禁止電話營銷後，鏈家開了第一家便利店

觀察者網·大橘財經訊（文/胡毓靖 編輯/莊怡）房產中介也開便利店了。

近日，據《聯商網》報道，房產經紀公司鏈家首家便利店已於12月4日在北京開業，該店位於北京大興區一處鏈家地產門店內，為店中店形式，店內僅有3組貨架和一台冷櫃。

圖片來源：聯商網

該店面積僅20平米，商品主要為米油蛋奶及飲料零食等日用品。便利店為無人管理模式，消費者自助結賬。

值得注意的是，店內張貼有“鏈家社區”留言板，消費者可在上留言希望在該店買到的商品及住址，一定程度上類似社區團購的預定+自提模式。

簡易版的預訂+自提，圖片來源：聯商網

今年3月初，北京鏈家曾在200餘家門店上線“社區抗疫提貨站”，消費者可選擇在App上下單，憑短信到站點自提。4月，北京鏈家又上線“鏈家社區生活”小程序，整合社區公告、雲打印、房屋股價、社區服務站、社區管家和社區公益等功能板塊。

觀察者網經檢索發現，鏈家社區生活小程序內仍在運營社區集市，但商品品類單一，僅有水果、蔬菜和肉蛋水產三個種類，商品總計只有50餘種。其他服務還包括快遞代收、雲打印等。

圖片來源：鏈家社區生活小程序

北京鏈家相關負責人曾表示：“鏈家希望能夠以更高效便捷的方式觸達社區居民，為社區生活提供更多便利。未來我們會繼續進行技術升級和完善產品功能，以滿足用户生活服務的更多場景”。

但是，考慮到北京作為超一線城市，生鮮服務仍以“買菜”（即30分鐘送菜上門）為主，與價格敏感且效率較低的社區團購模式並不契合，鏈家的便利店商品並不豐富，更類似於主營房產中介+便利店的模式。

據北京鏈家一位門店經理向界面新聞透露，鏈家在北京目前約有1300家門店，且大多數門店面積在100平米以上，貼近社區，有天然的社區優勢，如果引入便利店或者社區購物模式，能將現有的門店空間利用起來，還可以挖掘潛在的客户。該經理還透露，自從不允許電話銷售以後，對鏈家尋找新客户來源形成一定打擊。

此前，鏈家於11月12日其禁止其房產經紀人未經同意對客户進行電話營銷，否則每個來電號碼賠償100元。

事實上，業務＋便利店的模式並不罕見，中國石化集團開設在加油站的“易捷便利”就是典型的例子。此模式下便利店往往依託主營業務，可在業務門店下輕易複製、成本不高，但也受限於主營業務，不能大規模擴張，只能起到對主營業務營收的補充作用。

易捷便利

但易捷便利背靠中石化，門店數量遠超鏈家，規模效應突出。據中國連鎖經營協會發布今年7月發佈的2020年中國便利店TOP100榜單，易捷便利以27600家門店排名第一。

鏈家官網數據顯示，鏈家目前在全國範圍內直營門店數超8000家，即便在全國範圍內每家房產中介門店開展“+便利店”業務，數量也僅為易捷便利的三分之一不到，但相較全家、羅森、7-11兩千餘家門店規模的便利店而言，鏈家在數量上有一定優勢。

不過，鏈家開便利店的優勢也僅限於門店數了。上述經理認為補貨、整理貨品、貨品防損等商品方面的工作可能會佔據鏈家工作人員的精力，而且從商品經營的角度看，鏈家並不專業，最好是引入第三方公司來運作。

**做便利店挑戰不止於缺乏運營經驗，更來自於競爭壓力。**按商務部2022年全國連鎖化便利店總量30萬家的計劃，國內便利店還有近17萬的缺口。在此背景下，全家、羅森、7-11三大日資便利店以及美宜佳、好鄰居、快客等本土便利店紛紛開始增資擴店。此外，互聯網巨頭的盒馬、京東便利店、蘇寧小店等也都在擴張領地。

中國連鎖經營協會8月發佈的《2020年中國便利店發展報告》指出，在便利店數量快增的未來，紅利只能來自管理運營的優化與門店效率的提升，而這恰巧是鏈家經驗空白之所在。

另外，在社區團購所在的生鮮領域，高耗損率也是鏈家繞不開的關隘。據《中國物流統計年鑑》，國內生鮮損耗率約25-30%左右。地產領域跨界而來的鏈家幾乎毫無供應鏈及物流經驗，這也是其上線社區生活大半年過去，仍未在商品品類上做出擴張的重要原因。

目前來看，鏈家的便利店更像社區團購和便利店的中介產物，其盈利性和可複製性都暫不確定的情況下，能不能真的開到8000家，仍是後話。