大數據助力，美團攜手東方明珠塔打造未來景區樣板

（觀察者網 文/莊怡）疫情無疑成為了考驗旅遊業的試金石，也讓傳統景區數字化加速提上議程。如何深耕本地周邊遊客，讓來的人更多、讓來的人多來幾次、讓來的人更多地消費是景區復甦亟需解決的重要難題。

8月12日，美團與東方明珠廣播電視塔聯合打造的行業首個景區全域會員數字化運營樣板正式亮相，同時美團景區會員旗艦店也正式發佈，以幫助景區解決“本地消費低頻”“消費品類單一”等問題，提升品牌種草和會員運營能力。

東方明珠塔市場營銷總監劉蓓婷在接受觀察者網等媒體採訪時坦言，與美團的合作是基於城市人羣的探索，劉蓓婷認為，美團擁有打車、外賣、電影等應用場景，大數據能力在OTA企業中獨樹一幟，“美團的客户數據流量池，跟會員的匹配度會更高。我們會比對目前來塔的用户數據，然後一起來分析客户和需求。”

據劉蓓婷介紹，目前東珠的地標樂園、自助餐廳都與美團有合作，美團會基於吃、玩、樂、購、秀，對主力人羣、年輕人羣、消費人羣的深度探索數據化探索，給予東珠業務指導和建議。

值得注意的是，雙方合作中私域會員運營將成為重點。據美團門票度假事業部商務部總經理劉燕翔介紹，“美團的景區會員旗艦店不是流量運營、不是店鋪運營而是聚焦‘人’的運營，幫景區打造自己的會員粉絲經濟。”

據悉，美團將通過平台公域用户向商傢俬域會員轉化，線上線下會員打通。基於這個管理系統，景區可以結合自身的場景需求進行會員規則自定義，美團將提供免費的技術支持。

目前，東方明珠塔已與美團實現了線上線下會員互通、完成會員積分抵現系統打通。遊客打開美團App進入東方明珠會員旗艦店加入會員，購買門票並完成現場消費後即可獲得一定積分，相應的積分也將同步更新至景區官方商城。會員遊客在景區內購買消費門票、餐飲等自營商品服務達50元以上時，便可出示美團App或景區官方微信公號上的會員碼進行積分抵現消費，每10個積分可當1元花。

東方明珠塔會員旗艦店入駐美團只是開始。溝通會當天，美團方面還透露將啓動景區會員旗艦店“雙百計劃”。平台會通過資源層、營銷層、數據層的三層能力開放，在未來三年打造100個具有百萬粉絲量級的景區會員旗艦店。

劉燕翔表示，為了達到“雙百”，美團將從三方面入手。首先，與景區一起打造適應用户需求，遊客喜聞樂見的產品；其次，為景區提供豐富和適用的會員運營能力；最後，把符合用户消費場景的全業態打通，捕獲各場景會員。

中國旅遊研究院數據所負責人何瓊峯也認為，未來景區將是科技和研發驅動的數字化空間。景區應更加重視“人”的運營。

同時何瓊峯也認為，這種數字化技術還有很大的提升空間，“比如説以解決景區和遊客痛點為目標，加快景區與新科技市場的對接，提升文化內涵，提升差異化，通過大數據進行精準營銷、智慧化管理服務和預測等。”

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