瀋陽：抗疫中的媒體與互聯網之變

中國抗擊新冠肺炎疫情的措施持續取得成效，疫情快速得到抑制，在此過程中，中國的媒體發揮着獨特作用，呈現出一些新特徵。

一是信息旋渦現象突出，央媒權威作用凸顯。在本次疫情期間，各路專家眾説紛紜，大部分是正確和準確的，但有時也存在相互矛盾之處。公眾選擇相信誰？無疑還是更願意相信權威。這一現象提醒我們要珍惜央媒和專家的權威性，同時部分專家也需要提升媒介素養，提高科技傳播效能。

疫情期間，電視媒體資訊節目傳播能力有明顯增長。在非互聯網人口中，電視具有不可替代的關鍵作用，且電視訪談節目的權威作用和全媒體功能對輿論場影響巨大。

為應對疫情中的謠言，新華社開設“求證”平台，用認知迭代方式去了解一個未知事物，這是正確的求知過程。騰訊新聞較真平台“新型冠狀病毒肺炎”特別版已為用户提供了超過5.36億次服務。同時，在輿論場中，也存在為了一個正向的目的而去編造謠言的現象，當我們嚴厲打擊謠言時，也要注意甄別這類謠言，只有真實才能真正實現“正能量”。

二是平台媒體主流量渠道特色更加明顯，平台媒體共存成為常態。從2009年微博興起，到2013年微信公眾號爆發，推薦型新聞客户端大興於世，再到2018年開始的短視頻火爆。目前已經形成：微博、微信、資訊客户端(聚合型和推薦型)、短視頻等四大主平台。這四大主平台將長期共存，成為網民獲得信息的主要流量來源。平台化閲讀已經成為網民的習慣，媒體融合的前路要麼是成為超級APP，要麼是完成超級ID到IP的演化。

三是應急狀態下信息獲取需求井噴，帶來了普遍的流量增長。在某些特殊節點，每天觀看各類資訊和社交類手機應用點擊人次達到220億之多。筆者個人微博發佈的一條關於監利縣中醫院的求助視頻，閲讀量有2300萬次。截至2月22日，人民日報官方微博發佈的新冠肺炎求助通道，累計轉發1400萬次。截至1月27日零時，電影《囧媽》在“頭條系”的抖音、西瓜視頻、今日頭條等平台總播放量超過6億，總觀看人次1.8億。央視頻慢直播至3月9日共有1.3億人次觀看。

四是傳媒資源力量的互補式聯動，人民的生命健康和知情權應該放在第一位。國務院客户端在本次疫情中，高速高效地整合各類互聯網+服務，有效地調動體制資源，實現了行政互聯網化的新應急模式嘗試。央視推出“共同戰疫”病患求助信息平台，武漢地區非新冠肺炎危重病患的求助信息也會轉交相關政府部門核實解決，儘可能讓所有病患的求助得到有效回應和救治。騰訊新聞“疫情即時追蹤”H5，集納可視化地圖、數據、闢謠、醫療等多個模塊，為近8億人提供19億次服務。以“健康中國”為代表的政務新媒體在權威防控、一手信息通報方面作用顯著。以“丁香醫生”為代表的機構自媒體在主流資訊之外提供了重要且及時的補充服務。微博和微信公眾號平台也發揮了信息發佈和救助服務功能。傳播力既是求救力也是救助力，微博的廣場特徵、微信的圈層特徵恰好形成信息互補的局面。

五是以網絡輿論為高速迭代的重要反饋面，力爭防控措施有所好轉。早期武漢地區患者人數眾多，醫療資源不足，難以解決全部問題，病患者在網上發起求助。隨着情況好轉，2月中下旬後，政府對於網絡信息的反饋一般以天為單位調整，力爭科學防控、精準施策，其間浙江等地出現了“健康碼”等大數據措施。各地逐步能夠對網絡反映出來的某些實際情況作出實事求是的防控策略調整，這也是當下政務信息化和互聯網化應該學習的新技能。

六是人文關懷，“低級紅”，“高級黑”以及反思現象。在輿論場議題中，人文關懷是高價值話題，中國社會的全面小康化，帶來“倉廩實而知禮節”的現代版，人們希望抗疫過程中看見更多人性之光的體現。

而抗疫中出現的“低級紅”和“高級黑”現象則在提醒我們，需重視時間、環境、背景及公眾反饋，只有從公眾的心理出發，從實際情況出發，從傳播的規律出發，才能真正避免此類現象的發生。

反思也是每逢災情輿論場常常凸顯的現象。疫情是災難，抗疫則是一場人民戰爭，優化我們的國家治理體系是一場必須成功的大考。

基於上述特徵分析，筆者提出以下建議：

一是講好中國事實，事實最有生命力。實事求是是我們一貫所提倡的，社交媒體時代，把故事交給普通民眾在網絡中去講，把事實和真相交給媒體和專業人士去説，這應該是未來的大方向。英雄來自於人民，英雄的塑造也以人民的共鳴為依歸。

二是把握公眾的信息及情感需求，做到資訊供給和情感需求相對平衡，撫慰眾生之焦慮，激活眾生之共鳴，觸發眾生之善行。民之所需即我之所願。

三是把風險警醒作為媒體的重要功能，不僅僅只關注熱點，而且要引導公眾更多地去思考和關注風險點，形成規避風險的輿論態勢。

四是大力引入AI和大數據，進一步改造我們發佈信息、傳播資訊和服務反饋的能力，力爭進一步邁向全員、全息、全程和全效媒體。

五是綜合利用網絡的“正能量”傳播、輿論監督、風險警醒和社會服務功能，發現施政缺漏，增強官民互動，及時迭代微創新，進一步完善國家治理體系。(作者是清華大學新聞學院教授、博導)