王冰：新冠時期社會更需同理心

現代社會科學之父馬克斯·韋伯在《社會科學方法論》中指出：同理心是社會科學研究中的基本方法，是研究社會現象與人類行為的基本工具。

有別於依然站在“我”的角度上的同情，同理是儘量站在對方和被觀察者的角度，感受他的社會情境和決策約束。當然，同理也並不意味着完全贊同對方的觀點和行為，而是努力去理解和感受對方所處的背景和情境。在解決由新冠肺炎疫情帶來的各種社會治理難題時，尤其需要運用同理心。

首先，運用同理心是各級政府決策者優化決策內容、避免決策失誤的重要條件之一。各級決策者有意識地強化同理心，更能夠理解病患及其家屬受到的苦痛以及社會多元主體的各種複雜訴求。事實上，各級政府逐步出台的建設 方艙醫院、分級分類診療、分區分級精準復工、對醫護人員的工資福利獎勵、減免企業税費等，都是運用同理心原理，綜合考慮疫情對社會的全方位影響而制定的措施。

其次，由於新冠肺炎疫情的突發性和複雜性，社會大眾在理解和看待相關政府出台的治理舉措時也需有同理心。面對嚴峻疫情引發的社會急迫和多樣化訴求，各級政府及相關工作人員也面臨着不少切實困難和挑戰。如果一些公眾不能理解其中的困難和不易，只是一味苛責，會進一步加大疫情治理與社會治理的難度。如果公眾能夠運用同理心，理解政府決策不易的同時，能從實際出發，對於一些決策中的疏漏之處提出建設性意見，將能更有效地改善疫情中的社會治理。

此外，運用同理心原理能幫助我們更加深刻地理解決策過程中的後見偏差。所謂後見偏差，是指人們往往為決策中出現的失誤批評、抱怨或後悔，原因在於，就當前時間節點而言，前期決策的後果已經成為一種公開的事實和信息，很容易判斷是非對錯，但在當初決策的時間節點，這些信息卻並不具備。因此，只有我們將自己置於決策者的地位，回到最初的時間節點去考慮這一決策做出的背景和過程，才能夠理解他們做出決策時的兩難和風險。事實上，任何人都有可能出現決策失誤和後見偏差，完全正確的決策在現實中並不存在，實踐中的正確決策是不斷優化調整的結果。要避免決策錯誤和治理失敗，最可靠的方法，就是以科學指導實踐，不斷深化我們對自然和社會的認知，從錯誤中實現學習和改進。

總的來講，同理心原理有助於各級治理者和社會大眾理解疫情治理本身及與此相關的社會治理的艱鉅性和複雜性。疫情和社會就像是“盲人摸象”中那頭龐大的大象，不同社會主體分別從各自的角度對其進行觸摸與認知，就局部而言均有其合理之處。只有同步提升同理心，從大局出發做取捨，互相理解、形成共識，才能達成改善社會治理的良性互動。(作者是華中科技大學公共管理學院教授)