“90後”武漢社區書記：從慌亂到有序，武漢最艱難的時候已經過去-李騁

新冠疫情發生以來，武漢城的安危牽動着全國人民的心。

李騁是武漢珞南街道最年輕的社區書記，今年剛剛三十歲。近半個月來，每天平均要接一百個電話的他，面對嚴峻的疫情和繁雜的工作，一直在接電話和運送病人的路上。

作為基層幹部，站在抗擊疫情的“前線”，他和同事們是如何從無序到有序，如何確保物資的通暢，如何確保對於疑似病人的排查能夠覆蓋到轄區內三千多户居民，而不能有遺漏？目前武漢市採取的分級診療和層層上報政策，分配物資和運送病患的細節是怎樣的？觀察者網對這位年輕的基層幹部進行了採訪。

【採訪/觀察者網 戴蘇越】

**觀察者網：**李書記您好。作為武漢防治疫情第一線的社區公務員，您和您的同事現在每天的工作具體有哪些？街道、社區建立了哪些制度來確保人人都能排查到，確保有症狀的市民都能及時送醫？

**李騁：**我們社區人員每天早上來到工作崗位第一件事情就是要聯繫物業，問一下今天的消殺安排，如果消殺物資不夠的話我們這邊會配發，另外強調一下進出管理。再就是聯繫我們現在掌握的確診、發熱、疑似等人員的情況以及密切接觸者的情況，他們有什麼需要，有哪些要買的東西我們社區會安排人送上門。

然後就是去領取物資，填寫相關通知，當天疫情公告，哪個小區哪棟樓今天是什麼情況，發熱的有多少，疑似的有多少，對疑似或是確診患者，會由街道統一聘請的消殺公司對他們所接觸的範圍進行消毒殺菌。

對於人員的排查和上報，我們主要通過“網格員”聯絡每家每户，把一個小區按照300-500户的標準劃分為一個網格，我們手機裏有一個軟件叫“網格員”，裏面錄入每家每户的詳細信息，這樣就可以詳細查到每個人。網格員簡單來説就是負責這個網格內居民的所有事情———上報信息，發送通知，每天的疫情通報都是按照網格來的。在我們洪山區是兼任制，由社區的工作人員兼任。據我瞭解到的，武昌區是專職網格員。

社區工作人員在武漢漢正街上用小喇叭廣播防疫知識（圖片來源：新華網）

摸排這一塊是我們社區人員挨家挨户電話聯繫的，摸排要做到全部覆蓋。我們挨家挨户打電話，強調一件事，發熱就和我們聯繫，聯繫網格員，每個小區都有自己的網格羣，就我所在轄區而言，現在覆蓋比例大概是三千多户中已覆蓋兩千多户，基本上常住的都在裏面。我們和居民們説，您發熱了就聯繫我們，給社區打電話，剩下來的聽我們來指導，要做什麼交給我們。前期還有發熱病人直接來社區，現在基本上已經沒有了，大家都知道發熱了要聯繫社區，社區會指導他們幹什麼，怎麼幹。

此外，我們還有“武漢微鄰里”這樣一個在線小程序，居民有發熱的症狀也可以通過微鄰里在線申報。我們社區常住的兩千五六百户，有一千三四百户都已經在這個小程序上註冊了，再加上我門的網格微信羣裏有兩千多户。武漢把所有社區書記的手機號都公佈出去了，網上都能查到我的手機號，每個羣裏都會對居民説，有任何事情可以聯繫網格員，可以打辦公電話，如果有緊急情況可以聯繫社區書記，就是我的手機號。

武漢曇華林社區的工作人員聯繫居民領取物資（圖片來源：網絡）

現在我每天隨時在接電話，每天平均80到100個，晚上12點到1點也在接電話。我很能理解，畢竟居民如果突然發熱就不知道怎麼辦，尤其是在夜裏，肯定覺得第一時間聯繫書記比較靠譜，這時候我就需要隨時待命，給居民耐心答疑，安排醫生與他們對接。有一些居民想要預約車輛，也會越過網格員，因為他們想，我知道書記電話啊，我去找書記啊，很多居民認為直接找書記比較有效率，對此我也特別能理解。

**觀察者網：**那麼現在武漢，假設一個普通社區居民感到身體不適，有症狀，一直到確診新冠肺炎，中間的具體流程是什麼樣的？要經過哪些程序，效率如何？

**李騁：**首先第一步是聯繫社區醫生，社區醫生會電話或者上門瞭解情況，如果覺得只是普通感冒，就會送藥上門。如果覺得有必要檢查的，就會報給社區，“這個人我們覺得有必要送醫”，我們就會把這位居民送到我們指定的二級醫院檢查血液和做胸透，如果CT裏面顯示是病毒肺炎，血象也符合，醫生會對病人説，你現在是疑似病人了，並通知社區，我們就會把他從發熱病人的表格挪到疑似病人的表，上報到街道指揮中心。

對於疑似病人我們區有集中觀測點，集中隔離點，就是區委黨校，還有和疑似病人密切接觸的隔離點，目前都有。我們可以報上去，他們就可以按照先後順序來安排隔離。隔離期間就會安排做核酸檢測，核酸為陽性就是確診病患，就會安排住院。

雷神山醫院繼續收治新冠肺炎患者（圖片來源：新華網）

對於發熱以上的病人，我們實行的政策是"四保一"——社區、民警、網格員、醫生都會每天上下午兩次看望，瞭解他們的需求，進行溝通和安撫。

**觀察者網：**我們看到最近網絡上有很多來自武漢居民的“求助”“求救”，表示自己已經有了症狀，但是社區不能及時將他們送醫。您所在的社區有沒有遇到過這種情況，能否具體和我們説一説您所接觸到的情況？

**李騁：**我們社區確實也有這樣的不滿和抱怨。但是，我們這裏的具體情況和網絡輿論上的有很大不同，包括網上很多人説"社區不送發熱病人"，為什麼社區門口安排有滴滴，但是你説你發熱了，滴滴拒絕送你去醫院。

實際情況是，我們社區確實安排了待命的滴滴專車和志願者司機，但是這些滴滴的作用是運送住在我們社區的醫護人員上下班，還有必須要出門的人，比如説需要長期做透析的病人，我們會安排社區的滴滴免費接送他們，還有離超市藥店比較遠的一個社區，我們會每天早上從10點到12點開一輛專門的滴滴，帶上温度槍，幫他們量好體温後帶着他們以20分鐘一趟的頻率把他們送過來、接回去，統一採購，確保居民正常生活。

但如果你是發熱的病人，我們會上報街道，街道有專門分工，比如説醫療組、運輸組等等，上面會專門派送病人的車輛來接你去醫院。這些車輛的防護措施會比較專業，比我們社區門口待命的滴滴做得更好一些。

我在網上看到過很多抨擊社區的文章，説社區這也不管那也不管，我也比較委屈，誰不願意早點把事情解決呢，大家這個時候其實都在努力地想幫每一個人解決問題，特別是作為一個社區書記，大家有需求我絕對會盡全力去滿足。但是有很多人可能還是會不理解，比如有一些發熱病人直接在社區裏大鬧，譴責我們不管他們，不送他們去醫院。但是從我們的角度來講，送醫是有程序的，比如門口的滴滴，那個沒有辦法想坐就坐。我們有專門發熱的車輛，也可以給你開證明，讓你自己開自己的車子去，但門口的滴滴是所有居民公用的。

**觀察者網：**外界還有一個比較關心的問題就是物資。現在您社區這裏的防疫物資的來源渠道是什麼，如何分配？

**李騁：**我們的物資來源主要是兩個渠道，一是上級分配，我們社區去街道領取，還有一部分是我們自己找渠道採購的。領取的物資是上面有登記，我們直接去簽字，領回來入庫，有專門的登記表格。

如果自己採購的東西，就和街道報備，因為現在為了最大限度提高效率，不給社區添麻煩，只要報了價格和細節給分管領導，同意之後我們直接去買。比如説噴壺，那種普通澆花的噴壺，現在店都關門了，我們通過熟人聯繫花市，把花市裏的噴壺都採購過來分配給社區，類似這樣，自己採購了一批物資。

進來的所有物資，我們會根據需求分配，比如困難人士，80歲以上的空巢老人，行動不便人士，失獨老人，我們都會優先給他們送過去。給物業的物資是按照小區大小來分配，物業負責人在表格上簽字，領了多少物資，用了多少。領取物資就是分管財務的副主任和我簽字，比如今天領了多少口罩，手套，我和副主任簽字確認，領用人再簽字，這樣保證領了多少、用了多少、怎麼用的都清楚明白。原來是要走財務系統往上報，現在特殊時期就跳過了這個程序，先用公款支付，後續再來補報賬的手續。

**觀察者網：**這些急劇增加的工作量，社區的工作人員是否充足？大家在第一線面臨很高的感染風險，你們是如何應對的呢？

**李騁：**我所知道的是我們街道有一個社區有工作人員確診了，整個社區都屬於密切接觸者被隔離了，但是那個社區沒有停下來，街道其他社區的年輕人就主動請纓支援，把那個社區所有的工作接下來繼續做。

在這樣的情況下，很多黨員主動站了出來，從最開始到現在連着一個多星期，社區範圍內在職黨員全部進社區聽我們安排；在家居家，還沒上班的在職黨員都來到社區，並且安排了組長和我們對接。這些黨員有政府、事業單位的，也有來自企業的。

因為社區工作人員缺口比較大，工作非常繁重，有大量排查、電話等，有些基礎性的工作，黨員可以幫助我們來做，而且他們也可以幫我們爭取更多資源，協調相關事務，包括很多部委辦局的黨員，只要是沒有得病的，都會聽我們安排，一般會讓年輕的黨員幫忙做基礎性的事，而一些部門領導也是以黨員身份在我們這裏協助工作。

比如，我們社區黨員志願者的組長是科技局主任，他一直非常熱衷於在我們社區服務，當我們這裏消毒水快要沒有的時候，他們科技局正好有平時負責生產消毒水的企業，於是在他的協調下，消毒水優先供給了我們社區。在保證我們這裏供給的同時，還要多做一點點。他還幫我們聯繫了採購紅外體温槍的渠道，我們也買到了紅外體温槍。

我所在的社區是3138户、7000人左右，原本社區工作人員只有11人，現在這裏直接報到的黨員已經有十多人，再加上街道有一整個科室、4個人現在都分配在我們這，這些人加在一起就是我們社區這次抗擊疫情的主力人員。

**觀察者網：**武漢的情況牽動着全國人民的心，作為基層一線的書記，您和您的同事面臨的最大困難是什麼。這將近一個月來，武漢市民經歷了什麼？

**李騁：**比較難搞的是最開始那幾天，剛開始很多人不理解，他們説我病了你就得安排我治，很多發熱病人以及家屬就跑到社區裏面，很不理解。其實那時候，我們瞭解的情況也不比這些普通居民多，只能不停地向上請示，這些人到底怎麼辦？

在還沒有具體流程時，我們只能跟他們解釋，您發熱在這裏等着也沒有用，這裏沒法確診，當時我們的社區醫生也在外地，所以只能幫助他們儘可能去醫院看病，聯繫社區指定醫院讓這些發熱患者自己去看。總之剛開始幾天，從臘月二十八一直到初三，我們也處在比較混亂的狀態下。

後面我們對流程越來越熟悉，上面也理得越來越順，社區醫生也回來了，到了初三、初四之後工作就順了很多。之前來自居民的意見還是有的，他們也是不理解，非常焦慮。當時武漢剛剛封城，大家非常恐慌，一時半會兒沒能接受這個事情，但是過渡到現在，每天武漢新增的病例很多，我所在的周圍反而並沒有太大的恐慌出現。

之前武漢的矛盾點在於醫院的收治能力和居民的發病情況不匹配。現在這個時節本來感冒和發燒的就很多，在這種特殊情況下，大家都很緊張不知道應該怎麼辦。武漢封城前，大家恨不得每個醫院都跑，現在知道要去定點醫院，用分級診療的方式一級一級走完確診和治療程序，這樣就好得多了，也減輕了醫院的負擔。

圖片來源：新華網

因為疫情被封閉的武漢，我們每一個武漢人都經歷了身心雙重煎熬，目睹了很多生死離別。我作為社區書記，曾幫助一位下崗女工申請特別通行證，她的丈夫在武漢封城期間不幸癌症病逝，我們用社區滴滴連夜將她們送回黃岡老家。我自己也一直沒有休息，離開三歲和四個月大的兩個孩子，和同事們一起被“隔離”在了工作崗位上（我們屬於高危接觸，要和家人隔離開），每天的食物也主要是以泡麪和速凍水餃為主。大家都在用意志力扛着，雖然整個身心都很疲憊，但是我可以感覺到，最艱難的時候已經過去，身邊的情況已經越來越好了。

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