奢侈品銷量暴跌下GUCCI也開始玩兒直播了

【環球網科技報道 記者 王楠】受疫情影響，上到生產線調整，下到銷售門店的關閉、時裝秀暫停，整個奢侈品行業面臨嚴峻考驗。

今年2月歐洲投資銀行預計，全球奢侈品銷售額在第一季度平均下降8%，其中被視為核心動力的中國將大跌40%。5月8日，美國諮詢企業貝恩公司發佈的《貝恩公司奢侈品研究2020春季更新版》中表示，第二季度全球奢侈品銷售總額預計比去年同期減少50%至60%。

為了重現奢侈品行業店內體驗，奢侈品巨頭Gucci推出了視頻服務Gucci Live。據瞭解，該服務可讓員工在手機或筆記本電腦上與購物者進行交流。位於佛羅倫薩的Gucci 9客户服務中心，已經升級成一家帶有各種直播設備的在線奢侈品商店。

Gucci總裁兼首席執行官Marco Bizzarri在一份聲明中説：“我們Gucci 9全球服務中心的使命是為全球客户提供與Gucci相關的諸如在線購物，遠程試背，專人售後等個性化體驗。”

Gucci方面表示，目前該服務已擴展至整個歐洲、中東和非洲等地區。

數字諮詢公司Publicis Sapient消費產品行業副總裁Scott Clarke表示：“越來越多的零售商希望通過將店內購物體驗搬到線上，以此來提高客户價值並增強其與品牌相關性。” 研究表明，儘管電子商務很方便，但一些高消費人羣仍然比較看重在購物過程中人與人之間的聯繫。

“Gucci也在探索如何與客户保持高度黏性，儘管這些客户目前還無法訪問線下商店，但他們依然需要與奢侈品相關的個人服務。隨着電商直播業務的高速發展，Gucci也在這方面進行積極探索。例如，Gucci客户支持平台可以讓店內店員與客户在線溝通和視頻諮詢服務，在疫情期間更可以通過該平台進行直播購物。如果客户想購買商品，則可以在線購買或通過WhatsApp進行結賬。” Marco Bizzarri進一步表示，“儘管現在還無法完全複製線下購物所帶來的一些感官體驗，但我們正在嘗試利用其他技術來增強客户遠程購物體驗。”