“京東家醫”上線京東健康，未來5年服務5000萬家庭

（觀察者網 文/胡毓靖）“未來5年，京東健康的家庭醫生要服務5000萬個家庭。”

8月18日，京東健康上線新產品“京東家醫”現場，京東集團副總裁、京東健康CEO辛利軍為這個新產品定下了一箇中長期目標。

京東集團副總裁、京東健康CEO辛利軍

疫情常態化的當下，醫療健康話題熱度居高不下。據辛利軍介紹，在後疫情時代，京東互聯網醫院的問診量明顯高於疫情發生，每天問診量超過10萬次。“疫情改變了一個時代”，辛利軍説。

在此背景下，京東家醫上線，計劃優先為4億京東活躍用户，提供日常諮詢、專科問診、疑難重症、健康管理等場景下的醫療服務。

目前，京東家醫擁有近300名全職醫生，92%擁有10年以上臨牀經驗，用户可預約醫院覆蓋全國2700多家三級醫院。“補充和參與到全國基層家庭醫生的簽約體系”，這是京東家醫未來的目標。

後疫情時代，互聯網醫療再次成為熱點

中華醫學會全科醫學分會主任委員於曉松認為，家庭醫生是促進全民健康的重要角色，但是，目前家庭醫生簽約服務推廣依然面臨着不少問題。

“根據世界衞生組織及世界家庭醫生組織提出的要求，每2000個居民至少要配備1個全科醫生，才能滿足基層醫療衞生健康的需求。我們國家提出的健康中國2030綱要，提出2030年的指標是每萬人5名全科醫生。按照這個目標來計算，2019年底我們國家的全科醫生是35萬，正好還有一半，依然有35萬的缺口”，“人才資源的短缺制約了家庭醫生簽約服務的有效落實和落地”，於曉松説。

中華醫學會全科醫學分會主任委員於曉松

在此背景下，互聯網+醫療健康成為了提升全科醫生服務效率、提升醫療服務可及性的重要方式。

與此同時，經歷疫情重創的普通民眾對於醫療健康的關注度也居高不下。據辛利軍介紹，在後疫情時代，京東互聯網醫院的問診量明顯高於疫情發生前，每天問診量超過10萬次。“疫情改變了一個時代，不僅僅是看病習慣，甚至連生活習慣都發生了深刻改變”，辛利軍説。

據艾瑞諮詢發佈的《2020中國家庭醫療健康服務消費白皮書》，慢病管理是重要的方向，87%的用户期待擁有在線問診、指標監控、預約掛號、主動隨訪的家庭醫生產品。同時報告也指出家庭的醫療健康服務也正朝着線上線下一體化的服務方向發展。

“我們希望在基層醫療基礎上增加新的服務模式補充家庭醫生服務”，辛利軍説。

3****00名全職醫生，京東家醫首先服務4億京東活躍用户

“京東家醫將首先瞄準4億京東活躍用户來提供服務，希望讓每一個京東用户家庭都有家庭醫生”，辛利軍表示。

瞄準4億活躍用户是京東家醫起步的保險方案。據艾媒諮詢，京東超過60%以上的用户為男性，總用户羣中處於25歲至40歲年齡區間的也將近60%，而這一部分用户正是處於“上有老下有小”人生階段的主要人羣，對於家庭健康管理的需求顯著高於其他用户。

另據京東於8月17日公佈的2020年Q2財報，其活躍用户已經突破4億，其活躍用户潛在的互聯網醫療需求，正是京東家醫所要挖掘的對象。

京東健康上的近300名全職醫生是實現這一目標的核心力量。據辛利軍介紹，這300名醫生中，92%擁有10年以上的臨牀經驗。目前，京東健康已開設心臟中心、耳鼻喉中心、中醫院等十四大專科中心，入駐的醫學專家包括韓德民院士、胡大一教授、高思華教授等。

京東家醫服務團隊

具體而言，京東家醫服務覆蓋日常諮詢、專科問診、疑難重症、健康管理等場景。

對於日常輕病小病及慢性病人羣，用户和家庭成員可以使用在線諮詢、線上專科問診等服務；對於有更復雜診療需求的用户，則可通過“京東家醫”找到各個疾病領域的醫生，通過在線會診和二次診療，指定治療方案，用户也可以根據按需求預約線下面診。

據辛利軍介紹，門診預約範圍覆蓋全國各大城市的2700多家三級醫院，三甲醫院覆蓋率98%。

此外，對於孕婦、獨居老人、減肥人羣、糖尿病患者等有特定需求的用户，京東健康管家可制定相應的健康計劃或慢病管理方案，並通過主動隨訪、獲取反饋來階段性更新方案，幫助用户更有效地達到健康管理目標。

京東家醫不同版本的收費及服務內容

在實現服務京東活躍用户的基礎上，“未來5年，京東健康將為5000萬家庭提供服務，開啓中國家庭健康管理的新時代”，“京東健康將開放服務能力，希望有效地補充和參與到全國基層家庭醫生的簽約體系中”，辛利軍表示。

（編輯 莊怡）

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