江蘇郵政：未獲用户同意放快遞櫃，屬違法行為

（觀察者網 文/張珩）日前，豐巢正式推出會員服務，普通用户可以免費保留12個小時，超時後每小時收取0.5元費用，3元封頂。

錢雖然不多，但是也引發了巨大的爭議。杭州甚至有小區直接停用了豐巢，要求居民和快遞員協商其他派送方式。

5月8日，江蘇省郵政管理部門表示，快遞員未徵得用户同意就投到快遞櫃屬違法行為，用户可向快遞企業投訴。若企業不改正，可撥打12305申訴。用户若因未通知投遞入櫃導致收費的，應積極維權。

疫情期間，無接觸配送業務成為了剛需，眾多快件都被送往快遞櫃或者驛站，但是按照目前法律的規定，快遞在正常情況下應該直接送到用户家中。

根據我國《快遞暫行條例》第二十五條規定，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。

《智能快件箱寄遞服務管理辦法》第二十二條規定，智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件，應當徵得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的地址提供投遞服務。

江蘇省郵政管理局統計，目前省內共有快遞櫃4萬多組，約320萬個投遞口。省內快遞採取快遞櫃投遞方式的，佔到投遞量的15%左右。郵政管理部門表示，快遞櫃收費是市場行為由市場調節，但前提必須是合法。

江蘇省郵政管理局市場監管處處長楊月新向荔枝新聞表示，快遞員沒有徵得用户同意就把快遞投到了智能箱，屬於違法行為。一旦出現了這種情況有三種渠道維權，首先就是向快遞企業投訴，快遞員沒有經過同意就投到智能箱屬於服務不規範。

如果企業不更正，就應該撥打12305郵政管理部門行業申訴熱線，由有關部門責令企業更正，如果嚴重侵犯用户權益，郵管部門還將對企業進行處罰。如果感覺上述兩種方式複雜，網購買家可以自己不去快遞櫃取貨，直接向商户投訴沒有收到貨，由商户向快遞企業施壓。

（編輯 莊怡）

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