切實維護新型消費市場秩序

如今網絡消費已經覆蓋了生活的方方面面。受新冠肺炎疫情影響，很多消費者選擇在線購買商品或服務，也隨之產生了一些糾紛。3月11日，北京互聯網法院就涉網絡消費者權益保護向社會公眾發佈典型案例。

“目前，我院已收到18個疫情相關案件的立案申請，涉及購買防疫物資、因疫情影響無法發貨以及餐飲、酒店、機票預訂服務等多個方面。”北京互聯網法院綜合審判一庭庭長盧正新介紹説，因本次疫情影響，網絡遊戲、數字音樂等網絡文化消費和娛樂消費成為新熱點。在未來一段時間，相應的涉網絡消費者權益保護案件可能會有一個較為明顯的增長，法院將密切關注這些新類型案件的審理情況。

疫情期間，北京互聯網法院在一起因購買口罩引起的購物合同糾紛案件中，發現該店鋪存在商品宣傳瑕疵、管理不規範等問題。該院依法向其所在的電子商務平台發出了司法建議書，建議加強對平台內防疫物資的監測，加強對商家進行監督管理。 明確界定電子商務平台的平台責任，這是法院為消費者權益保護增加的一份保障。

北京互聯網法院集中管轄北京市轄區內應由基層人民法院受理的11類互聯網一審案件。自2018年9月成立以來，該院就在探索互聯網審判規則。

“雙11”期間，王先生在某公司經營的網店花費949元購買了一個“男裝超值幸運福袋（款式隨機）”。某公司在該“福袋”的銷售頁面醒目標註：“￥2399”字樣，並承諾福袋內產品價值均高於2399元。

王先生收貨後發現，“福袋”內的商品為一件售價僅為799元的大衣，認為某公司將低價大衣包裝成高價“福袋”進行銷售，實施了價格欺詐，請求法院判決退貨退款並由某公司支付三倍懲罰性賠償金。法院判決予以支持。

北京互聯網法院綜合審判一庭法官李威娜表示，對消費者來説，“福袋”相當於商品打折優惠，在購買時對“福袋”內商品也充滿了期待。對於經營者而言，“福袋”已成為一種有效的促銷手段。但是，促銷絕不能成為變相的價格欺詐。

依法適用懲罰性賠償，是嚴厲打擊嚴重侵害消費者合法權益行為的法律手段之一。專家認為，經營者虛假宣傳的是經營資質、商品或服務的主要功能或主要標準等合同主要內容，直接誤導消費者與經營者訂立合同的，構成欺詐，法院應當支持消費者懲罰性賠償的訴訟請求。

目前，北京互聯網法院共審結涉網絡消費者權益保護案件5560件，平均審理週期65天。

法院在審理涉網絡消費者權益保護案件中發現，網絡交易存在食品、藥品標籤標識問題嚴重，經營者不規範宣傳行為多發，格式條款易被經營者不當利用，電子商務平台開展業務不規範等問題，容易侵犯消費者合法權益。

值得注意的是，新型電商隱患較多。

盧正新認為，目前，社交電商、跨境電商、二手電商等新型電商模式發展迅猛，但市場不夠成熟，相關法律法規不夠完善，法律風險和隱患較多。

比如，以“主播帶貨”為起點的網絡交易，一旦產生糾紛，存在主播、銷售者、直播平台、第三方平台等多重主體，消費者難以確定交易相對方的身份以及各方主體應當承擔的責任，客觀上造成了追訴困難；一些銷售進口商品的經營者偽造、變造海關單證，消費者無法判斷真偽，產品質量無從保障；二手電商平台問題較多，經營者虛假宣傳、以次充好、售後服務差，第三方平台提供“驗機”“驗車”等檢測服務，消費者認為購買的商品質量與檢測報告不符等爭議較多。

據瞭解，對於新型電商模式，北京互聯網法院組織了專門團隊，認真分析可能產生的矛盾糾紛、風險隱患，及時梳理疑難問題，釐清可能的法律關係，提前預判風險，引導消費者採取防範措施，依法維權，維護消費市場秩序。