華為餘承東：HMS超出預期，今年的目標是不下滑
尹哲
（文/觀察者網 尹哲）昨晚一經發布，今天各大平台上華為P40系列最受推崇的2款配色已相繼售罄。
原以為今年在海外製裁下逆水行舟的華為，又碰上了百年一遇的全球性疫情。收入佔比越來越高、成為主要增長來源的消費者業務，今年的目標是“不下降”。
上午，抱怨着“我們沒有庫存，而是很嚴重的缺貨”的華為消費者業務CEO餘承東，在與媒體線上溝通時反覆強調“用户體驗”。在他的眼裏，爭取業績“不下滑”的措施中，最重要的便是產品的服務和體驗，是“讓消費者滿意”。
“中國市場的快速恢復是一個機遇。”餘承東提到，疫情期間遠程辦公、學習等有百分之一百以上的增長，用户對PC、平板、耳機等的需求都大幅增加，“雖然大盤在下跌，但華為爭取不下跌，在中國爭取增長。在疫情期間，我們希望下跌的幅度比友商慢一點、少一點”。
數據上，他提到，在中國，華為部分產品已經有超過300%的增長，華為PC、可穿戴、平板、手機在全球都有100-200%的增長，“可以看到我們全場景的生態已經起來了”。
另外，餘承東透露，從2月底開始到3月初就已迅速恢復，所以同比看，華為3月份在國內取得非常好的增長，所以一季度在中國市場增長幅度還比較大的。
因此，他向用户表達了感謝：“從市場表現看大家對華為有很多的支持和厚愛，所以很感謝全國的消費者非常非常感謝，在這種困難時期，大家購買我們的產品，給了我們更多的支持和幫助。”
至於海外，華為HMS的進展讓餘承東振奮：“超出我們的預期。”
“HMS夠用的，能滿足歐洲80-90%用户的要求。”他介紹稱：“我們的HMS4.0已經發布，HMS的進展非常好，海外用户的體驗也提升很快。”
餘承東判斷，今年下半年會好起來，全年有信心繼續保持增長。
不過，美國進一步制裁的擔憂絲毫沒有散去。
對此，他認為：“如果這種非常極端的事件發生影響會很大，這個不好説。但是如果沒有更進一步的惡劣事件出現的話，我們的消費者業務應該是全年保持比較好的增長，這個我們還是有信心的。”
在國產替代的進展上，“華為是可以不用美國的器件的，因為我們做到了完全的替代”，餘承東指出。
但事實上，包括P40系列在內，華為手機裏仍然有來自日韓、美國的零部件。
“現在的局面是因為美國政府的制裁造成的，我們還在用美國的器件原因是過去的合作伙伴給我們很多支持、幫助，要照顧他們的生意”，餘承東解釋道。
不過，他不忘補充：“中國企業能力越來越強，很多東西都可以自己搞定，我們也給國內廠家更多的機會。”與此同時，華為與聯發科（MTK）、展訊等保持合作。
“美國想進一步制裁，我認為這樣的做法對全球產業是個非常大的破壞，因為這個社會大家是相互依存的，我相信美國的公司也離不開中國的東西，中國公司離不開美國的東西，全球化的今天大家是相互依存的，如果反制的話對雙方都是巨大的傷害。”餘承東強調。
翻頁看媒體線上溝通會全文：
**餘承東：**大家好，非常感謝各位朋友一直以來給華為的支持與厚愛。
昨天我們中國區的發佈會，發佈以後的產品熱度非常高，有上億的觀看，在各大視頻網站很多網站的流量都爆了，很感謝大家對華為的關注和厚愛。也感謝各位媒體朋友們一直以來對華為的支持與厚愛，非常感謝！
華為在消費者業務這個領域過去十年裏實現了一兩百倍的增長，離不開大家的支持，華為過去一直做網絡設備，在這個領域只有十來年時間，這八九年時間，我們承蒙各位的支持和厚愛，也承蒙廣大消費者的支持、合作伙伴的支持，讓我們從一個在中國排不上號的公司，成長為全球第二大智能手機廠家。所以感謝大家的支持，我們有很大的成長。
我想大家可以看到我們在多個領域都在快速成長，包括PC、可穿戴、平板、手機在全球都有100-200%的增長，在中國有個別產品有300%多的增長，可以看到我們全場景的生態已經起來了。
昨天晚上發佈會我們不僅有手機，還有PC、智慧屏等多個產品。所以今天也想跟大家交流，聽聽大家的意見和建議。
我們的理念是堅定不移的，就是用強大的科研創新投入，不斷地創造偉大的有創新的有引領的產品，能夠提升用户的體驗，能夠在體驗上超越所有的同行。
像昨天我們發佈的P40的上市，帶給大家是超級望遠鏡，超級夜視景，帶給大家是相機怪獸這種非常強悍的競爭力。
我想這是一個開始，華為不斷地把技術創新帶給消費者，包括我們進入智慧屏領域，也是帶來完全不一樣的體驗，體驗越來越好。
雖然我們的產品有些價格高端，但是按照它的檔次和價值來説還是非常便宜的。我們不斷地以我們的創新，能夠給中國消費者、給全球消費者帶來引領這個時代的、有良好體驗的偉大的創新產品。再次感謝大家。
去年我們實現了好的增長，我們去年在全球消費者業務增長34%，是華為集團的主要增長來源。我們今年一季度仍然在這麼困難的情況下，大家都在大幅下跌的情況下，我們仍然沒有下跌，在中國還是增長，雖然海外市場下跌，但我們一季度的整體收入在非常困難的情況下實現了同比略有增長。
在這麼困難的時期，能取得這樣的成績，也是承蒙大家的支持和厚愛與幫助。我負責華為消費者業務，從2011年到現在，已經有八年多時間，我很感謝八年多以來大家給予我們的關心、支持和幫助，給中國消費者以及全球消費者介紹華為的產品、介紹華為的體驗，也同時給我們提了很多好的意見和建議。再次感謝大家！
記者：餘總您好。您剛剛提到華為Q1國內還在增長，我們想問一下目前國內銷售具體情況能不能介紹一下？另外有報道説1/3的中國消費者因為疫情推遲購買新手機，您怎麼看待疫情的影響？
**餘承東：**中國市場恢復很快，從2月底開始到3月初我們就迅速恢復了。所以我們3月份取得非常好的增長，增長幅度還很大，相比去年的3月份，華為品牌獲得了較大幅度的增長。2月份大家都在下跌，但是2月份我們情況還不錯。所以我們整個一季度在中國市場增長幅度還比較大的。整個市場是下滑的，我也瞭解到一些消費者可能會推遲購買產品，但是從市場表現看大家對華為有很多的支持和厚愛，所以很感謝全國的消費者非常非常感謝，在這種困難時期，大家購買我們的產品，給了我們更多的支持和幫助，讓我們在中國市場一季度仍然有很好的增長。1月份是很好的增長，2月份下跌，3月份又有很大的增長，所以整個一季度我們在中國市場有很好的增長。
中國市場經濟快速恢復，這也是一個機遇，在這個時期我們快速恢復，當然很多出口型經濟都會受到影響，但是中國內需市場很大，我們就需要一些更有創新力的產品。所以P40系列產品上市和智慧屏等等這些的上市，競爭力非常強，這種創新的產品，我們在家裏辦公、遠程辦公、遠程學習，我們這種大屏的產品，PC、平板和智慧屏，在目前階段這種需求會增加。所以目前我們的PC、平板增長幅度很大，就是因為大家遠程辦公、遠程學習的原因，有百分之百以上的增長。
記者：餘總您好，我是自媒體。剛才您提到在疫情期間，筆記本、平板這些銷量上升很快。我想問一下全場景智慧生活的戰略越來越重要了，那麼從2019年來看，其他終端跟手機的銷售比例大概是什麼樣的？今年預計這個比例會發生什麼樣的變化呢？謝謝。
**餘承東：**這個比例不是以數量來看，因為不同類型產品我們沒辦法計算比例。其他的領域我只能説它的增長幅度很快，有100%、200%多的增長，像PC、平板增長幅度都非常大。智慧屏因為前段時間無法上班、無法上門安裝，現在可以上門安裝以後，增長很大，因為孩子上網課什麼的都很方便，因為我們的智慧屏上網課體驗非常棒。不同產品沒法去説它的比例，比例上手機肯定是最大，但其他的量也不小，因為每個領域銷量不一樣，PC的銷量和智能手機的銷量肯定沒法比。PC產品中國市場一年只有幾千萬台，但是智能手機有幾億台，所以不同產品沒辦法比，所以我不好回答您這樣的問題。
但是對我們自己來説，我們的增長幅度非常大，因為我們華為總銷量裏面，華為銷量裏只算數量，因為華為手機之外的銷量對我們來説過去都是接近1：1。我賣一台手機、同時賣一台其他的東西，所以至少在1：1，量還是很大的。因為我們賣的音箱就是我們説的“1+8”這種產品，賣的是“1”的話，那“8”也是1：1這樣，具體數字我沒詳細計算，從數量上差不多是一半一半。耳機這塊，我們的耳機體驗非常好，我也裝在包裏一直在用。但很多消費者還沒用過，不知道這個體驗好，所以這個需要時間，用了以後才會有越來越多的用户來使用。因為現在大家微信語音、看視頻都需要聲音，有人在肯定不能用聲音干擾別人，這個時候也催生了無線耳機，消噪耳機我們的體驗非常棒，在外面吵的時候，大家坐地鐵、坐飛機、在路上吵的時候這種體驗都非常棒。所以我一直説我們未來的“8”的量肯定會大於“1”的。所以我們是“1+8”，這個+號是路由器連接，就是九類產品，1+8等於9，+還有一類，就是十類產品，“1”是手機，另外“+”和“8”是九類產品，我們只聚焦這十類產品，其他產品AI、IoT這些東西是給合作伙伴做。
記者：餘總您好。除了手機以外，IOT設備接入數量有什麼樣的規模？
**餘承東：**您知道我們手機一年賣了幾億台，我們去年賣了2.4億台，發貨量加起來也有2、3個億這樣的規模。在未來可能會多，未來可能5、6個億甚至更多都有可能。
記者：餘總，華為手機的高端化的問題，因為去年很多廠商都有高端化的現象，但是華為很早就開始做這個事情了，那其他手機的高端化會不會對華為產生衝擊？
**餘承東：**華為一直在打造我們的高端品牌，高端要有引領性的技術和創新，包括設計、技術、創新、品牌等等，才能高端。像我們P40的設計就是非常有特色的，四曲滿溢屏是全球唯一的一個，我們的相機也是引領，我們的設計也是非常特別的，整個行業都是學習我們。我們的AI能力的引領等。P40 Pro 我也在用，我的感覺它是如絲般順滑，我們是最佳的體驗，還有軟件優化，所以我們做了以後體驗非常好，打造高端品牌，要靠引領和創新的設計、創新的體驗，所以單純的堆砌，所謂的某一項指標的規格，並不能打造真正的高端品牌。其實我們也看到一些其他的廠家也想這樣做，我們也歡迎。但是我想説的是我們要技術引領、要有消費者支撐，否則它也不可能有銷量。所以要真正的有品牌和創新能夠支撐才行。
你看我們的手機一個細小的東西，還有前置攝象頭挖單洞是我們前兩年的水平，我這裏放了很多複雜的傳感器，比如我們的P40它本來準備休眠，它發現我在看它，它就不再休眠，可以讓我繼續看，這些很貼心的功能，它是很方便人使用的。還有我們的相機這方面也遠遠領先同行。我們的相機成本也是一百幾十美元，這只是相機這部分的成本，非常昂貴。其實我們賣的這個價格銷售毛利是非常低的。我們P40 Pro刷新屏幕、我們的操作系統內核進行優化，如絲般順滑，而且還省電，我們的90Hz比120Hz體驗還順滑。還有充電，我們要保證安全性，我們充電的安全性技術明顯比別人領先一大截。
所以我們可以看到我們雖然要打造高端品牌，但是我們的性價比仍然在那裏。而且你可以看到我們這次發佈的P40那麼小小的手機，6.1寸，但我的屏幕比6.58寸的還大，所以握感、續航能力都非常強，體驗非常好。所以這樣看來我們四千來塊，性價比非常高，我們雖然是高端產品，但是我們的性價比還是有明顯的領先優勢。
但是我想我們產品的設計、產品的體驗優勢以及我們對操作系統的優化，其實能夠在用户的體驗方面引領和超越對手。你看我們宣傳得比較保守，防水性能方面，我們本來是不能掉在水裏泡的，掉在水裏迅速撈上來是不會壞的，但是P40就更強了，所以十倍光速變焦這是全世界最複雜的技術，我們能把這些技術搞定，費了巨大的研發投入，華為公司一年研發費用接近200億美元，在全世界排前三名，在全世界所有的公司裏，我估計這樣增長下去，2020年可能會達到前一、二名，別的廠商發佈的研發費用，他們跟我們完全不在一個數量級，他們是增長几十億人民幣，我們是研發費用200億美元，根本不在一個數量級上。我説的研發投入和創新還是為了用户體驗，因為像操作系統內核這種優化其他廠家根本做不了。所以我們打造高端品牌，一定要高端的設計、創新引領，真正給用户體驗帶來顛覆性的，大家用我們這種手機去看演唱會、看足球賽、拍遠處的東西、變焦，還有夜晚拍照能力真的超過人眼的能力。
記者：餘總你好，我看了咱們財報裏面增長34%，我瞭解到今年咱們面對疫情也好，包括有外部環境的挑戰也好，咱們今年大概的預期市場會是什麼情況？我們準備在哪幾個市場有什麼樣的應對措施？
**餘承東：**我們的消費者業務預期還會增長，當然今年難度非常大。我們在中國市場今年肯定還是持續保持很好的增長。在海外市場肯定是下跌的，海外去年上半年在高速增長。但是去年上半年因為增長幅度太猛了，去年下半年是下跌到很嚴重的時候，今年HMS拓展的比較迅速，用户體驗還不錯。但是我們在P40系列之前的產品賣得也很好。所以我相信下半年應該會好起來，全年我們有信心繼續保持增長。當然大家也知道美國現在還在進一步地制裁，如果這種非常極端的事件發生影響會很大，這個不好説。但是如果沒有更進一步的惡劣事件出現的話，我們的消費者業務應該是全年保持比較好的增長，這個我們還是有信心的。
再次感謝大家的支持，因為我們不斷地推出偉大的有創新力的產品，有卓越用户體驗的產品，包括我們的旗艦店的建設、體驗店的建設，我們現在的消費者服務滿意度遠遠高於同行，這些都是幫助我們的品牌構築，幫助我們在困難時期獲得增長的重要來源。
記者：餘總您好，目前手機攝象頭這塊拍照越來越強，但是現在也有很多用户認為現在的手機是否過於注重拍照？五攝之後是不是就是六攝、七攝，如何平衡拍照和其他方面的功能？
**餘承東：**確實相機的拍照成本也很高，難度也非常大，但是消費者確實需求也是希望越來越好的東西，不僅拍照還要拍很好體驗的視頻、各種各樣場景下能拍出很好的照片，確實是大家的剛需。但這也給我們帶來很大的挑戰，就是成本很高、難度很大，相機攝象頭不能搞太多，搞太多以後手機的尺寸、空間佔用非常大，因為我們現在後面五個攝像頭、前面兩個攝像頭，不可能盲目地增加數量，而是要增加每個單元的算法、質量。其實我們有多攝像頭實現錄像機和攝影機專業設備的替代。變焦可能平常也不需要怎麼用，但是有需要的時候直接就搞定了，這是非常棒的。它對我們的成本增加很多，但是價格上並沒有增加多少，因為很細小的東西，它的體驗還是很棒的。你説我們做的四曲屏，不僅僅是看着好看，但操作上你感受一下劃的時候，屏幕顯示如絲般順滑，操作屏幕的時候也是如絲般順滑。但是這一點點東西帶來我們的成本非常昂貴，雖然這些看起來很簡單，只有一家搞定這個，包括三星給我們供應的屏幕，三星都説做不了這樣的屏，後來我們通過我們試驗，我們告訴他們可以搞定，因為我們做了一年多的試驗、研究，最後都搞定了。
大家説買車，買個幾萬塊的車不一樣開嗎，但是為什麼還有人買兩三百萬的開呢，不都是四個輪子、一個方向盤，有啥區別呢，但是你要知道東西的體驗還是不一樣的。我想告訴大家我們毛利的下降就是因為成本增長太快了，成本太貴了，這個相機多貴、屏幕多貴，我們採用這種工藝，雙曲的成本就低多了，但是我們是四曲的，難度非常大。所以我們在消費者看得見和看不見的地方都在做很大的努力。所以大家説相機重不重要，誰還願意扛着大炮。以前我是相機發燒友，我也玩過單反，但是現在我們手機拍照越來越厲害，專業的攝像機、專業的錄像機這些技術都被替代了，物理上做不到那麼大尺寸，但是小型化，綜合的實現ISP、AI處理器等等，綜合實現這種強大的能力。所以我認為相機的技術永遠都有需求，但是我們確實要控制好成本，不能把體積做得越來越大、成本做得越來越貴。總之，我們有強大的研發費用投入，總得養活這些人，其實這些人非常不容易，非常辛苦，我們這個行業就是很苦力的行業。
我們有一個非常小的細節，比如我們為了考慮手機耐摔，我們做了很多工作，包括玻璃、包括角的保護，我們做的標準和水平都比同行高一大截。這些東西是大家看不到的。所以這些看不到的地方我們都在用心打造。這也帶來了很大的成本，我們都是持之以恆的在做，我們是真正擁有自己核心能力的公司。
記者：餘總您好。我們P40這次也是看到分出了一個Pro +的檔，新增這個檔的原因是什麼？是不是有一些戰略的考量在裏面？以後我們在其他的像mate等是不是也會沿用？
**餘承東：**因為成本太高、難度太大造成P40 Pro+價格沒辦法降下來，來把成本降下來，我們才能在中檔價位上去使用，所以這是成本原因。但是這個技術點很厲害，是個望遠鏡。我們並不會所有產品都做成這樣。但它也能支撐領先的技術、偉大的創新，也能讓我們的產品覆蓋到支持價格更高的用户，因為它的成本在那裏沒辦法賣得太便宜。所以一些新的技術創新，你不要只看價格，也許再過一年以後十倍變焦的成本可能會降下來，但現在它的成本很昂貴、難度很大。但是消費者有更高的需求，有些朋友去看極光，我們清華的校友他們拍照片給我發過來，我説用什麼拍的，他説其他手機拍不出來，這些照片全是華為手機拍的，能拍出來的都是用華為拍的。這些技術給他們帶來的震撼感還是蠻強的。你看我們的5G的性能也遠遠高於同行，同樣是5G手機，我們的mate30手機，你不要看就是5G手機，你要看它的功能。
所以我們要堅持打造消費者真正體驗好的產品，不管消費者看得到還是看不到。真正的好公司要靜下心來持之以恆的創新，不僅產品質量、產品體驗、產品創新，要打造消費者真正喜歡的產品。我們一直關心一個值就是淨推薦值NPS，就是用户用了以後喜歡、推薦給朋友繼續用，這是第一重要的。我對我下面主管的考核除了質量、故障率，最關心的值就是NPS值，就是消費者滿意度，消費者買了以後用了喜歡，還向朋友推薦，他是發自內心的喜歡。要比規格，幾萬塊的車可能比一兩百萬的車尺寸規模還大，那是不是能賣更高的價格呢？
記者：餘總您好。像這次發佈會除了華為P40以外還有另外一個重點是X65，所以我們的全場景基本上也能立得起來，今年從各家發佈會看來有很多廠家也在選擇跟進這一點，您覺得華為這一方面的優勢主要能夠展示在哪兒，跟其他家比？
**餘承東：**因為我們全場景的優勢並不是説多種產品，多種產品誰都會做，問題是它的操作系統把它連起來了，你看手機上的東西可以到智慧屏上，可以走進你的PC、平板裏面，手機視頻可以用平板的攝像頭、平板的麥克風，這種分佈式操作系統，能力已經裝載在安卓上面了，已經在平板、PC上、在智慧屏上用起來了，還有手錶都用起來了。你看我們的照片，一碰傳，直接傳到手錶上。這種一碰傳、一碰連，我們的性能，手機和智慧屏的連接性能不像別的投屏的那個能力，完全不在一個量級。所以這樣從方便性、便捷性、操作系統多系統的協同，這是靠操作系統、靠軟件，靠我們的分佈式操作系統內核來實現的，這種體驗是其他廠家做不到的。
我們X65的智慧屏非常酷，裝在牆上非常漂亮，大家看它可能就是薄一點、屏幕顯示牛一點，但是我們是30多萬顯示器的那種你看我們賣2萬多，是華為終端賣得最貴的一個產品，比摺疊屏手機還貴，但是我們的智慧屏2萬多塊，但是你要知道它的檔次，別人30多萬的設備現在都全面用我們這個來替代，1/10的價格不到。還有我們的智能電視優勢非常明顯，體驗優勢、性能優勢、產品規格優勢非常明顯。因為消費升級，大家買個智慧屏、買個電視這樣的產品不是説用一兩天，他是要用好多年，所以要平均到每一天上的成本可以忽略不計，連每天吃一個雞蛋的價格都不到。所以這樣的產品一定要做到足夠好的用户體驗。我們華為做智慧屏之前，我買了LG的一個65寸的賣99999的，還有十幾萬的我都買了，因為我本身就是數碼發燒友，當時是最新的產品，但是我們的體驗明顯秒殺它，所以我不謙虛，我們不僅是硬件有多好，而且我們的軟件體驗、用户便捷性、我們的AI能力、我們的自動化的能力，甚至我們把智慧屏的直播都內置在裏面，把五大視頻網站集成在一起，AI健身、教育等等，我們開玩笑買華為手機是買相機送手機，我們説買智慧屏是買音響送屏幕，我們的音響效果非常震撼。我們的定價像音響大家都認為至少八九千塊，結果把別人嚇得一激靈，我們的軟件會升級，能力會進一步增強。所以像類似這樣的場景一定要做一些真正創新的偉大的產品，這樣用户滿意度、口碑方面才能遙遙領先。你看我們的NPS值我們的消費者滿意度遠遠領先同行，他們雖然便宜，但是消費者不滿意。所以我們的智慧屏也是這樣，我們的滿意度非常高，上一代V65和V75的滿意度一個比一個高，V75就是75寸的NPS值遙遙領先同行。所以我們現在X65上市以後馬上又會上一個新台階。所以我們注重消費者滿意度，淨推薦值很高。所以這也激勵我們不斷地做更創新和更偉大的產品。
大家知道蘋果要打造自己的生態，但我們全場景的體驗是遠遠超過蘋果的，手機能跑到PC裏面、跑到平板和智慧屏裏，手機和所有設備之間能協同，還有我們的智能家居得到了全球最廣泛的支持，包括國外大品牌的支持。所以未來會成為全球最強的標準。就是Hi Link智能家居標準。還有我們這次發佈的hi car，車都支持華為手機，你打電話、導航、用手機，直接方向盤的按紐可以接語音説我導航去深圳第三人民醫院，就可以直接過去，體驗非常棒。所以我們在不斷地打造生態，這些生態別人都做不了，這種體驗超越蘋果，這是國內外安卓陣營他們都做不了的，因為他們在操作系統上沒有這樣的能力來幹這樣的事。現在全球幾大車廠未來的新車，將來我們hi car全都集成進去，中國幾大品牌和沃爾沃等一些國外品牌都會集成，手機直接跑到車機裏面，所以車載屏幕、車載音響、車載攝像頭。所以我們有芯片能力、有軟件操作能力、有通信協議、互聯標準的制定，所以大家如果要想生態發展，加入華為的生態陣營，能給大家帶來好的收入和利潤的持續增長。
記者：餘總您好。我們有看到華為去年的庫存天數和庫存數量都是有增加的，當然這個是包括華為各方面的產品，不知道您能不能介紹一下？
**餘承東：**我們的庫存是很嚴重的缺貨，不是有庫存，而是缺貨。因為我們今年春節來得早，春節前民工都要放假，春節前必須得準備貨，結果很快就賣掉了，春節後又生產不了，所以很缺貨。我為什麼加入華為，因為我看華為有一個偉大的老闆，我覺得我們有個偉大的老闆，所以將來公司應該是有前途的。事實證明我的判斷是正確的。就像買股票，他們説我預言這麼準，聽我的意見，有些股票漲了幾十倍，並不是我有水平，而是我看到未來趨勢、我看長遠、這個公司有沒有未來，有未來的公司長線投資就行了。我看人神準，並不是我有本事，還是因為我們要看大格局、大趨勢。我巴不得有庫存，有庫存我們就賺了。
記者：餘總您好。因為現在疫情蔓延到全球，再加上華為手機在海外受到制裁，我想問一下之前有消息説內部對今年的銷量做了一個下滑的調整，我想問一下您對今年預期的銷量大概是多少？
**餘承東：**按照這樣一個惡劣的疫情情況下，按道理應該是下滑的，但是我們爭取不下滑，我們努力。市場大盤都跌掉6、70%了，怎麼能獨善其身。我們爭取不下滑。現在整個中國市場整個大盤下跌了，我們是唯一的高速增長。
記者：能不能分享一下這個不下滑的措施或者辦法？
**餘承東：**我們不下滑的措施有多方面的，最重要還是產品的服務和體驗，消費者滿意。消費者在困難時候可能就不買東西但還有人有剛需要買產品那買誰的，那這個時候很重要。所以產品的體驗、產品的創新、產品的服務，還包括零售的，有些零售店關掉了還有電商，還有大家遠程辦公、遠程學習，對PC、平板、耳機這些需求都大幅度增加。雖然大盤在下跌，但是華為爭取不下跌，在中國爭取增長，在海外爭取減少下跌。在疫情期間，我們希望下跌的幅度比友商慢一點、少一點，這是我們的目標。但是疫情期間不可能不下跌，只是下跌的幅度減少，或者大中華區希望獲得更大的增長。整個放在一起我們希望不下跌，這是我們努力的方向。
記者：餘總您好。我接着剛才那個問題問一下，hi car今天產品落地的情況，大概什麼時候用户可以用到基於hi car的產品？
**餘承東：**其實最近已經可以用了，你可以在網上查一些，在網上你可以買一些第三方的，或者轉接線，插到汽車裏就可以用，有幾百款車都可以用。我看了我們的保時捷車，都可以很好的使用，真的很方便，體驗很棒，沃爾沃等國外品牌和國內國內一些型號的車也都慢慢可以，大家可以上網關注，最近已經陸續放開了，需要買一個轉接器，可以無線連接車機，第三方開發的，像蘋果的還需要插一根線，我們現在都不用插，直接就可以自動連接，很方便。
記者：餘總您好。昨天我們看P40發佈了很多新技術，但是您確實沒有提甩競爭對手一條街，P40是不是可以視為華為影像技術革新最大的一次？華為影像方面的護城河是什麼？
**餘承東：**我們的相機技術是明顯甩別人一條街的。P40普通版照相技術都已經很厲害了。不光是軟件，還有硬件，像模組、算法都很關鍵，像以前我們説我們是全球第一家做雙攝合成，多個攝像頭合成的算法，我們的圖像引擎算法非常重要，我們的AI處理器和強大的ISP，我們在法國有很強大的研究所是專門做ISP的，所以它的圖像信號處理器的處理性能是非常棒的，這一點是國內其他廠家做不了的，包括國外的同行他們都是落後於我們，就是因為這些算法和處理器的處理性能，因為我們的硬件和ISP的處理能力，還有軟件的算法結合起來。這樣強大的圖像處理技術需要大量的算法、硬件來實現的。所以我們保持領先的地位也靠我們強大的相機軟件、強大的圖像信號處理這些算法和硬件結合起來。因為ISD是一個圖像信號處理器，AI的NPU、ISP的處理，這種強大的處理能力和算法是關鍵，可能比硬件更關鍵。像我們做的雙攝，別人難道不知道用嗎，但是沒有強大的算法搞不定，同樣的，你進光量能做到40%，傻瓜都知道用，但其他廠家為什麼沒用呢？因為他搞不定這個算法。所以圖像信號處理是他們搞不定的。在這點上我們需要軟硬件結合的這種強大的處理能力，這種數量基礎、算法基礎和我們的芯片能力，一起結合起來。像我們現在做的聲音變焦，你説圖像變焦、視頻變焦，但是我們也有聲音變焦，你錄像的時候旁邊有噪音，他可以隔離開錄你遠處想錄進來的那個人的聲音，這是很神奇的。我們的5G的技術也是領先的，我們的信號更強，就是穿牆能力更強。所以我們一定要靠強大的研發的投入才能搞定這些。
記者：餘總您好。現在在網上流傳着一張圖，我不知道您看到沒有，是説P40的核心供應商的清單，然後裏面標題是幾乎全部國產。我想問一下網上傳的這個清單是準確的嗎？另外華為的麒麟990和麒麟820的芯片的生產也是跟咱們消費者業務相關的，那目前華為和台積電之間的溝通進展到什麼程度？咱們的備用選項當中比如三星等等它的良率現在是什麼情況？
**餘承東：**首先我們華為手機裏面不僅僅全是國產器件，也有日韓的器件，也有美國的器件，因為不同的配置不一樣。我們是可以不用美國的器件的，因為我們做到了完全的替代。但是還保留少量一部分美國器件，因為我們跟美國的公司保持合作關係，也持續的跟他們創造很多商業價值，其實給美國公司還是創造了很多生意和價值。現在的局面是因為美國政府的制裁造成的，我們還在用美國的器件原因是過去的合作伙伴給我們很多支持、幫助，要照顧他們的生意。當然確實是能夠實現對於美國器件的完全替代。當然中國企業能力越來越強，很多東西都可以自己搞定，我們也給國內廠家更多的機會。
同時，華為也在跟MTK合作，也在用一些偏低端的產品，中高端的產品我們也有用，還有展訊等等的我們都有合作，像我們手錶裏就有用展訊的，海思是我們一箇中高端的供應商，但是我們有多家供應商，保持多家供應商的關係。但是網上傳的那個新聞你們也看到，美國想進一步制裁，我認為這樣的做法對全球產業是個非常大的破壞，因為這個社會大家是相互依存的，我相信美國的公司也離不開中國的東西，中國公司離不開美國的東西，全球化的今天大家是相互依存的，如果反制的話對雙方都是巨大的傷害。
記者：餘總您好。現在華為發佈會上除了發佈硬件，還有很多軟件功能開放，包括應用市場，我們現在移動的生態進展怎麼樣，包括Google的合作有沒有完全恢復，能不能介紹一下？
**餘承東：**我想告訴大家，我們的HMS4.0已經發布HMS的進展非常好，海外用户的體驗也提升很快，我們甚至在部分領域構築我們領先的優勢。所以並不只是跟隨別人，我們在縮小差距，同時在構築我們的長板和我們的領先優勢。所以我們海外HMS進展非常好。我們的HMS4.0從P40，Mate 30 Pro都率先用了，但是我們目前很多員工在使用，還有我們拿到貨的用户的體驗還是非常好的，進展非常大，超出我們的預期。所以我們過去與Google包括中國一些企業創造很多商業價值，美國這種制裁對於美國公司的商業利益是很大的損傷的。
記者：餘總您好。昨天我看發佈會上講了很多東西，都是一帶而過，但是我感覺這些都是很強的，我們的發力我覺得有點過猛了，我想是不是因為疫情壓力的原因，然後華為加速了整個生態的佈局？還有就是看到EMUI拿到了最高的系統安全認證？那是不是説明它已經基本算是一個獨立的系統？
**餘承東：**是的。我們的河圖技術並不是因為疫情，我們早就做了，我們去年生態大會已經發布了河圖技術，未來它能在室內導航、在虛擬世界和現實世界結合，會帶來顛覆性的體驗，就是栩栩如生的把虛擬世界和現實世界結合起來，所以這個技術很牛的，未來這種技術會顛覆人們的生活。所以這些技術肯定是未來的趨勢。這些其他同行搞不定的，因為這需要很強大的研發投入，其他公司只能等着供應商。我們是供應商搞不定、華為自己搞定，這是和別人非常大的不同，所以有了創新引領，有很多技術都是我們突破了以後，過一兩年後他們才拿去用。所以在這些技術上，其實我們做了很多東西，你看不見的還有很多技術，只是沒發佈出來而已，你看到的只是一部分，你看不到的還有很多東西。這並不是因為疫情，而是因為我們很多東西都在厚積勃發，因為茶壺要多水才能倒出來水。
記者：你好餘總。咱們X65推出價格這麼高昂的智慧屏是看到了什麼樣的市場需求？這個產品是從什麼時候開始立項的？對今年的銷量有什麼預期？
**餘承東：**這個產品因為它是高端產品，我們可以説它是最好的產品，遠遠超過所有旗艦的智慧屏電視，因為我們做了一年多時間了，採用最新一代的OLED屏幕技術，而且是最新的一代技術，而且我們在系統裏做了很多突破，做了超窄邊框，超薄，包括音響技術，包括音畫協同的技術，包括圖像處理這些技術。我剛才説了很多專業公司買回去替代30多萬的設備，其實功率並不是很大，因為不是越大的越好，其實我們的成本是非常昂貴的，就像我剛才的比喻不是車做得越大越貴，幾萬塊的車可以做到很大。我們要真正的精品，真正的領先的技術。像我們的喇叭做得超薄的技術，鋁振膜喇叭，是有很多核心技術在裏面的，有很好的音質，這些都是新技術，還有非常好的架構的設計，非常高的成本，但是體驗也非常好，你貼在牆上以後就發現非常漂亮，其他的可能非常薄，但是貼在牆上凸出來一大截。所以我們做的東西核心是消費升級，消費者要買一個更好的產品，而不是一個很普通的產品，因為兩千塊也可以買一個65英寸的電視，但是為什麼要十倍的價格來買呢？你幾萬可以買一輛車，幾十萬、一兩百萬也可以買一輛車，但是是不一樣的。它帶來的價值感和體驗是完全不一樣的，因為傳統的電視沒人用了，我們的智慧屏的體驗讓大家回到屏幕上、願意用，而且很喜歡用。所以一定要革新的是我們的生態、技術創新的革新、人工智能的功能，多設備協同，變成家庭的語音控制、娛樂中心，它不僅僅是電視，電視只是它一個小的功能，多設備、多屏的生態的協同。
記者：餘總，您剛才説到3月份也在增長？
**餘承東：**我們在大幅度增長。
**記者：**3月份疫情還是很嚴重的，您分析是什麼原因呢？因為3月份疫情嚴重很多人不去線下？
**餘承東：**因為消費者喜歡換5G，我們的5G領先優勢，我們的產品口碑好、滿意度高，造成我們增長的最主要的原因。
**記者：**因為疫情的影響，很多人不出門了，因為華為很多的銷售來自於線下店？
餘承東：線上線下也有，線下有很多關了，但是去的人直接就買了，買了就走，客流量大幅度縮減。買的人大幅度縮減，但是去的人直接買了就走。你要問我到底核心的秘密在哪裏，就是NPS這個值高造成的，就是消費者淨滿意度高、消費者淨推薦值高造成的。我今天把核心秘密直接告訴大家，很多人不知道到底咋回事了，別人都在下跌，疫情很嚴重，店都沒開門，太陽從西邊出來了。核心原因就是消費者滿意、消費者喜歡。
**記者：**會不會更側重於線上？
**餘承東：**那肯定的，但有些地方快遞都出問題了。線上肯定是毫無疑問的，但是線下都慢慢關掉了，但是可能過兩三個月線下店會陸續開一些，但是我認為最重要的還是用户體驗、用户滿意度，但是疫情來了以後對大家都是危機，不是我們一家的危機，本來是華為一家危機，因為受美國製裁。疫情對大家都是災難。之前三星每個季度都下跌，去年一下子增長，因為華為受到制裁。本來是他們大的增長機會，華為被制裁。而現在大家都受影響，因為在疫情期間我們很團結、很努力，我們還抓住很多合作機會，我們下跌的幅度沒有別人跌的大。
**記者：**是不是也可以説疫情反而看到了華為真正的實力？
**餘承東：**是的。危機是危中有機，中國哲學就是這樣，危的後面就是機會，我們抓住了這樣的機會。海外我們的路由器、無線上網都大幅度增長，所以5G、4G，還有4連5G的有線上網和無線上網的路由器都大幅度增長。所以大家不上班更多時間用智能電子產品，內心更渴望更好的產品，所以我們一些偉大的有創新的產品還是對消費者非常有吸引力的。
記者：餘總，我注意到昨天發佈的3660的無線路由器。
**餘承東：**價格非常低，我受到了很大的批評。
**記者：**很想問一下你怎麼做到這樣性能這麼好，但是價格便宜？
**餘承東：**因為我們領先的芯片、技術，把成本降下來了。
**記者：**按現在疫情的情況，很多家庭的路由器變成一個突發的剛需，針對這個情況，華為這個產品線還會做出什麼樣的調整？
**餘承東：**我們的路由器肯定是大升級，我們的Q2 Pro賣得很好，我們的定價定得太低確實是很大的問題，而且我們支持一步傳、一步連，還支持Hi Link智能家居，很方便使用。所以我們也是讓利給消費者。
**記者：**另外它使用了鴻蒙操作系統，像這種核心的智能家居的產品鴻蒙系統的部署情況是什麼樣的？
**餘承東：**我們核心的智能家居系統都廣泛的使用鴻蒙的操作系統，其實鴻蒙操作系統早就準備好了。
記者：之前年報上提到今年華為任務目標是要活下去，具體到咱們消費者業務，因為咱們現在營收佔比是集團的大頭，咱們的目標是什麼？
**餘承東：**我希望收入增長，我的努力目標發貨量爭取不下降，因為按照疫情，可能應該是下降的，但是我努力爭取不下降，然後收入爭取增長。因為整個公司我們的收入佔比越來越高，因為網絡設備還沒有增長，但是我們這塊是主要增長來源。
**記者：**我們看到今年整個5G市場可能到了二季度2000元以下的5G手機都會出來，國內市場這塊我們有沒有什麼戰略性的調整？
**餘承東：**5G是個機會，大家的手機肯定都會換5G，我想通過你們的口也告訴消費者，很多人以為5G手機只能用5G，但是也可以當4G手機用。5G手機馬上會降到兩千塊以下，這是毫無疑問的。就是5G會全面的替代4G，這是肯定的。
**記者：**我們的5G任務目標也沒有改變是嗎？
**餘承東：**5G肯定我們是第一大供應商，我們現在份額在全球5G手機都是第一的。
記者：餘總您好。您上午提到海外市場，我想了解一下P40是否會在海外所有市場上市？
**餘承東：**除美國和巴西、韓國以外的所有市場都會進。
**記者：**但是歐洲對GMS依賴？
**餘承東：**我剛才回答這個問題了，對於GMS依賴，但是我們的HMS還不錯，它能滿足大部分用户的要求，能滿足8、90%用户的要求，他都夠用的。
**記者：**我們的P40 Pro Plus晚上市量個月，這是因為產的問題嗎？
**餘承東：**產能和技術的突破難度，而且因為受疫情耽誤。因為我們P40和 P40 Pro在春節前已經在12月份爬坡生產了，但是P40 Pro Plus直接就被耽誤了，因為它難度本身就大，所以先搞定P40和P40 Pro。P40 Pro Plus 6月1號開賣。
**餘承東：**今天我們發佈這些產品，P40讓我們的手機的體驗又上了一個大台階，因為mate系列和P系列在全球每年的銷量都是接近三千萬台，量還是非常大的，整個加起來是五千萬台規模的旗艦機，而且還在持續高速增長。最核心的還是要技術創新引領，因為我們增長的來源和技術剛才説了是技術創新，因為我們在做新的產品，像P40是業界少有的小精屏，我們做到顏色引領，有設計感。我們的顏色大家都説叫神仙色：零度白、晨曦金、冰霜銀、深海藍和亮黑色。其實顏色是個非常小的東西，沒有多少核心技術，但是我們可以看到消費者的需求，我們的溝通手勢、暗光人臉識別，消費者用到的、用不到的，甚至很多大家不知道的功能，我們在提升用户體驗。所以我想説的是對華為來説我們堅持要做消費者真正體驗好的產品。
我們也在檢討自己的不足，比如耳機，像每個人的耳廓不一樣，還有云端傳輸通道、雲端數據等級都是加密的，沒有賬户和密碼別人根本看不到內容，你用大型計算機計算幾百年算出來才能破解你的東西。所以我們是非常安全的，我們的消費者不知道用，用了以後體驗非常好。所以我們也檢討我們很多東西沒有宣傳出來，大家都不知道。還有我們mate30系列，因為我們做的非常極致的產品體驗，很酷的特性，很多東西大家不知道，因為我們公司營銷宣傳能力還不夠，消費者不知道我們的賣點和價值，很多華為的功能體驗沒有用到，我也希望各位媒體能做一些宣傳，讓大家知道華為給消費者帶來的價值。我們堅持全場景的體驗，未來我們的體驗有時會越來越明顯，我們在深圳的旗艦店、在巴黎的旗艦店，在上海要馬上建一個全球最大的體驗店，6月份會開業，深圳的5月份。我們這種高端店建設以後，迅速讓消費者體驗，不僅改善我們的服務，讓我們零售的體驗、消費者的體驗提升，因為消費者不知道，買了我們的手機只用了一點點功能，很多強大的功能沒用起來都不知道。
我舉一個簡單的例子，比如P40和mate30 pro，很多人做測量，説沒帶尺子沒法測，但我們的手機裏有AR測量，直接可以測量，比如房子多高，直接就可以測量長度、高度、深度，這是很做人都不知道的。還有指關節截屏、長截屏，很多人不知道。所以我們的營銷宣傳方面還有差距。比如我買個智慧屏可以看直播，連我父母他以前用搖控器很複雜，現在不用了，直接説：看安徽衞視，直接就跳過去了。別人到我家説你這個功能好牛，我們的直播器可以直接控制家裏的機頂盒，以前我父母根本都不會用那麼多搖控器，現在根本不要搖控器，直接説，用四川話、湖南話等等都可以支持。所以我們做了很多功能，我也希望通過媒體朋友們能把我們一些強大的創新給消費者帶來體驗的便捷，因為在飛機上聽音樂、聽書試試看，太吵了，但你用我們的耳機，直接一敲消噪打開，頓時安靜了，像這種蘋果都還沒搞定，我們是唯一一家搞定的，這是需要核心技術的。做個耳機很便宜可以做到，但問題是做個領先的有高科技的難度。
所以希望各位媒體朋友們能夠把我們華為的創新、價值讓消費者知道，因為我們拍視頻、拍照片，捕捉鏡頭，跳起來一瞬間直接拍，AI就能夠抓住，這是別人沒有的，這是我們發明創造，我們強大的AI能力。體驗是要靠綜合的，要看能效比，能效比就是省電，有很多東西是沒有意義的，可體驗的價值才是真正的價值。比如這個桌子的價格不是取決於這個桌子強度，因為這個桌子上面並不是要放坦克，所以他不需要做得多麼結實、站幾十個人都不塌，這不是我們的體驗價值。所以我也堅持要做真正能給用户創造價值的偉大的創新，用户真正體驗好的產品。這也是我對內部主管説的話。現在我們做的小尺寸1080p是夠的、分辨率夠的，大尺寸的我們可以做2K，他們號稱2K+，他們宣稱3K，3000乘以1440，那個分辨率沒有意義，我們做的人眼能達到最好的尺寸，因為要省電，你説我做個合金鋼，那需要嗎？那是不需要的價值是沒有用的、造成手機功耗很大，盲目的追求分辨率、盲目的追求刷新率那是沒有價值的。所以很多廠家回過頭來都跟隨華為，所以可體驗的價值是非常重要的。我也希望通過各位媒體朋友們，能夠把我們真正為消費者創造價值的創新點讓消費者知道。
我是2011年秋天正式過來，到現在為止不到九年時間，我每天都在做客服，不管是老師、同學、親戚、業界大佬、朋友，他們遇到什麼問題我都能幫他解決，我自己都在跟我們研發團隊找問題，找我們哪些地方體驗有問題、設計上的問題、產品服務商的各種各樣的問題，我本人一直在做，我要求我們所有主管、所有員工每個人都做客服，每個人都關注用户體驗，找問題、找差距、找不足，看所有的同行哪些有做得好的地方我們學習，不管是同行還是外界還是另外一個領域跨行業的創新值得我們學習的，同時我們在研發投入是堅持開發一代、跟蹤一代、預研一代，我們將來要做到四代。十多年前我做無線產品線總裁的時候就是跟蹤一代、預研一代、開發一代，至少三代。至少未來下一代技術能夠做到領先時代、領先同行。
所以在這點上我們一定要堅持消費者看得到、看不到的東西都要做，只要對消費者有價值的我們都要堅持做創新引領，通過科技的創新。大家有時候説90Hz、120Hz，但你要看它的穩定性，而不是數字，如果發熱，它馬上就會降刷新率、降分辨率。我們要做穩定、流暢的、真正的好的體驗。所以我今天跟大家説的話也是跟內部主管説的話，因為我們一些研發人員被友商忽悠。我們一定要做真正有用户體驗的價值，能夠給客户創造商業價值、創造體驗價值，所以一定要堅持創新。所以大家不要看網上有些黑我們的東西，那是胡扯的，我不便於回答他們。安全隱私保護方面我們是做得最好的，我也知道有些人寫文章黑我們。你看哪個中國企業能夠完全遵從GDPR和GAPP，華為完全可以做到遵從GDPR和GAPP的。但是這些都需要強大的研發投入、創新投入，工作量非常大，在這點上你用誰的手機最安全？用華為手機是最安全的。大家寫文章的標題就可以寫餘承東説華為的手機是最安全、安全隱私保護做得最好的。我們爭取努力在行業做到最好。
這是我做人的原則，我不是説假話的一個人，我認知水平有限，但是我一定要説真話，一定要説我真正瞭解和認識的。但我想在很多方面我們確實需要改進，我希望大家也多多批評，如果看到我們有什麼問題，你也認識我們PR的主管，很多人有我的微信，你可以發信息給我，我們也要求我們一定要有自我批判精神、不斷改進的精神。二十七年前加入華為，那時候還是一個小公司，任總就堅持客户導向、自我批判精神、奮鬥精神，我們對所有員工都是客户導向和奮鬥精神，對我們的管理者要求自我批判精神，一定要看到自己的不足才能改進。我早年我的本科生同學問我華為他都沒聽過，有什麼特點，我説我們老闆很厲害，雖然公司很小。我們是奮鬥者文化，我見證了華為二十七年，這些基本精神沒有改變。我們有些公司在説員工第一、股東利益第一，任總説這種公司不可能成為偉大的公司，一定要把客户放在第一，怎麼能把股東利益、員工利益放在第一位，怎麼可能成為偉大的公司呢。
任總跟我聊天，他説把股東利益放在第一的公司，怎麼可能幹過我們把客户利益放在第一的公司呢，老人家在二十七年前，我們還是一個小公司的時候就有這樣的認識和境界。所以我説我在公司能呆那麼多年沒走，就是看到這個公司有正確的價值觀和遠大的抱負、遠大的理想，這樣的公司才能走得更遠、更長久。所以我想跟各位媒體説，幾年前我跟大家吹牛説華為一定能成長起來成為全球主要的玩家之一，我八九年前就預測全球主要的玩家三四個，不超過4家，有可能只剩下2、3家，事實證明八年過去我説的是對的，我説的主要玩家就是華為、蘋果、三星這三家。我沒有説哪家公司死掉，但它不能成為全球主流玩家，雖然有些公司的野心很大，但它的創新、研發投入、它的格局註定它不可能成為偉大的公司和主流玩家。一個企業的格局還在於一把手的格局、視野和胸懷決定的。一個企業掌舵人的格局、視野和胸懷基本決定了這個企業將來能走多遠，能上多高的高度，我對自己也是這樣鞭策和要求，我對我們團隊也是這樣要求的，我們的管理團隊的格局、視野和胸懷也能決定我們的路能走多遠，我們達到什麼樣的高度和境界。
所以我相信我們未來能成為更偉大的一家公司，因為我也跟內部團隊講，如果沒有制裁我們可能去年就成為全球第一，在智能終端領域。但是美國製裁讓我們成為一個沒有生態的硬件公司成為一個有生態的公司，塞翁失馬焉知非福。我們希望將來能成為一個偉大的企業，遙遙領先對手。這是我的夢想和追求，我們會持之以恆的不斷努力去奮鬥，我比別人都笨，但是我們可以比別人更加努力、更加進取，我們不怕落後，我們要不斷地加速，我們的持續加速能力，最終在各個領域都能超越同行。你不是每門課都是第一，你怎麼遙遙領先第一名，但是我要求我的團隊每門課都做到第一。但是就像考試一樣，不是每一門課能得到第一，但是總分要得到第一，所以我要求我的團隊每一項都爭取做到第一，我們整個產品可能體驗上才能超越對手。很感謝這麼多年來大家的支持，我相信華為的成長我們説是洗鹽鹼地，他們拿去用，洗鹽鹼地的活我們幹，我們對這個產業鏈還是做了很多貢獻，我們不僅給國家創造税收、創造就業，但是我們也能夠給基礎工業能力的提升作出很大的幫助和貢獻，帶來很大的價值，我想這是我們企業存在的價值。
很感謝各位對華為的幫助、對我本人的幫助，因為這個社會真正能夠存在還是要靠正能量，我絕不允許我們的團隊去造謠、抹黑任何廠家，我們發現一個立馬乾掉。當然我看到有些同行還專門造謠、抹黑別人，這種公司這種格局將來絕不可能成為偉大的企業，因為一個人的心智都歪掉了，怎麼可能成為一個偉大的企業呢，能活着就不錯了，所以我的話也對我們團隊講，我們必須做人做事走正道，把自己做得更好一點，都發現自己的不足，改進，不是説門門課都第一名，但是總分要拉到和第二名的差距。你看我們的售後服務滿意度連續六年中國消費者滿意度第一名，但不是拿了第一名就不努力了，要必須拉開和第二、第三名的差距，要做得更好，讓消費者更滿意才行，不能説得個第一名就沾沾自喜了。所以我要求我們的團隊一定要在各個領域要有追求卓越的精神，團隊的事業、格局、胸懷決定了未來能走多遠。所以我希望未來華為在逆境中能夠死不掉、成長起來，將來成為一個偉大的企業、偉大的消費電子公司，這是我給我團隊的夢想和追求。包括我們的榮耀公司，我們也註冊了獨立公司，雙品牌，我看網上報道的什麼註冊登記説我是榮耀公司的董事長，它是華為集團的雙品牌。謝謝各位這麼多年來的支持和幫助，你們也見證了我們從一個非常弱小的公司不斷成長和壯大，再次感謝大家！
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