母嬰電商在行動babycare24小時在線陪伴用户

【環球網綜合報道】隨着國內疫情形勢好轉，不少企業已陸續復工，生產經營逐漸步入正軌。環球網財經獲悉，為了在疫情期間給緩解用户焦慮，母嬰電商babycare在2月中旬就已復工。

“母嬰羣體對疫情更為敏感。為了讓用户放心，我們實行24小時在線陪伴。”新冠肺炎疫情不期而至，電商企業babycare及時成立了專門的線上陪伴小組，為各地用户提供7天×24小時的不間斷服務。

“2月中旬，我們就復工了。特殊時期，為了安撫用户情緒，為他們排憂解難，我們特別推出了‘在線安撫’‘陪伴傾訴’，提供遠程育嬰建議等產品配套服務項目，緩解用户焦慮心情。”babycare的相關負責人介紹説，遠程育嬰建議，從嬰兒的日常餵哺、居家防護、用品選擇與消毒等方面，積極為用户提供實用性高、操作便捷的建議，緩解部分用户因物流不暢等原因，無法及時購買的困難。

據介紹，babycare與美國、韓國、德國等地新鋭設計機構組成設計聯盟，配合全球選材，重新定義了母嬰用品行業的“顏值”和“品質”標準，為廣大用户提供“育嬰童”三個階段所需的產品和服務。公司始終以關注嬰幼兒身心特點為核心理念，全力打造讓嬰幼兒舒適、讓媽媽放心的品牌，產品包括奶瓶、玩具、木牀、濕巾等。

一手抓疫情防控，一手抓復工復產。babycare每日會給到崗員工派發醫用口罩、消毒噴霧等復工裝備，並設置專員對辦公場所進行巡查，避免潛在隱患的發生。一位員工介紹説，“公司還對員工宿舍每日進行紫外線消殺，這樣讓我們感覺很安心。”

“人員招聘也在持續進行中。”公司人事部負責人表示，為避免人員集聚接觸，公司取消所有到場面試，統一採取電話及視頻面試。通過面試的新員工，採取線上辦理入職手續，在線入職，暫緩線下到崗的措施。

為確保消費者安全，在物流方面也是下足功夫。babycare嚴守品質底線，對產品、倉儲場地、物流車等各個環節，堅持進行嚴格消殺。對倉儲場地定時通風，確保送到用户手中的每一件寶貝產品都安全可靠。

與此同時，babycare堅守對用户“7天無理由退貨”的售後服務承諾，提供“無接觸快遞上門取件”服務。因此，在淘寶和京東等平台上的銷售量依然很不錯。