母嬰電商在行動babycare24小時在線陪伴用户
【環球網綜合報道】隨着國內疫情形勢好轉,不少企業已陸續復工,生產經營逐漸步入正軌。環球網財經獲悉,為了在疫情期間給緩解用户焦慮,母嬰電商babycare在2月中旬就已復工。
“母嬰羣體對疫情更為敏感。為了讓用户放心,我們實行24小時在線陪伴。”新冠肺炎疫情不期而至,電商企業babycare及時成立了專門的線上陪伴小組,為各地用户提供7天×24小時的不間斷服務。
“2月中旬,我們就復工了。特殊時期,為了安撫用户情緒,為他們排憂解難,我們特別推出了‘在線安撫’‘陪伴傾訴’,提供遠程育嬰建議等產品配套服務項目,緩解用户焦慮心情。”babycare的相關負責人介紹説,遠程育嬰建議,從嬰兒的日常餵哺、居家防護、用品選擇與消毒等方面,積極為用户提供實用性高、操作便捷的建議,緩解部分用户因物流不暢等原因,無法及時購買的困難。
據介紹,babycare與美國、韓國、德國等地新鋭設計機構組成設計聯盟,配合全球選材,重新定義了母嬰用品行業的“顏值”和“品質”標準,為廣大用户提供“育嬰童”三個階段所需的產品和服務。公司始終以關注嬰幼兒身心特點為核心理念,全力打造讓嬰幼兒舒適、讓媽媽放心的品牌,產品包括奶瓶、玩具、木牀、濕巾等。
一手抓疫情防控,一手抓復工復產。babycare每日會給到崗員工派發醫用口罩、消毒噴霧等復工裝備,並設置專員對辦公場所進行巡查,避免潛在隱患的發生。一位員工介紹説,“公司還對員工宿舍每日進行紫外線消殺,這樣讓我們感覺很安心。”
“人員招聘也在持續進行中。”公司人事部負責人表示,為避免人員集聚接觸,公司取消所有到場面試,統一採取電話及視頻面試。通過面試的新員工,採取線上辦理入職手續,在線入職,暫緩線下到崗的措施。
為確保消費者安全,在物流方面也是下足功夫。babycare嚴守品質底線,對產品、倉儲場地、物流車等各個環節,堅持進行嚴格消殺。對倉儲場地定時通風,確保送到用户手中的每一件寶貝產品都安全可靠。
與此同時,babycare堅守對用户“7天無理由退貨”的售後服務承諾,提供“無接觸快遞上門取件”服務。因此,在淘寶和京東等平台上的銷售量依然很不錯。