即日起，鐵路部門進一步優化電子客票退票手續

【環球網綜合報道】據中國鐵路官方微信號27日消息，為適應疫情防控需要，回應廣大旅客訴願，提升旅客購票體驗，鐵路部門決定自2月28日起進一步優化電子客票退票手續。

據悉，新冠肺炎疫情發生後，鐵路部門先後五次出台免費退票和延長退票時限的措施以滿足旅客變更行程的需要。截至目前，全國鐵路已有1053個高鐵和城際鐵路車站開通了電子客票業務。

對於不同的購票方式，中國鐵路方面表示有不同的退票方法。其中，使用電子支付方式，通過鐵路12306網站（含手機客户端）購買電子客票，且未領取報銷憑證的旅客，可以通過鐵路12306網站（含手機客户端）在線辦理退票手續，票款將原路退回到支付賬户。如果已領取報銷憑證的旅客，可通過鐵路12306網站（含手機客户端）先行在線辦理退票，自辦理之日起180天內，持購票時使用的乘車人身份證件原件，前往鐵路任一火車站窗口辦理退款手續，同時交回報銷憑證。應退票款將原路退回到支付賬户。

使用電子支付方式，在車站窗口、自動售票機、代售點等購買電子客票，且已領取報銷憑證的旅客，與上述辦理退票流程相同。

此外，使用現金支付方式，在車站窗口、自動售票機、代售點等購買電子客票的旅客，可通過鐵路12306網站（含手機客户端）在線辦理退票手續，並於辦理之日起180天內，持購票時使用的乘車人身份證件原件前往鐵路任一火車站領取現金退款，如已領取報銷憑證的，報銷憑證請一併交回。

對於在車站窗口、自動售票機、代售點等購買電子客票且未註冊成為鐵路12306網站（含手機客户端）用户的旅客，可打開鐵路12306網站或下載“鐵路12306”客户端，按照提示進行用户註冊並完成刷臉驗證，旅客在車站窗口、售票機、代售點等現場方式購票的訂單會自動同步上網，即可在線辦理退票。

中國鐵路特別提示，購買電子客票的旅客，可於不晚於票面發車時間前25分鐘在鐵路12306網站（含手機客户端）在線辦理退票。與此同時，一定要妥善保管報銷憑證，如有遺失、污損、票面不完整等情況，鐵路部門將無法返款。此外，目前除蘭新高鐵外，全國高鐵和城際鐵路已有1053個車站實行電子客票。旅客購買電子客票後，若在未實施電子客票的車站換取了紙質車票，暫不能在網上辦理退票。

值得注意的是，中國鐵路方面表示，此次優化調整的電子客票退票流程，自2月28日起實施，並將長期執行。符合疫情期間鐵路部門出台的免費退票規定或其他免費退票條件的情況，鐵路部門將繼續免收退票手續費為您辦理退票。