阿里CCO提供智能化支持，10萬海外僑胞獲免費問醫服務

世界衞生組織疫情報告顯示，3月16日海外確診病例首次超過國內。為了緩解海外僑胞就醫不便的困境，幫助消除恐慌和焦慮，阿里健康推出免費問醫服務，截至目前，超過10萬海外僑胞訪問了在線健康諮詢專區，日均諮詢量增長超過500%。

春節期間，免費在線問醫的背後是阿里巴巴集團客户體驗事業羣（簡稱CCO）在發揮作用，包括一站式智能服務工作台、智能客服機器人、智能路由等組成的服務操作系統（服務OS）。

如今，海外僑胞打開支付寶APP，首頁搜索關鍵詞“科學防疫”，點擊進入“守護海外僑胞”阿里健康問醫生服務頁面，點擊“全科醫生免費問”，即可在北京時間8:30-24:00免費諮詢國內醫生。除此以外，專區還提供了針對抗擊肺炎的最新權威科普等信息。

CCO數據顯示，海外用户最關心的問題圍繞“出現症狀是否需要就醫”、“回國後是否需要隔離”等展開。免費平台上線之初，在最“熱門”的呼吸科中，部分醫生人均接診量在200人以上。根據用户的症狀描述以及諮詢歷史，服務OS組建的“智能路由”相當於醫院的“分診台”，會匹配相應的科室，對諮詢進行合理分流，讓屏幕後各科室醫師能高效、精準的解決問題。

（編輯 張珩）

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