場景驅動技術，美團AI首次亮相世界人工智能大會

(觀察者網 文/盧思葉 編輯/莊怡） 7月11日，在2020世界人工智能大會上，美團首席科學家、AI平台部總經理夏華夏首次公佈了美團在AI科技領域的佈局和願景，公開講解了美團AI的整體。

夏華夏講到，“讓美團的人工智能成為未來生活的一種基礎設施”是美團AI 的願景，美團AI從用户體驗-生活服務產業升級-城市生活治理-未來生活圖景打造四個維度出發，以實現“幫大家吃得更好，生活更好”的目標。

美團首席科學家夏華夏演講

“以場景驅動技術”是美團AI的核心優勢，深耕生活服務多年的美團有較為豐富的線下場景優勢，場景帶來的數據成為人工智能算法不斷迭代、優化的資源。

夏華夏表示，“在海量真實數據和豐富的生活服務場景方面的雙重優勢下，美團能夠快速形成以美團AI為核心，雙向覆蓋商家和用户的智能化的生活服務閉環。”

具體來説，對於商家而言，美團AI能夠為合作商户提供包括IT、金融、供應鏈、運營、營銷、配送在內的六大基礎服務；對於用户而言，美團則在“吃”、“住”、“行”等單一的生活場景下為消費者提供完整的服務體系。

2020年初，美團整合內部AI相關業務，正式成立了美團Al平台，由首席科學家夏華夏領導。據美團方面透露，目前美團AI團隊已經超過2000人。

（注：翻頁可閲讀夏華夏演講摘要）

以下為夏華夏演講摘要：

尊敬的吳院士，各位嘉賓，各位現場的朋友和雲端的朋友們，大家中午好，我是夏華夏，今天我給大家帶來的演講主題是美團AI——未來城市生活的基礎設施。我在美團負責人工智能平台服務，我們堅信人工智能不應該僅僅是在電腦裏的數據，或者是在雲端的算法，它更應該跟我們現實生活中的每一個人產生一些真實的温暖的連接，幫助我們在真實的物理世界變得更加美好，這是為什麼我們講未來城市生活的原因。

我引用德勤的報告：“城市其實是人工智能技術創新的一個綜合性載體，也是人類與AI技術產生全面感知的一個集中體驗地。”我們判斷，如果做這種智慧城市的話，對一個生活服務的閉環是有特別高的要求的，因為用户在真實的物理生活中他要吃穿住行，包括購物、旅遊、娛樂，整個服務如果形成閉環，用户生活的很多數據就會構成一個全面的視圖，幫助我們更好地理解這個用户，更好地為用户服務。

幸運的是，美團點評剛好有這個閉環服務，把4.5億消費者和600多萬商家集成在一個超級平台上，一邊為用户提供吃穿住行樂的各種服務，一邊為商家提供很多支撐他們發展的經營決策服務，在閉環形成之後，就可以用人工智能技術去幫助我們更好地做線下經濟的數字化。

美團做人工智能技術的核心優勢是擁有豐富的場景，我們有大概兩百多種不同的服務，基本上包括線下生活裏的各種方面，有這些場景就有大量的數據，用這些大量的數據反過來幫助我們人工智能算法不斷迭代、優化，這些算法再幫助我們用户在場景中得到更好的服務，所以美團做人工智能是由場景驅動並不斷迭代的。

美團科技圖譜

這是美團第一次對外公開發布美團的人工智能科技圖譜，因為美團有特別多的服務場景，有大量的商家，大量的用户，會產生很多很多各種各樣的數據，基於這些數據，我們會結合很多種人工智能的技術，落地成各類應用，比如生物安全的認證、智能客服、搜索推薦廣告、智能物流、無人配送等，這些在包括智慧交互、物流網絡、生活服務大腦和產業的自動化升級方面，都可以去幫助我們更好地去做智慧城市。

所以，我們的目標是希望讓美團的人工智能成為未來生活的一種基礎設施。今天着重從四個方面給大家分享一下我們正在做的工作，分別是提升大眾生活體驗、賦能生活服務產業升級、助力社會治理和最終實現未來智能化生活。

服務引擎：美團的APP裏面有兩百多種不同的服務，怎麼讓用户獲得更好的服務，找到更好的服務，背後就有各類AI技術幫助用户搜索、推薦，以及用一些更便捷的方式去獲得。

比如美團有能夠從服務的展示到支付到最後履約完成整體閉環，因此我們在服務獲取時可以提供語音等交互方式，依託於美團豐富的業態和履約能力給用户提供一個非常好的服務體驗。

助力產業升級： 除此之外，我們也希望用人工智能的技術，去幫助商家提高效率，做整個產業的效率升級。當我們去深入瞭解每一個產業的時候，我們發現真正在線下做一個商鋪，哪怕只是一個簡單的餐館，所涉及的經營決策、涉及的行業的知識也是非常多的，比如從一開的選址，進店之後怎麼經營管理、營銷、物流等，這些專業的知識我們希望用美團AI的各種技術，結合我們的大數據，去給商家提供很多種不同的服務，包括給商家提供智能收銀系統，智慧選址，告訴他周圍的商圈都是什麼樣消費的價位，已經有什麼商家，不同品類競爭情況是什麼樣子，讓商家可以更好地做經營決策。

比如美團大腦，本質上是基於美團海量的數據，經過大數據挖掘之後形成的一個巨大知識圖譜，在知識圖譜裏邊，大家可以看到一些關鍵的標籤，我們把它連接起來之後，然後可以形成一個巨大的知識庫，我們現在有千億量級的知識連接，在這個例子裏面展示的是浦江宴的一些特點，我們看到用户對這家店情感的變化曲線，可以看到這家店它的口味，它的用户評價，包括它周圍的商家跟他競爭的情況，相似的商家是什麼。通過這樣的一些數據，就可以讓商家在經營、決策的時候得到很多反饋，可以幫助商家做更好的經營決策。

社會治理：我們也希望用人工智能的技術去幫助我們整個社會的治理，讓整個社會運轉得更加高效。我舉兩個例子，一個是今年疫情期間我們會使用外呼機器人去做一些疫情的通知，外部信息收集的工作。

我們完全用客服機器人去完成，在這個過程中有幾個技術的挑戰，第一，我要準確瞭解用户説了什麼，包括他的一些背景噪音、甚至方言都要去適應；第二，基於用户説的內容及背後知識庫產生我要説什麼；第三，要用盡量接近真實人的聲音去把這個聲音説出來，因為很多用户一聽是個機器人的聲音他馬上就會掛掉電話，所以我們還要儘量逼近人的聲音。

第二個社會治理的例子，是我們跟政府合作的政務數據大屏。政府對本地生活很多的產業是希望有更精確的瞭解的，比如每個餐飲商家衞生情況怎麼樣，美團可以給各地政府提供一些數據助力決策，比如可以看到很多疫情期間的復工率怎麼樣了，各地每個不同的產業現在的發展是什麼樣子，各個地區不同的產業的熱度是什麼，這樣就會給政府治理一個更好的抓手。

未來生活：最後，我們看一下未來生活，我們相信在未來，在生活裏的很多設施都會萬物互聯，比如通過無人機或者無人車的方式把無人倉裏的貨物送到客户手上，這個其實已經不是未來，美團已經做了很長時間的技術研發準備，在一些地方進行測試運營。

除了讓騎手交付之外，我們今後也希望用美團的無人車配送，它可以把用户在美團買菜上下的單，用無人車直接從我們的倉庫送到用户所在的小區樓下，然後用户就可以直接下來取。除了無人車，也在研發更快速配送的無人機，因為無人機不受限於交通路上擁堵的情況，可以非常快地在10分鐘的量級就把餐送到用户的手上。

我們認為美團AI會是未來生活的一個基礎設施，它無處不在，也不需要用户感知到，就像基礎設施那樣，會給我們的日常生活的點點滴滴提供很多的幫助，也歡迎大家關注我們美團的AI官網，歡迎不同的產業的合作伙伴、學術界的合作伙伴跟我們聯繫，大家一起把AI做得更好。謝謝大家！

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