大連地鐵回應老人無健康碼乘地鐵受阻：加強管理沒錯，方式方法欠妥

8月8日，一段遼寧大連“老人乘坐地鐵時因無健康碼受到工作人員阻攔”的視頻在網上熱傳。視頻裏，工作人員多次讓老人出示健康碼但並未具體解釋，老人當下情緒十分激動，稱“沒有這個事”，認為地鐵方沒給他，雙方就此發生爭執，引發圍觀。

對此，大連地鐵回應稱，事發於7月28日，車站工作人員加強管理是對的，但是方式方法不妥當，已對車站工作人員進行了批評教育。站內警察也已與大爺講明疫情期間的相關規定，大爺表示自己當時情緒激動並作出道歉。

視頻中，老人自稱聽力不好，地鐵工作人員不斷大聲重複要求大爺出示社區給他的健康碼，但大爺表示“沒人給他這個碼”，隨後，地鐵保安也出面阻攔。其他幾名地鐵工作人員在與大爺溝通過程中，建議他去社區開具“通行證”，或者讓其子女幫辦，大爺對此仍不理解。

8月8日，大連地鐵微信公眾號發佈聲明回應稱，視頻中的事件發生於7月28日早晨，一位老人在通過地鐵12號線旅順站安檢處時未能出示健康碼或疫情通行證，安檢人員在勸阻過程中，該乘客情緒激動並自稱聽力障礙，要求工作人員大點聲。隨後工作人員聯繫站內警察，警察瞭解事情經過後，與這名乘客講明疫情期間的相關規定，該乘客表示自己當時情緒激動，並對此行為作出道歉。

大連地鐵稱，疫情當前，車站工作人員加強管理是對的，但是車站工作人員工作的方式方法不妥當。第一，工作人員未説清楚進站查驗健康通行碼的有關規定；第二，針對特殊人羣服務不到位。大連地鐵已對車站工作人員進行了批評教育，希望讓更多的站務人員明白，服務行業要以服務為本，注意工作方式方法，對特殊人羣採取特殊服務。針對老年人不會使用健康碼的情況，採取多種方式幫助老年人乘坐地鐵，並進一步加強內部管理和培訓。

大連地鐵回應全文：

7月28日早7:50左右，地鐵12號線旅順站，一位老人在通過地鐵安檢處時，安檢人員要求其出示個人健康碼或疫情通行證，該乘客未能提供並執意進站。安檢人員見狀追上乘客進行勸阻，該乘客當時情緒激動。站務人員立即趕來與乘客解釋，現在疫情期間必須出示相關有效證件方可進站乘車，該乘客自稱聽力障礙，聽不清工作人員説什麼，要求工作人員大點聲。在此過程中，該乘客情緒更加激動，隨後工作人員聯繫站內警察，警察瞭解事情經過後，與這名乘客講明疫情期間的相關規定，該乘客表示自己當時情緒激動，並對此行為作出道歉。

疫情當前，車站工作人員加強管理是對的，但是車站工作人員工作的方式方法不妥當。第一，工作人員未説清楚進站查驗健康通行碼的有關規定；第二，針對特殊人羣服務不到位。我們對車站工作人員進行了批評教育，通過此事件，舉一反三，讓更多的站務人員明白，服務行業要以服務為本，服務至上，要熱情真心的為乘客服務，注意工作方式方法，對特殊人羣採取特殊服務。針對老年人不會使用健康碼的情況，採取多種方式幫助老年人乘坐地鐵，進一步加強內部管理和培訓，杜絕類似事件發生，懇請廣大市民監督。

感謝市民乘客一直以來對大連地鐵的信任，我們將以更好的服務態度、更高的服務水平為市民乘客提供高質量的地鐵客運服務。目前，大連防疫形勢趨於穩定，為了鞏固來之不易的防疫成果，疫情防控仍需從嚴從實，懇請廣大乘客理解配合，進站乘車戴好口罩，主動出示健康通行碼。

為方便疫情期間老人、兒童乘坐地鐵，乘坐地鐵本人或者家屬可以到“中國大連”大連市人民政府門户網絡（http://www.dl.gov.cn/）下載“疫情期間通行證”，由使用者或者家屬自行打印。此證全市可暢通使用。

為了全市疫情防控工作的順利進行，為了大家的安全，請大家予以理解與配合。在乘車過程中如遇困難，請及時和我們工作人員聯繫，我們一定全力提供幫助、做好服務！

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