美團外賣回應“開通會員配送費2元變6元”
(觀察者網 訊)同一家店,同一個地址,同一時間點餐,結果會員的配送費6元,非會員的僅為2元?
3天前,微信自媒體上的一篇《我被美團會員割了韭菜》引發關注,並於12月16日突破了10萬閲讀,相關話題也在其他平台形成討論。對此,美團外賣今日(17日)做出回應稱,“會員配送費不存在差異定價。”對於上述文章作者的經歷,美團表示是“定位緩存造成(配送費)預估不準”。

根據上述公眾號文章內的截圖,該用户於同一時間,用兩部手機打開同一家門店,發現美團外賣的會員配送費高於非會員用户的配送費2-4元。文章作者分享的與美團外賣客服溝通的截圖顯示,美團外賣客服嘗試用給該用户10元紅包的方式作為補償。
12月17日,美團外賣回應稱,文中提到的配送費差異與會員身份無關,是定位緩存偏差導致。用户實際下單的配送費,會按照真實配送地址準確計算,不受影響。
美團外賣在聲明中稱,就有關問題“我們立即聯繫了用户,並赴現場調查分析。經查,文中提到的配送費差異,與會員身份無關,我們也通過與用户進一步確認,是由於軟件存在定位緩存,錯誤地使用了用户上一次的歷史定位,與用户實際位置產生了偏差,導致了配送費預估不準。在實際下單時,會按照真實配送地址準確計算,不受影響。”
聲明末,美團外賣就定位緩存問題導致配送費預估不準對用户誠懇道歉,並表示已經成立團隊,正在與用户進一步溝通解決問題。
12月17日晚9時左右,上述公眾號作者發佈新文章表示,“至今已收到上萬條來自全國各地的‘韭菜’發來慰問”,自己不是炒作。並寫道“不僅美團,同樣餓不餓,TB,JD,DD都有不同程度的出現,會員定價高出非會員的情況,大家細心一點都會發現。”
文章末尾,作者寫道“我們感謝各大生活平台帶給我們便利的同時,平台也盡到應有的社會責任!”
附:美團外賣聲明全文
關於“會員和非會員配送費差異”問題的説明
近日有用户反饋“會員和非會員配送費差異”問題,我們立即聯繫了用户,並赴現場調查分析。經查,文中提到的配送費差異,與會員身份無關,我們也通過與用户進一步確認,是由於軟件存在定位緩存,錯誤地使用了用户上一次的歷史定位,與用户實際位置產生了偏差,導致了配送費預估不準。在實際下單時,會按照真實配送地址準確計算,不受影響。
毋庸置疑,定位緩存問題導致配送費預估不準,是我們的問題,這裏向用户誠懇致歉。目前,產品和技術同學也已經成立專門團隊,正在與用户進一步溝通解決問題,提升產品和服務水平。
