疫情逼着工作生活方式轉型:遠程操作或成常態人工智能應用愈廣

本報駐英國、埃及、日本、德國特派特約記者  紀雙城  曲翔宇  陳 言  青 木

編者按：“科技生活方式讓人們能夠‘安全逃離’冠狀病毒”，這是一家外媒最近報道新冠肺炎疫情給歐美民眾工作生活帶來變化所起的標題。受疫情影響，全球更多的人開始在家進行遠程辦公和學習，用手機採買生活所需，在流媒體平台觀影看劇。儘管這波科技產品擁抱熱多少有些被迫成分，但相信在疫情過後仍會形成慣性繼續推動相關需求。中國企業不妨提前謀劃。

英國：推廣線上診療

伴隨歐洲成為新冠肺炎疫情的又一個集中暴發地區，當地政府和民間機構都在鼓勵人們少外出，多上網處理日常事務。這其中，在線醫療就是當地着重向民眾推廣的服務。事實上，英國在線醫療服務已經進入市場多年，但始終做得不温不火。關鍵原因在於當地人還是習慣傳統的社區化問診模式，這也令在線醫療的成本始終無法降到多數消費者能夠接受的水平。

早在2017年，英國衞生部就宣佈在全國推出一項名為“家庭醫生在手（GP At Hand）”的計劃，讓醫生通過視頻電話或短信給病人看病。該計劃推動了一些在線醫療公司的建立和成長，其中包括一家名為“Push Doctor”的本土在線醫生諮詢公司。Push Doctor擁有超過7000名通過認證的普通醫師，提供從早上6點至晚上11點、一週7天不間斷的問診服務。用户可以像網約車一樣發出問診需求，在3分鐘內就能開始和醫生進行10-30分鐘的視頻通話。醫生開具處方後，患者可將處方共享至最近的藥店抓藥。Push Doctor還提供轉診服務，當用户需要向專家問診時，平台的醫生可以發出轉診介紹信，讓用户儘快獲得治療。

除Push Doctor之外，英國還有兩個較有名的在線醫療公司Babylon和Ada Health。和Push Doctor不同的是，Babylon引入人工智能技術，用户可向全天候AI機器人諮詢病症問題。當然，機器人無法解決時他們也提供駐站醫師。Babylon還提供健康追蹤及藥品配送等服務。Ada Health則可利用AI技術為用户提供健康評估。

不過，目前英國在線醫療所能診療的症狀仍十分有限。以Push Doctor為例，它提供的主要是常見病和慢性病的初診、複診等，並且服務的人羣也有限。據英國國家統計局的數據，在65-75歲的人羣中，有74.1%是互聯網用户，而這一比例在75歲以上的人中只有38.7%，也就是説，這部分非互聯網用户患者需要在他人協助下才能在線就診。而且有部分患者對“隔空看病”還是不放心。

此外，由於願意長期簽約的客户仍然有限，在線醫療的成本在英國仍然讓當地人感到不便宜。Push Doctor的諮詢費用一般為20英鎊起，根據問診次數及求診醫生級別的不同來定價。

對於國際投資者而言，英國的在線醫療軟件服務體系也是具有前景的投資市場。總部位於英國、成立於1997年的醫療軟件公司TPP（The Phoenix Partnership），在這次新冠肺炎疫情暴發初期就參與到英國的疫情防治工作中。TPP專注於醫療健康信息化，集業務、服務、數據的基礎平台為一體，向衞生行政部門、醫療機構、研究機構及患者提供一套整合型信息化解決方案。

然而，網速確實是眼下投資者面對英國在線醫療產業感到猶豫的地方。英國消費者羣體組織“Which?”的速度測試結果表明，不僅廣大農村地區上網困難，就連倫敦金融城以及英格蘭人口居住稠密的城鎮，查收電子郵件、看電影和聽音樂也同樣困難。當地通信服務商解釋説，這是因為寬帶網絡太擁擠了，根本無法應付大流量。

阿聯酋：網課尚缺互動軟件

儘管阿聯酋截至15日只累計錄得98個確診病例，但因是全球民航樞紐，人流複雜密集，該國政府仍比照疫情較嚴重國家，出台一系列旨在讓當地居民“宅下來”的措施。靜觀之，這些措施都離不開人工智能技術做支撐。

3月初，阿聯酋教育部要求自3月8日起，境內所有大中小學停課四周，其中至少兩週要求採用遠程教學方式。“不差錢的阿聯酋學校早已用上Moodle、Blackboard等遠程教學軟件，但急缺穩定的在線討論平台。” 阿聯酋哈利法大學機械與材料工程副教授張鐵軍對《環球時報》記者分析説，傳統遠程教學軟件互動性較弱，阿聯酋學校需要一種類似阿里巴巴“釘釘”的即時通信軟件。基於海量大數據的“小釘”，可作為人工智能管理員，承擔諸如回答重複性問題的任務。

當人們因疫情宅在家中，各大資訊類App和社交網站更成為信息的主要來源。近年在中國、美國等人工智能應用較為廣泛的國家，優秀的資訊類App已具備基於海量數據，計算出用户信息偏好的能力，消息推送相對精準。人工智能技術的優化，也使得不同語言新聞稿的翻譯切換更加自如。阿聯酋通訊社執行總編輯穆罕默德·裏希對《環球時報》記者表示，阿聯酋是中東資訊最為開放的地區之一，也是多家國際知名媒體中東總部所在地，大可基於大數據，打造阿聯酋版的“今日頭條”。這方面中國專家在算法設計與實際操作層面均有較大優勢。

此外，嚴峻的防控形勢迫使越來越多人選擇線上消費。然而與國內京東、淘寶等成熟網購平台相比，阿聯酋當地主要電商Jolly Chic和Souq規模較小，網絡支付不發達，值得中企深入調研。

不過，目前在阿聯酋，投資人工智能應用仍有一定風險，比如通信成本。一名熟悉情況的人士告訴《環球時報》記者，Etisalat等阿聯酋主要運營商出於自身利益考慮，對微信、WhatsApp等軟件自帶的語音或視頻聊天功能單獨收取高昂費用。

日本：居家辦公需保密電腦

在大企業一干就是37年的日本朋友日前告訴記者，從2月開始到現在一直居家辦公。這樣每天至少省下兩個小時的上下班時間，以及偶爾三四個小時和客户喝酒交際的時間，工作效率高了很多。這次新冠病毒流行後，日本企業最大的變化就是號召員工在家辦公，而且估計疫情過去以後，在家辦公的工作方式可能會留存下來。

一位從事軟件開發的日本企業老闆對記者説，現在企業比較頭疼的一個問題就是電腦。如果讓員工使用自己的私人電腦辦公，就會冒電腦感染上病毒泄密的風險。因此在家辦公需要企業提供具有保密功能的電腦。

日本市場上雖然有品牌繁多的電腦，但除了松下電腦全部在日本製造，價格極其昂貴外，其他在市場上的普通消費者購買的電腦，不論哪個品牌基本上都是在中國製造的。因此為企業定製專屬電腦，包括相關設計和生產，中國企業的機會不小。

定製電腦需要留足企業專用區域，讓企業拿到這些電腦後裝入相關內容；電腦還應接通並能夠使用企業的服務器，但不能下載，內外之間有一道厚厚的“牆”，不會把企業的重要信息泄露出去；電腦還要能夠從事高速通信，使用起來不會卡殼等等。中國電腦相關企業如能儘快滿足這些需求，就有望在日本開拓出新的巨大市場。

另外一個日企居家辦公面臨的問題就是雲端服務。如果把企業的所有內容都上傳到雲端中去，信息安全就變得特別重要。雲都是設置在服務器上的，日企要構築自己的服務器，相關需求就會非常大。向日本企業提供服務器自然也是中國企業的商機。

但日本對中國企業提供的服務器一直不放心，甚至比美國更嚴格限制華為5G通信設備的使用。不過到目前為止，日本無論是主要通信運營商還是大企業，使用中國企業提供的服務器無一家出現因設備造成失密的情況。

此外，中國是軟件開發大國。軟件也只有在集成後才具有使用價值。只保有部分軟件的開發能力，並不構成對企業整體軟件內容的影響。在局部的軟件開發上，中日合作有很大空間。

德國：智能產品佔領家庭

“在家工作，在家學習，在家娛樂……”，德國《商報》近日報道稱，受新冠肺炎疫情影響，德國智能家居設備開始火了起來，尤其是“中國製造”憑藉領先一步的智能技術、人性化的設計及價格優勢等，逐漸佔據上風。

慕尼黑汽車工程師弗裏德曼是中國品牌海爾的老用户。前不久，他家裏購入一款海爾智能空調。空調搭載的App竟會説12種語言，還可與智能冰箱、智能灶具、智能電視機、電腦等電器組成智慧客廳、智慧廚房等場景。法蘭克福銀行主管傑西卡則買了不少小米產品。她告訴《環球時報》記者，以前在中國工作時喜歡上小米產品，這兩年小米全面進入歐洲，購買更方便了。電飯煲、掃地機器人、智能感應燈，“所有這些設備，只要一個App就能輕鬆搞定”。現在她身邊的德國朋友越來越多使用中國智能家電，這些產品不僅價格有優勢，而且功能、整體性以及設計等都非常出色。

智能生活離不開智能手機。德國《經濟週刊》近日説，儘管受美國打壓，但是中國手機品牌華為去年11月開始大幅回升，小米也在歐洲迅速擴張，其他中國品牌如中興、OPPO、一加、realme、vivo則越來越受歡迎。柏林米特區中學學生萊納對《環球時報》記者説，由於疫情，中學放假一個月。她現在基本待在家裏“自我隔離”，華為智能手機成了與外界聯繫的社交工具。作為年輕人，她最喜歡“Tiktok”，每天要拍3-5個短視頻，她的同學也有不少喜歡中國網遊。

疫情中，德國人網購的熱情也得到提升。許多人從電商App如AliExpress、Joybuy、Groupon、Gearbest、Banggood等購買中國商品，在上面開店也成為中歐企業的新潮流。雖然受疫情影響，德國郵政2月宣佈停運去往中國方向的包裹，但德國《世界報》日前報道稱，由於中國逐步復工，貨運和郵政包裹業務恢復正常。德國郵政預計，該集團的出貨量將再次增長。

在智能產品的“後台”，中德企業合作也越來越緊密。作為中國最大的雲服務商，阿里巴巴早在2016年秋天就攜手沃達豐，在法蘭克福開設首座歐洲數據中心。2018年，阿里巴巴與德國軟件大王SAP深化合作，其中包括人工智能、物聯網、新零售等未來領域。華為作為5G設備製造商，也為德國的智能產業提供保障。德國《法蘭克福匯報》最近報道，歐洲專利局最新發布的2019年專利指數顯示，華為以3524件排名2019年專利數量最多的企業。

“中國成功地將智能技術運用到智能產品中。”德國科隆大學經濟學者羅多夫對《環球時報》記者表示，中國智能產品越來越多，具有集團優勢。他認為，以前中國企業購買歐洲品牌，希望以此進入歐洲市場。如今，中國智能品牌已經崛起，知名度越來越高。現在最重要的是在歐洲擴大影響力，進行擴展性營銷，並在一些技術領域可以與歐洲企業合作。同時，中國智能品牌不妨在歐洲設立工廠，有利於獲得當地認同。