豐巢回應“上線會員服務”：保證用户使用智能櫃的效率及確定性

【環球網 記者 鄧雲】4月27日，深圳市豐巢科技有限公司（以下簡稱“豐巢”）宣佈將於4月30日上線會員服務。

隨即，環球網記者就此事聯繫豐巢，豐巢相關負責人回應稱：為了保證更多消費者能享受到安全、穩定的代收服務，豐巢科技將於2020年4月30日上線會員服務，以保證用户使用智能櫃的效率以及確定性，給廣大用户提供更好的服務。

根據豐巢公佈的會員服務權益顯示，針對普通用户，豐巢提供12小時內免費保管包裹，超時後收費0.5元/12小時，3元封頂，節假日期間不計費；而會員用户可以選擇購買費用為5元/月的月卡，或費用為12元/季的季卡，有效期內不限保管次數，享受7天長時存，並獲得5元的豐巢寄件優惠券以及視頻網站7折購買折扣券。以上服務全國通用，不限櫃機。超時時長不足12小時按12小時收費。

對於會員服務的解讀，豐巢相關負責人表示，以上會員服務消費者可在線上進行選擇，未經消費者同意的情況下，將不產生任何費用。針對多次滯留包裹在櫃佔用資源的用户，豐巢將在兩次免費取件過程中詢問消費者是否要選擇延期保管服務，如仍不同意使用的用户可選擇不再允許其快件投遞入櫃。

此外，該負責人告訴環球網記者，在2019年末，豐巢科技向用户發出使用無接觸服務意願徵詢，超過8000萬的消費者針對是否願意使用智能櫃代收、入櫃的時間選擇、代收的快遞公司選擇等做出線上調研反饋。截止4月13日，累計同意使用豐巢代收用户數超8200萬人，佔比總詢問人數的98.5%，用户對於使用無接觸服務意願度高。

“隨着每年包裹數量的遞增，以及用户對於服務接受度的提升。末端交付工具的資源使用效率極為關鍵，基礎設置的高效率使用將有效降低配送公司配送成本。接下來，豐巢將持續豐富用户權益，為會員用户提供開櫃有驚喜等線下實物派送權益等，將無接觸服務進一步深化落實。”豐巢相關負責人表示。

據豐巢公佈的數據顯示，目前，豐巢已經為全國110餘城市、超過2億的用户提供無接觸的交付服務。