美團外賣回應“開通會員配送費2元變6元”

（觀察者網 訊）同一家店，同一個地址，同一時間點餐，結果會員的配送費6元，非會員的僅為2元？

3天前，微信自媒體上的一篇《我被美團會員割了韭菜》引發關注，並於12月16日突破了10萬閲讀，相關話題也在其他平台形成討論。對此，美團外賣今日（17日）做出回應稱，“會員配送費不存在差異定價。”對於上述文章作者的經歷，美團表示是“定位緩存造成（配送費）預估不準”。

根據上述公眾號文章內的截圖，該用户於同一時間，用兩部手機打開同一家門店，發現美團外賣的會員配送費高於非會員用户的配送費2-4元。文章作者分享的與美團外賣客服溝通的截圖顯示，美團外賣客服嘗試用給該用户10元紅包的方式作為補償。

12月17日，美團外賣回應稱，文中提到的配送費差異與會員身份無關，是定位緩存偏差導致。用户實際下單的配送費，會按照真實配送地址準確計算，不受影響。

美團外賣在聲明中稱，就有關問題“我們立即聯繫了用户，並赴現場調查分析。經查，文中提到的配送費差異，與會員身份無關，我們也通過與用户進一步確認，是由於軟件存在定位緩存，錯誤地使用了用户上一次的歷史定位，與用户實際位置產生了偏差，導致了配送費預估不準。在實際下單時，會按照真實配送地址準確計算，不受影響。”

聲明末，美團外賣就定位緩存問題導致配送費預估不準對用户誠懇道歉，並表示已經成立團隊，正在與用户進一步溝通解決問題。

12月17日晚9時左右，上述公眾號作者發佈新文章表示，“至今已收到上萬條來自全國各地的‘韭菜’發來慰問”，自己不是炒作。並寫道“不僅美團，同樣餓不餓，TB，JD，DD都有不同程度的出現，會員定價高出非會員的情況，大家細心一點都會發現。”

文章末尾，作者寫道“我們感謝各大生活平台帶給我們便利的同時，平台也盡到應有的社會責任！”

附：美團外賣聲明全文

關於“會員和非會員配送費差異”問題的説明

近日有用户反饋“會員和非會員配送費差異”問題，我們立即聯繫了用户，並赴現場調查分析。經查，文中提到的配送費差異，與會員身份無關，我們也通過與用户進一步確認，是由於軟件存在定位緩存，錯誤地使用了用户上一次的歷史定位，與用户實際位置產生了偏差，導致了配送費預估不準。在實際下單時，會按照真實配送地址準確計算，不受影響。

毋庸置疑，定位緩存問題導致配送費預估不準，是我們的問題，這裏向用户誠懇致歉。目前，產品和技術同學也已經成立專門團隊，正在與用户進一步溝通解決問題，提升產品和服務水平。