杭州小區不認可豐巢致函：希望能延長免費保管時間

（觀察者網 文/張珩）日前，豐巢因為“超時收費”一事被杭州東新園小區業委會暫停使用。

在5月8日，豐巢公司就此事向東新園小區致函。但是，東新園小區對於豐巢的解釋並不認可，小區方面更加希望小區能免費延長保管時間。

據媒體報道，函件主要有三點聲明：一是圍繞“是否未經過業主同意即開始收費”問題。

豐巢函件稱，用户在首兩次超時取件均不收取費用。在兩次超時的過程中可以考慮接下來是否使用豐巢作為代收。如均選擇不同意超時付費，後續快件將不再會投遞入櫃。

其次是豐巢微信公眾號APP可設置代收偏好。

豐巢表示，用户可自主在手機上設置希望被代收的時間段和快遞公司，如完全不同意使用豐巢，可取消所有勾選項即可。

第三，對於東新園業主額外諮詢和訴求，豐巢設立了專線客服進行在線解答，如業主有疑問可進行一對一諮詢溝通。

對於豐巢的函件，致廣物業東新園項目負責人曾明潔向《錢江晚報》表示，豐巢確實非常重視此事，但是無論是物業，還是東新園業委會都不認可。東新園更希望能延長免費保管時間。

此外，還有消息稱，杭州有多個小區的業委會正在緊急討論此事。

豐巢收費引發的風波

在此前的4月30日，豐巢宣佈上線會員服務，會員權益包括消費者滯留件享受超長時間保管快件；消費者使用豐巢寄件享受額外折扣優惠；品牌聯合權益，如視頻網站、生活服務網站會員超低購買折扣。

其中，爭議最大的是收費保管快遞，普通用户可以免費保留12個小時，超時後每小時收取0.5元費用，3元封頂。

隨後在5月6日，杭州東新園業委會發出了一封聲明稱，鑑於豐巢快遞櫃在未經協商的情況下於5月6日向業主收取超時保管費，損害了業主利益，於5月8日7時起暫停使用快快遞櫃。待和浙江豐巢科技有限公司協商後，快遞櫃將及時啓用。

東新園小區的負責人告訴澎湃新聞，豐巢在入駐小區時都會與小區簽署合同，**主要是約定要給物業的費用，其中大約95%的合同中不包含接下來要對消費者和快遞員運營收費的規定和要求。只在個別與小區的合同中做了要求，原因是這些物業對豐巢是不收費的，或者是租用豐巢的快遞櫃，這些小區裏的豐巢快遞櫃，對消費者和快遞員都不收費。**該負責人表示，報道里出現的東新園小區就屬於前95%。

該負責人還稱，如果業委會認為社區裏不需要使用快遞櫃代收服務，是可以做停用這樣的選擇和判斷；而對於豐巢收費一事，小區物業並沒有規定不允許收費。

觀察者網注意到，根據我國《快遞暫行條例》第二十五條規定，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。

《智能快件箱寄遞服務管理辦法》第二十二條規定，智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件，應當徵得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的地址提供投遞服務。

對此， 江蘇省郵政管理局市場監管處處長楊月新向荔枝新聞表示，快遞員沒有徵得用户同意就把快遞投到了智能箱，屬於違法行為。一旦出現了這種情況有三種渠道維權，首先就是向快遞企業投訴，快遞員沒有經過同意就投到智能箱屬於服務不規範。

如果企業不更正，就應該撥打12305郵政管理部門行業申訴熱線，由有關部門責令企業更正，如果嚴重侵犯用户權益，郵管部門還將對企業進行處罰。如果感覺上述兩種方式複雜，網購買家可以自己不去快遞櫃取貨，直接向商户投訴沒有收到貨，由商户向快遞企業施壓。

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