黃思：武漢封城之後，一個居家隔離者的網絡觀察

【文/觀察者網專欄作者 黃思】

1月28日，封城的第6天，武漢出現多天未見的大晴天。我雖在武漢，但是位於遠城區，生活上所受影響沒有中心城區大。街面上能看到少許人出門透氣，在家憋悶多天的左鄰右舍戴着口罩在門外聊天。20號回家後一直待在家裏，儘量做到自我隔離，只能通過網絡、電視等媒體以及微信獲得有關疫情的信息。隨着疫情急劇變化，可以通過網絡傳遞出的信息觀察公眾、自我及家人朋友經歷的對疫情的態度轉變與情緒起伏。

一、從“一切如常”到“恐慌發酵”

2020年1月20日，為應對持續發酵的疫情，武漢市成立新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部。1月23日，武漢市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部通告（第1號）宣佈當天上午10點封城，公共交通暫停運營，離漢通道暫時關閉，恢復時間未定。看到封城通知後，大多數人最先出現兩個念頭，其一，封城説明疫情發展嚴重；其二，封城之後普通人的生活如何保障。緊接着當天19點鐘，武漢市新型冠狀病毒感染的肺炎防控指揮部通告（第2號）發佈，解釋封城的必要性，以及武漢市生活、醫療物資儲備充分，請市民不用恐慌，不必囤積。

實際上，距離12月31日武漢市衞健委第一次發佈有關肺炎疫情的通報已經過去20天的1月20號，我從武昌的學校搭乘公共交通返回黃陂的家中時，路上只看到大約三分之一的人戴口罩搭乘公共交通，大多數普通人既不重視疫情發展，情緒也不緊張。自從12月底看到有不明原因肺炎的新聞，出於安全考慮，元旦回家和20號回家都戴上了口罩。回到家中，一切如常，周圍沒有多少戴口罩的人，父母和家人原來的生活節奏還沒被打斷。

21號以後全國各地逐漸出現輸入性病例並且數量增加，開始封城後的23號、24號將近年關，是恐慌在網絡上發酵激烈的時段。從23日開始出現武漢定點收治發熱病人的醫院向社會發布接受捐贈公告，發出公告的醫院逐漸增多，越來越多的網友加入到傳遞消息的過程中，朋友圈和微博更新的幾乎都是擴散武漢緊急救援相關的接受捐贈的消息，消息傳遞越廣獲得捐贈的可能越大，同時也讓大家參與到一場與時間賽跑的緊迫救援中。醫護人員的防護是疫情防控中是最基本的保障，如果醫護人員因為缺乏物資而感染病毒，對於公眾來説又會引起新一輪的恐慌。

博主@弦子和她的朋友們 整理的武漢各醫院的求助信息

二、“公信力的缺乏”與“謠言四起”

與此同時，讓人揪心的各類有關定點收治發熱病人的醫院需要社會捐贈防護物資的消息，逐漸使得人們對於第2號通告中所説的“物資儲備充分”產生懷疑。如果諸如協和等重點醫院得不到充足的醫療物資，其他醫院的緊迫性可想而知。第2號通告引起的懷疑使得人們開始重新認識疫情的嚴重性，並且延伸出更多疑慮，進一步影響地方政府的公信力。一方面，是醫院急缺防護物資，另一方面，是檢測試劑盒的稀缺和大量等待或要求檢測的病患。特別是24號，網上各種渠道的消息流傳甚廣，最典型的是疑似從醫院拍攝的音頻或視頻，有病人的求救聲，有疑似病例暈倒，有醫護人員哭泣的聲音等等。

總體而言，此類信息的流傳極大地放大了普通人對於疫情的恐慌程度，對於身處疫區的普通人以及在外省的人都造成極大的負面影響。第一，疫區普通羣眾對疫情的瞭解有限，部分恐慌羣體將身體反應對照新型肺炎發病症狀，擔心被感染，導致大量人羣到醫院檢查，給醫療系統造成極大壓力。第二，網絡信息傳播使得外省羣體對疫區的真實狀況有所誤判，甚至一度出現擔心武漢秩序坍塌的傳言。封城後，有外地朋友在微信上小心翼翼地問我情況如何、情緒穩定否，也有外地的親戚詢問生活是否有保障，菜價貴不貴、有沒有菜吃等問題。為親戚朋友的關心感動的同時也表明了，疫區內外對實際狀況具有信息差。

封城後，大多數普通羣眾減少外出，做個“家裏蹲”，實際上獲得的有關疫區的信息跟外地是一樣的，除了不出門以外，生活基本穩定，但是生活在疫區之內，有情緒起伏還是很正常的。網絡上鋪天蓋地的信息，包括專家和官方媒體對於新型肺炎的發病症狀、潛伏期等等介紹，發病症狀從發熱、咳嗽到重症可能不發熱，傳染性從不排除人傳人的可能到有限人傳人，最後出現社區傳播。特別是針對新型冠狀病毒未發現特效治療藥物，傳播途徑及治療方案的未知使得疫情演變複雜，加劇了人們對疫情的恐慌程度，容易輕信謠言，甚至傳播謠言。

三、一個居家隔離者的恐慌與平息

以我為例，因為在武漢上學，乘坐過公共交通，12月和1月去過一些公共場所，又有一點咳嗽，對照着專家發佈的發病症狀，難免會擔心自己被感染。因此23號早上看到封城消息後，趕緊戴上口罩去離家步行五分鐘的藥店買據説有效的連花清瘟膠囊，結果到藥店後只買到連花清瘟顆粒，相距不遠的兩家藥店的口罩、酒精都已售罄。而且隨着確診人數增多，網絡上的負面消息四處傳播，使得我不自覺增加內心壓力。

好在25號，為緩解醫院就診壓力，不少媒體呼籲輕症患者居家隔離，協和發佈詳細的疫情防治方案，也強調了感冒或其他病毒性肺炎患者到醫院排隊就診加大感染風險。看到相關消息後，對照央視發佈的詳細的死亡病例基本情況，我也意識到對於普通感冒患者或輕症患者來説，去醫院會增大感染可能性，最好的辦法還是居家隔離，除了吃好睡好外也沒有更好的辦法，使得心情就輕鬆不少。後續針對湖北本地免費線上問診的平台或程序也在不斷上線，使得部分輕症患者或感冒、肺炎患者的恐慌情緒得以緩解，減輕醫護人員的工作壓力。

隨着疫情發展越來越嚴重，父母和親戚的態度也從“小題大做”變為“今年哪裏都不去了”。從21號開始，我在家人羣給親戚轉發央視新聞有關疫情進展的報道，想引起他們的重視，但是部分親戚覺得“小題大做”。22號，我給在農村的外婆打電話提醒他們儘量少出門，也儘量不要叫客人來家裏，但是外婆説別人來拜年怎麼好意思叫別人不來。

24號疫情發展嚴重，媒體開始呼籲關注農村疫情防控，如果不加以控制，農民工返鄉和拜年、串門等習俗會加大疫情防控的難度。在地方政府的積極行動下，全國逐漸開始展開以村莊為單位的防控，比如網絡上有很多河南農村簡單有效的“硬核防疫”。外婆也終於在村委會勸導村民不要串門、拜年等措施下理解了疫情的嚴重性，其他親戚也在羣裏紛紛表示“今年哪裏都不去了”。

網傳的河南“硬核防疫”，真正的堵路

四、恐慌的再生產

外地的人在網上看到大量真假混雜的信息，一時難以判斷，對真實狀況又無從瞭解，因此容易產生恐慌情緒。不少媒體報道以及武漢本地的vlog拍攝實時畫面和超市菜價，才讓不少人對普通人的生活放下心來。

但是恐慌的來源不僅僅是感染後可能會有死亡風險，更多的是官方信息公佈不及時，醫院的物資緊缺未改善，湖北各地全部進入封城狀態，因此後續信息披露使得恐慌情緒並沒有及時平緩。特別是全國各地的確診病例和疑似病例一路上漲，不少省份發起重大公共衞生事件I級響應，讓普通羣眾認識到疫情嚴峻，並開始擔心疫區外的新型冠狀病毒的傳染和擴散，生產出對武漢及湖北“準病毒化”的印象和話語。白巖松對網上出現的一些有關留言説到，“隔離病毒，不能隔離愛”。

出於疫情防控需要，部分地方要求從武漢回鄉的人居家隔離，並登記信息。網上出現不少針對武漢或湖北人的不滿或言語攻擊，更有甚者，在網絡上成規模地泄露和傳播武漢返鄉人員的隱私，包括姓名、電話、身份證號、門牌號等內容，不僅侵害武漢返鄉人員的隱私，對他們造成一定程度的騷擾，更可能為不法分子利用信息行非法之事提供便利。好在各地逐漸啓用併發布提供給滯留在外地的武漢旅客的集中安置點，解決武漢旅客的窘境。國務院“互聯網+督查”平台從24號開始面向社會徵集有關疫情防控工作的意見和留言，一是為普通人提供反映問題或困難的渠道，二是起到監督地方和有關部門在疫情防控工作的作用。

普通人獲得信息的渠道就是網絡、電視等，因此針對大家關心的內容，官方渠道公佈的信息要及時有效，才不會讓毫無根據的信息被廣泛傳播。而且針對已經出現的問題，官方也要及時回應，並儘可能出台解決辦法，才能打消疑慮，不至於讓謠言的傳播演變為恐慌。

對人類社會來説，社會運行規律與大自然的規律不同，因時因地會相應地發生變化，但是現實社會不是理想類型。縱觀疫情發展過程，不論是事實還是謠言，出現不少匪夷所思的事情。疫情發展與防控過程中出現的意外後果都需要我們去分析、反思，才能防止下一次大規模的突發事件發生，才能在不可避免的突發事件中加強人們的意識、提高動員能力，從這一次的事件中充分吸取經驗教訓。

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