大理：給旅遊形象抹黑的害羣之馬，發現一家、懲治一家

在10月9日舉行的雲南省國慶中秋黃金週文化和旅遊市場情況新聞發佈會上，大理州人民政府副州長李澤鵬就10月5日網上出現的“大理雙廊古鎮，不買鼓就辱罵遊客”視頻引發廣大網友關注相關問題處置情況進行了通報。

他説，大理州委、州政府高度重視，州、市立即組成聯合工作組進駐雙廊開展調查和調解工作，對遊客在大理旅遊期間不愉快的遭遇表達了誠摯的歉意，對涉事店員進行了嚴肅認真的批評教育和細緻入微的心理疏導，責令涉事的手鼓店整改。通過深入細緻的工作，調解雙方矛盾糾紛，涉事店員認識到自己的不當言辭傷害了當事人、網友的感情，通過個人抖音號正式作出道歉，遊客公開接受道歉。

同時，也以此案例為鑑，為進一步鞏固大理旅遊市場秩序整治來之不易的成果，警示涉旅行業吸取教訓、加強自律，促進涉旅企業轉變經營理念，不斷提升服務品質，把服務當成產品做，不斷提升服務品質，在服務質量提升中尋找增長點，向服務要效益。

廣大媒體的和網友的關心關注，反映出大家對雙廊、對大理的喜愛，對雲南旅遊的期盼，真誠希望各位繼續幫助和監督改進工作，加快發展。

下一步，大理州將繼續深入開展旅遊市場秩序整治工作。全州上下將進一步提高政治站位，加大聯合執法力度，任何一個部門發現違法違規行為線索，其他部門迅速跟進全面排查，對給旅遊形象抹黑的害羣之馬，發現一家、聯合懲治一家。堅持重拳打擊，形成強有力的聯合懲戒機制，堅決維護旅遊革命成果。

聚焦文明遊新風尚，在全州涉旅行業開展“文明誠信經營服務質量提升行動”，強化涉旅從業人員服務意識提升。進一步加強誠信評價體系建設，提高誠信評價約束力和失信處罰成本。堅持“嚴”字當頭重拳整治，把遊客“滿不滿意、高不高興”作為衡量整治工作成效的唯一標準，持續擦亮雲南旅遊的“金字招牌”。

據此前報道，10月6日，網曝雲南大理雙廊古鎮一商户與遊客發生衝突。遊客稱他們進店沒有買鼓，商户辱罵他們：“窮X，沒錢就不要出來玩，進來瞎XX。這種遊客你出來幹啥呀，沒錢就不要出來禍害人了。” 對此，雙廊鎮黨政辦公室回應稱，經查情況屬實，目前已責令涉事經營户關停整改30天。