上海市消保委評“多等5分鐘”：餓了麼的聲明邏輯上有問題

（文/觀察者網 一鳴）9月8日，《外賣騎手，困在系統裏》一文引發公眾對外賣員的關注，隨後餓了麼今天凌晨宣佈上線“多等5分鐘功能”。

據多家媒體報道，9月9日下午，上海市消保委通報線上生鮮平台消費評價情況，上海市消保委副秘書長唐健盛分析表示，餓了麼的聲明實際上在邏輯上有問題。

“很顯然，外賣騎手的關係，是與企業的關係，外賣騎手相關的這些規則也是企業來定，你平台定的”，唐健盛指出，“有人説是平台的算法是有違道德要求的，當然我們現在無法考證，但是最起碼，你平台是對消費者，消費者是買單的。”

唐健盛表示，在這種情況下，拿外賣騎手的違規過錯，讓消費者去承擔，顯然是有違基本邏輯的。

此外，在當天的通氣會上，被問及如何看待配送問題時，餓了麼工作人員現場稱，其即時配送，基於一些技術，技術能解決一些問題，但不能解決所有的問題。

該工作人員表示，“就像今天世界上所有的技術是同樣的道理，我們只能是儘可能地用技術來提供更好的服務。具體到外賣配送以及生鮮的配送問題上來説，其實它涉及到一些比較複雜的場景，比如説下雨，天氣的變化可能會影響配送員的效率，以及早晚高峯時間，我們對路面的情況的預測，這些都是我們需要考慮的問題。”

美團則表示：“新的業態在發展過程中，不斷地會有新的問題產生，我們覺得這篇文章雖然不盡全面，但是從行業發展的角度，從平台企業應盡的責任的角度，我們也在不斷地優化迭代，未來我們會在這個方面逐步提高服務的感知度，以及對小哥、對社會所承擔的一些責任。”

本文系觀察者網獨家稿件，未經授權，不得轉載。