底線思維：沒有智能手機註定被淘汰？老人在數字時代的困境怎麼解？

【文/ 底線思維】

隨着移動互聯網技術的發展，截至2020年3月，我國網民規模已突破9億，互聯網普及率達64.5%。在線掃碼、網上支付也越來越多地介入到我們的日常生活中。

不過，8月8日，一段遼寧大連“老人乘坐地鐵時因無健康碼受到工作人員阻攔”的視頻卻引發了熱議。視頻裏，工作人員多次讓老人出示健康碼，老人情緒十分激動，稱“沒有這個事”，雙方就此發生爭執。

事情發生後，大連地鐵回應表示，車站工作人員加強管理是對的，但是方式方法不妥當，已對車站工作人員進行了批評教育。站內警察也與大爺講明疫情期間的相關規定，大爺表示自己當時情緒激動並作出道歉。

無獨有偶，8月17日，黑龍江哈爾濱一位老人因為沒有手機掃健康碼而無法乘坐公交車，司機按照規定停車拒載，隨後老人遭到乘客的譴責，民警接警後將老人帶離公交車。

視頻中，車上的乘客指責老人：“不能為老不尊，快下去吧。這麼多上班的人呢？這麼多人指着你，你不難受嗎？”

老人生氣地站了起來，但也不知道説些什麼，顯得手足無措。有乘客當場報警，民警趕到現場處置，告訴老人現在沒有健康碼無法乘車，“這是政府規定”。

儘管微信與智能機在老年羣體中的普及，同樣是快速的。但由於某些客觀條件的限制，一部分銀髮族對此的接觸、使用仍然是有限的，他們在平時的衣食住行中確鑿地面臨着“數字鴻溝”帶來的困擾。

該不該要求老年人與時俱進呢？網友們各抒己見：

近年來，不少學者、社會工作者都在研究彌合“數字鴻溝”的辦法，使老年人在互聯網時代不至於落伍和被邊緣化。一點共識是，加強代際交流，通過社區、村莊居民委員會組織學習活動，能夠有效地提升老年人對於網絡信息的辨別能力和使用微信等新技術工具的能力。

當然，如何讓更多的老年人共享網絡時代的發展紅利，仍然需要更細化、更耐心的工作。為此，我們專訪了蘇州汀斯社工的一位社區工作者，請他講述了自己教老年人使用智能手機的故事：

底線思維：當時是怎麼想到組織學用微信這類活動的？平時，類似的活動組織得多嗎？

**陳濤：**我們是兩年前組織過。組織了之後，在我們的服務期內，陸陸續續也會有居民過來問智能手機的使用問題。做這個活動，是根據需求來的。我們那個項目是民政招標，當時裏面沒有規定一定要做手機教學，我們在社區走訪之後發現居民有這方面需求，所以就策劃了手機教學。

底線思維：推進這項活動，主要的難點在什麼地方？

**陳濤：**教老年人使用微信的難點主要在於老年人身體老化、記憶力衰退。還有一部分原因在於他們用得少。微信的很多功能，比如視頻通話、發表情，老年人如果使用得多了，也能夠非常熟練地運用。我們在服務開展的過程中，也看到很多75歲左右的老人可以使用微信支付。這些老人明顯是願意嘗試新事物的。

底線思維：在您看來，哪些因素影響了老年人對於智能手機以及新媒體的使用？

**陳濤：**一個老年人能不能習慣智能手機有這些方面的因素：一是這位老人是否願意接受和學習新事物，一些老人有活到老學到老的心態，退休後還喜歡去報老年大學，這樣的老人通常使用智能手機就會比較順暢，有的老人覺得智能手機沒啥用，還沒用、還沒學就覺得自己學不會，這樣就比較困難。其實現在智能手機的人機交互是很人性化的，幾歲的小孩兒，也不用看説明書，一拿就能上手。

二是手機設計的問題。智能機的設計不貼合老年人的特質。老年人容易手抖、眼神不好，屏幕就那麼大，很容易按錯，錯多了，老年人就會覺得不習慣，進而不想再使用智能機。很多手機為了操作便捷，設計了很多快捷鍵，這些快捷鍵會改變手機的使用方式，比如靜音，輸入法切換，亮度調整等等，老人容易誤操作。我們也遇到很多這樣的諮詢：我的手機沒聲音了，不能打字了，等等。

三是家庭環境、交友環境的影響。如果家人願意教老人用智能機，常常積極鼓勵他們，學習效果就會比較好。比如小輩每次和爺爺奶奶聯絡都用微信視頻，也鼓勵爺爺奶奶用視頻通話找他，那麼這樣的爺爺奶奶，用起微信視頻通話也會得心應手。如果小輩不願意教，或者很簡單地教（都幫你弄好了，你就這麼用吧），不告訴老人具體怎麼去探索使用手機的各種功能，這樣的話，效果也不會好。

交友環境主要是看這個老人的交際圈，用智能手機的人多不多。如果用的人多，他們在聊天的時候會説很多這個手機功能怎麼好，怎麼方便。原本不用的，或是有些牴觸心理的老人就會想，要不我也試試看。

其次，周圍如果有用的人，那麼以後遇到問題還可以請教他們（畢竟很多老人不想麻煩子女），彼此也會交流使用中碰到的問題，如果有地方可以學習手機使用，他們還會相互告知。這樣整個學習環境是非常友好的，學習資源也是非常易得的。

另外，家庭經濟基礎也是很重要的一個方面。老人家經濟是否寬裕，以及是否願意花錢買新的手機，也影響他們對於智能機的學習、使用。我看到很多老年人用的智能機都是子女換下來的，整個手機性能非常不好，年輕人用起來都很吃力了，別説老年人了。

底線思維：對於近期發生的老人因為沒有健康碼而被公交車拒載的消息，您怎麼看？在您接觸到的老人中，會有類似的困擾嗎？

**陳濤：**首先，我認為這確實是一個社會性問題，近期發生的事情並不是個例，很值得我們關注。這不是單個老人面臨的問題，而是整個老年人羣體面臨的問題。

有人説，老年人弄不好這個，註定要被社會淘汰。但是人都有老去的一天，如果一個人在青壯年就意識到自己老了會被淘汰、被歧視，那他會做出什麼舉動？怎麼來生活？

所以，這件事情其實關乎社會上每一個人的包容性，尤其是對弱勢羣體的接納程度。這也體現了我們整個社會的文明程度。

針對健康碼的問題，我們在疫情期間，凡是會用智能手機、自己申請健康碼有困難的老人，我們都會幫助他們在手機上申請好。對於沒有智能手機的老人，蘇州有一個“蘇城碼”實體卡，可以在社區辦理。

好多老年人手機上是辦理好了電子的健康碼，但是因為覺得不方便，還是希望換成紙質的。因為他們有時候是不帶手機出門的，有的手機運行很慢。有的老人手機還沒有數據網絡，他們是隻在家用wifi的。所以，很多有了電子碼的老人還會來問能不能換紙質的。當然也有一部分老年人用慣手機了，覺得電子健康碼更方便。

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