豐巢：免費保管延長至18小時，將協助快遞員徵得用户同意後投件入櫃

國家郵政局5月13日針對近期豐巢公司與杭州、上海少數小區物業因調整智能快件箱免費保管期限產生糾紛事宜，約談了豐巢科技公司主要負責人，要求豐巢回應用户合理訴求。15日，豐巢在其官方微博（@豐巢快遞櫃）上發佈了用户服務調整説明稱，誠懸接受行業主管部門和各級政府部門的批評，認真落實約談意見，提高站位，主動採取整改措施，尋求企業規範發展和用户放心滿意最佳結合點。在充分聽取各方意見基礎上，對用户服務做出如下調整：

**1.協助快遞員徵得用户同意後投件入櫃。**依照《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，使用智能快件箱投遞快件，應當徵得收件人同意。豐巢將進一步加強技術支撐、完善保障條件，促進快遞公司與用户之間的溝通協商，積極配合政府部門保障消費者的知情權、選擇權。用户可以在豐巢微信公眾號、APP渠道設置同意入櫃的快遞公司、入櫃時間、快遞員的溝通方式等。

**2.調整用户免費保管時長。**用户免費保管時長由原來的12小時延長至18小時，超時後每12小時收費0.5元，3元封頂。國務院規定的節假日不計費。寫字樓週六日（休息日）不計費。

3.已付費用户贈送一個月的會員權益。為感謝已付費用户的支持，截至2020年5月19日所有已付費的單次付費、月卡、季卡的用户都將獲贈一個月的豐巢會員待遇。

另外，豐巢表示，因系統升級原因，以上調整措施將在5月20日全國生效。