國新辦：保留人工窗口，簡化智能服務，為老年人提供便利

11月26日，國務院新聞辦公室舉行《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》國務院政策例行吹風會。國家衞健委老齡健康司司長王海東在答記者問時表示，全國將開展老年友善醫療機構創建活動，為老年人提供便利。

王海東介紹，隨着信息技術的快速發展，很多的醫療衞生機構提供了掛號、繳費、打印檢驗檢查結果等自助服務，極大便利了廣大患者，提高了服務效率。但同時，對一些不熟悉或不會使用自助服務的老年患者，也帶來諸多不便。

王海東介紹，國家衞健委要求醫療衞生機構堅持傳統服務方式和創新服務方式“兩條腿走路”的原則。在使用智能技術的同時，要求醫療衞生機構還要保留傳統的服務方式。

具體來説，要暢通家人、親友或者是家庭簽約醫生，為老年患者代為掛號。保留掛號、繳費、打印結果等人工服務窗口，同時配備導醫、志願者、社工現場對老年人進行協助。另外，還要進一步簡化網上預約掛號、網上問診這些智能服務，讓智能化更加“適老”。

王海東介紹，下一步國家衞健委將在全國開展創建老年友善醫療機構活動。“在醫療機構當中要創建友善的管理、友善的服務、友善的文化，友善的環境，便利老年人。這是我們衞生健康系統責無旁貸的工作任務。”

此外，國家衞健委還將發揮全國老齡辦的職能，開展“智慧助老”行動，採取一系列措施，建立機制、培訓宣傳，讓老年人能夠用得上、用的好智能技術，在智能技術高速發展的背景下充分保障老年人合法權益。“我們絕不能讓一位老年人因為智能技術的運用而掛不上號、看不成病、辦不了事，要充分保障他們的合法權益，切實增強老年人的獲得感、幸福感和安全感。”

（王琪鵬）