媒體卧底暗訪4S店維保亂象 涉事車企上汽大眾、東風日產回應：嚴肅調查

（文/潘昱辰 編輯/徐喆）今年9月下旬，有媒體記者卧底暗訪位於北京的上汽大眾北京恆星天誠和東風日產晟通專營4S店，發現以上門店存在諸多侵犯車主權益的亂象，引發輿論熱議。在有關報道刊發後，10月19日下午，東風日產、上汽大眾先後對報道反映的情況作出回應，稱將加強監管杜絕此類行為。

根據媒體暗訪情況來看，在上汽大眾北京恆星天誠4S店維修車間，一名員工將送修汽車原本完好的水箱框架砸壞才停下，拍照後才示意維修技師拆解定損。據悉，被砸壞的水箱框架售價一千多元，這意味着車輛維修費用可以相應上漲。維修技師甚至稱：“每個車都砸，要不然你哪掙錢去啊”。

為增加維修費用，4S店員工故意將完好的汽車部件砸壞 圖片來源：新京報

而在東風日產晟通專營店中，記者發現維修技師不僅並未檢查很多表單上的項目，在車輛保養過程中，技師甚至在並未清洗節氣閥的前提下，數次將未開封的清洗劑直接倒進了廢油回收桶內。而清洗劑本身加上工時費的價格接近300元。

此外，4S店的服務顧問還會故意向客户推銷超出實際用量的機油，但維修技師在實際維保時只會使用一部分，剩下的油液會被整瓶完整地截留下來，下班之後由4S店統一回收。

值得一提的是，這家被記者曝光的東風日產晟通專營店，曾被東風日產授予 “全國五星級標杆專營店”榮譽稱號。

未開封的油液被直接丟棄 圖片來源：新京報

在以上4S店存在的維保亂象被暗訪揭露後，涉事車企之一的東風日產汽車銷售有限公司於10月19日作出聲明稱，公司高度重視有關報道，並緊急成立了專項工作組進行調查。調查結果顯示，涉事的東風日產晟通專營店已嚴重違反《東風日產售後服務基礎管理標準》，即日起對該專營店取消星級評價資格，並限期整改。

東風日產表示，將立刻開展對全國專營店的售後服務檢查工作，加強對終端服務行為的監管，堅決杜絕此類行為的發生，同時向東風日產的用户表示誠摯的歉意。

東風日產回應稱，已取消涉事專營店星級評價資格，並將加強監管

緊隨其後，上汽大眾也作出相關回應，稱公司非常重視有關報道，已第一時間啓動對此事的調查。調查結果顯示，涉事的北京恆星天誠4S店涉嫌嚴重違反上汽大眾經銷商經營管理指導方針，已責令該經銷商立即停業，接受相關調查。

上汽大眾表示，已針對全國經銷商的售後服務行為啓動專項檢查，以確保所有服務流程和服務質量符合規範和要求，並對可能給消費者帶來的困擾深表歉意。

上汽大眾回應稱，已責令涉事經銷商停業接受調查，並將加強監管

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