被315點名退費難後，嗨學網子公司即日起停業

（觀察者網 文/盧思葉 編輯/莊怡）7月16日，央視315晚會曝光了嗨學網虛假宣傳、過度承諾、學員退費難等問題。央視表示，315晚會郵箱收到了數百封投訴嗨學網的郵件，不少嗨學網的學員都陷入了交錢容易退錢難的境地。

16日23時，嗨學網官方發佈聲明回應稱，對相關學員造成的傷害誠懇致歉，涉事子公司即日起立刻、全面停業整頓，公司所有部門開展嚴格自查。

據瞭解，嗨學網提供主要面向職場人士的在線教育服務，培訓課程和服務範圍包括職業資格考試的學習培訓、技能培訓，以及執業相關的就業服務。

近年來，關於教育機構退費難、虛假宣傳、違規銷售等投訴層出不窮，風口正盛的在線教育行業泥沙俱下，問題頻出，行業規範亟待建立。

嗨學網曾多次受到行政處罰

啓信寶股權穿透數據顯示，嗨學網主體公司為北京嗨學網教育科技股份有限公司，值得注意的是，國家財政部下設的文化產業投資基金對嗨學網持股18.5%。

啓信寶受益股功能顯示，嗨學網背後上市公司兩家，分別是浙江龍盛集團股份有限公司和九牧王股份有限公司。目前，嗨學網經歷5輪融資，背後投資方包括經緯中國、正心谷創新資本、川流投資、創領資本等。

此外，嗨學網曾多次受到處罰，其中，行政處罰6條，經營異常1條，被執行人1次。最近的一次是2020年7月13日，北京市工商行政管理局朝陽分局因虛假宣傳對其處罰20萬元。

屢罰屢犯，嗨學網已經是劣跡斑斑。

（圖源：啓信寶）

據央視315晚會報道，在消費者報名之前，嗨學網的銷售會給出各種承諾，“保過班型，簽訂不過退費協議”、“一科不過，100%保障退費”、“100%保障順利報名”等等。成交一單，嗨學網銷售可以拿到6%到13%的提成。

**在嗨學網入職培訓時，培訓師特別告誡新員工，在交錢時儘量不要引導學員查看《嗨學網服務協議》具體內容。**有老員工們告訴央視記者，要特別注意溝通方式，不要通過公司官方系統留下證據：“在私人手機上説”、“微信裏，用語音電話溝通”。

一旦交了錢，當學員們發現上當受騙要求退錢時，嗨學網的投訴部門則會拿出協議，否定之前銷售們的各種口頭承諾。

7月17日，朝陽區市場監督管理局稱將立即對北京嗨學網教育科技股份有限公司和北京嗨學卓奧教育科技有限公司進行調查，對調查屬實的違法行為將一查到底，嚴厲懲處。

在線教育行業亂象頻出

近年來，在線教育風口正盛，企業數量快速增長，據啓信寶數據顯示，2018年和2019年，在線教育行業新增企業數量均在千位數，今年上半年新增企業數量已經達到705家。

（圖源：啓信寶）

網經社電子商務研究中心發佈的《2019年度中國生活服務電商市場數據報告》顯示，2019年中國在線教育市場規模3468億元，退費難、虛假宣傳等亂象突出。報告總結了在線教育行業五大亂象：繳費容易退費難、授課內容不佳、虛假宣傳、霸王條款、任性“停課”。

這其中，涉及投訴的在線教育平台有尚德機構、英語流利説、跟誰學、幫考網、51Talk無憂英語、大塘小魚、同桌100學習網、騰訊課堂、對啊網、滬江網、中華會計網校等多家在線教育機構。

2018年國務院辦公廳發佈的《關於規範校外培訓機構發展的意見》要求，校外培訓機構不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。然而在實際操作中，依然存在很多沒有按照規定執行的教育機構。

7月16日，一名消費者"用户7481435964"向黑貓投訴平台反映，自己報名了語言培訓機構朗閣的新託福速達班，於2020年3月提交退費申請，銀行卡號、個人信息對方已知曉，發票已寄回，截止今日仍未收到打款，不僅未打款，還無故找藉口拖延，並説打款日期仍未知，涉訴金額13200元。

觀察者網搜索查詢發現，相似的投訴在黑貓投訴平台很多，“教育機構不肯退費怎麼辦”的問題在知乎上也十分常見。

（圖片截自知乎）

**此外，虛假宣傳也是在線教育機構的一大問題。**據央視報道，成都的潘女士正是被嗨學網的虛假廣告所吸引，聲稱只要通過嗨學網的培訓，就有機會考到國家一級註冊消防工程師證，每年都會有一筆不小的收入。潘女士在中國人事考試網查詢發現，自己根本沒有參加該項考試的資格，但嗨學網銷售卻表示，找代報名機構肯定能報上名。

去年5月，尚德教育曾因虛假廣告受到了北京市石景山區市場監管局近28萬元的處罰。其在手機端的UC瀏覽器上發佈了內容含有“別再買假學歷！北京有種本科學歷叫一年學完，國家承認！”的虛假廣告。事實上，尚德教育並沒有頒發學歷證書的權力。

**廣東卓建律師事務所肖燕律師在接受觀察者網採訪時表示，**據他了解，大量的教育機構存在虛假宣傳、無證辦學、消防不合規、格式合同設置“霸王條款”等違法現象。

成本高，消費者維權困難

為什麼投訴繁多，退費難的問題卻一直沒有得到解決，對此，肖燕律師在接受觀察者網採訪時解釋到，教育機構不退費所承擔的法律風險不高是退費難的一大原因。

肖燕表示：“教育機構不退費，只要不跑路，就僅僅是民事糾紛，最大的民事法律風險莫過於全部退還學費（欺詐需要三倍賠償）。“

相反，消費者的維權成本卻很高，甚至遠超能夠退還的費用。肖燕表示，消費者面臨退費維權時最有效的辦法就是訴訟。“但有效卻並不合適，訴訟的時間成本太高，請律師的經濟成本也很高，而教育培訓合同糾紛的標的額很小。”

在合同沒有明確約定的情況下，就算消費者勝訴，法院也不會支持讓教育機構承擔消費者的維權成本。此外，很多教育機構為了進一步提高消費者的維權成本，直接約定仲裁委仲裁解決糾紛，仲裁費又讓大量的消費者望而卻步，偃旗息鼓。

獲客拉新是在線教育行業的核心盈利點，肖燕律師表示，如嗨學網一類涉及虛假宣傳的機構，由於其虛假宣傳後獲客效果好，產生的收益可以遠遠超過罰款金額，所以屢罰屢犯的情況也是存在。

肖燕曾在知乎上回答：“教育機構拒不退費，如何實現退費，維護消費者的合法權益，是一項專業性很強的技術活，總體來説，協商是首選，投訴是手段，訴訟是保障。”一項基本的消費者權益卻要有一定的“技術”才能成功，消費者在維權路上和黑心教育機構的博弈艱難。

教育培訓行業的預收款消費模式一定程度上決定了行業存在的問題，因此規範和緩解才是解決問題的良方。在線教育機構野蠻生長的同時，監管也要加快跟上。

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