董明珠“翻車”，電商直播不容易

（觀察者網 文/張珩）近日，電商直播界多了一位新“大佬”——中國商界赫赫有名的“鐵娘子”董明珠。但在最近的直播中，董明珠“翻車了”。

4月25日，董明珠表示“昨天的直播首秀的確很失敗，本來是想和大家互動交流的，設備卻老是卡頓，讓人不愉快”。但是直播其實是一個非常好的嘗試，未來一定是線上和線下進行融合。

觀察者網注意到，長期耕耘線下市場的董明珠首次直播值得讓人關注。業內人士認為，在行業整體不景氣的情況下，格力必須接受消費者新的觀念。

而在董明珠“翻車”的同一天，羅永浩在直播中也密集出現了事故，只能説，電商直播不容易。

卡頓的董明珠，“賠錢”的羅永浩

在4月24日的直播中，董明珠身穿一襲深綠長裙，出現在了抖音的直播間。作為國內最吸引眼球的女性企業家，董明珠的直播首秀自然非常引人注目。

但是令人尷尬的是，董明珠的直播只有一個關鍵字——“卡”。

從8點直播開始，直播信號不斷出現“翻車”事故，頻繁出現長達幾分鐘的卡頓、數十遍的重複、音畫不同步等影響觀看體驗的問題。

以至於網友在評論區留言：“卡拉OK”、“格力沒錢交網費嗎”、“別研究冰箱了，研究下5G吧”、“呼叫華為”。

在一個小時的直播結束之後，董明珠首播的戰果為：格力電器抖音賬號漲粉59萬，累計觀看人數431.78萬，峯值在線人數達21.63萬；但是賣貨額僅為23.25萬元，38件商品中有17件顆粒無收，其他銷量均為個位數。

從直播風格來看，董明珠也沒有太多和網友的互動，更多的是介紹格力的品牌。

與此同時，羅永浩的人生第四場直播也出了問題，價格方面連續出錯。對此羅永浩表示：“儘管現場氣氛非常好，但是由於幻燈片接連出現錯誤導致給我們的消費者帶來困擾，為此我們感到非常愧疚。”羅永浩團隊稱，將會對受到困擾的消費者進行現金和產品的補償。

不過從數據上來看，已經成為“帶貨網紅”的羅永浩成績更加出色。根據新抖在直播結束後的數據統計，本場直播持續兩個半小時，共有1018.3萬人觀看，增幅21.2%，在線人數峯值為62.4萬，增幅25%，打賞收入172萬，銷售額3291.9萬，降低42%，這主要是因為本場並沒有類似一加手機這樣的高客單價產品加持。除最終銷售額外，各項數據均比上一場更好。

從帶貨額來看，羅永浩的銷售額是董明珠的142倍。

線上銷售會是一個趨勢

4月25日，董明珠在2020中國商界木蘭年會公開回應了自己的首秀失敗。一向“直白”的董明珠看的很開，他説：“昨天的直播首秀的確很失敗，本來是想和大家互動交流的，設備卻老是卡頓，讓人不愉快。”

但是董明珠也認為，直播其實是一個非常好的嘗試。“線上銷售未來肯定是一個趨勢，線上線下會是融合的。當然，線下依然重要，如果格力只做線上，意味着“幾十萬人甚至是上百萬人將會失業。”而這些經銷商“跟了格力30多年了”。

與此同時，董明珠也承認，格力在今年第一季度損失了300多億元的銷售，而公司一個季度要發出的工資接近20億。

早在10天前，董明珠在採訪中就明確表示，不願意因為轉向線上銷售，讓格力五六十萬線下門店的銷售人員失業。更重要的是，要把格力線下店變成一個體驗店，變成和用户面對面的交流場所，讓用户來感受產品。同時，把線下店作為延伸服務的一個橋頭堡，更好地為客户服務。

值得注意的是，雖然董明珠表示，線上銷售只是一種嘗試，但是今年的形勢非常不樂觀。家電行業分析師劉步塵向觀察者網表示，今年一季度，國內疫情比較嚴重，直接影響了不少企業一季度業績表現。目前，海外疫情明顯加劇，對中國家電產品出口形成很大影響。我預計，二季度家電行業依舊不容樂觀，但降幅可能會略小於一季度。

面對疫情，格力也急需自救，而直播也被認為是手段之一。格力一位區域經理告訴時代財經，現在所有品牌的線下門店都在考慮走直播平台或者建立網店進行新媒體運營，他認為未來一定是線上和線下相互融合的銷售模式。“疫情期間消費者可能會形成新的消費習慣，線上直播帶貨會成為一個新的趨勢，作為格力人，必須接受消費者新的消費觀念。至於這種模式能持續多久，還是取決於市場，取決於消費者對市場的認知。”

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