“互聯網+家政”亟待補齊行業短板

據媒體報道，新冠肺炎疫情發生以來，不少家政從業者被迫停業在家，家政行業如何自救引人關注。近期，國家發改委推動家政等社會服務領域探索“互聯網平台+創業單元”新模式，發揮互聯網、大數據、人工智能等新技術優勢，挖掘“雙創”帶動就業的潛力，家政行業復工復產成效明顯。

危中有機，重在化危為機。突如其來的疫情嚴重影響線下經濟，卻也催生了一批線上服務新形態。隨着全國疫情防控阻擊戰取得重大戰略成果，家政等社會服務行業也呈現新的發展勢頭。一方面，隨着我國居民收入提升，居民家庭改善生活質量的需求更高，家政服務行業市場前景依然廣闊；另一方面，隨着5G技術和人工智能技術的成熟和應用，智能家居逐漸普及，家政服務業也需要適應這些新的變化，加快推進業務轉型。“互聯網平台+創業單元”新模式支持互聯網平台企業為家政小微企業和個體提供精準對接，制定和提升相關服務標準，有效促進家政領域服務水平提高，為行業發展注入了新的活力。

探索“互聯網+家政”，首先要打破信息不對稱的壁壘。我國的社會服務領域市場空間巨大，吸納就業的能力較強，據統計，家政、養老領域就業缺口達上千萬。互聯網平台的優勢，是實現家政人員和僱主信息全面在線化，通過平台的信用背書，解決家政領域小散亂的問題。同時通過大數據分析，能夠對僱主和家政人員“精準畫像”，一鍵對接家政服務的“信息高速公路”，實現家政服務需求和供給的精準對接和高效匹配。同時，互聯網平台能發揮信息甄別和監督管理作用，通過賬户管理、信用積分等功能模塊，建立對僱主、中介公司和家政人員的評價體系，進行風險預警，保障雙方合法權益。

探索“互聯網+家政”，重點要解決質量不均衡的問題。家政服務行業既是亟待高度標準化的行業，又是需要兼顧高度個性化的行業。一方面，家政行業從業門檻不高，從業人員自身素質、技能水準、服務態度極不平衡，迫切需要建立家政服務的行業標準，通過網上培訓和實操培訓相結合，大幅提高家政人員的服務能力和水平；另一方面，僱主的家政需求又是多元的，針對不同的僱主需求，家政行業需要探索更加多元的服務模式、服務套餐。特別是，隨着智能家居的日益普及，傳統家政服務的可替代性不斷增加，如何結合智能家居改進家政服務，需要家政行業結合互聯網展開新的探索，提升家政從業人員與智能家居設施協同的能力。

探索“互聯網+家政”，還要重視家政人員職業保障問題。傳統的家政從業人員，大多是學歷較低、年齡偏大、就業困難、收入較少的羣體，這類羣體社會保障較差，在提供服務時相對於中介公司和僱主一般處於相對弱勢的地位。近年來，社會對高端家政的需求越來越多，大學生保姆、金牌月嫂等羣體更是引人注目，一方面，僱主對家政從業人員的技能要求越來越高，另一方面，家政從業人員的工資待遇、社會保障、勞動權益等也應當“水漲船高”，特別是通過引入高學歷、高素質、高技能的專業化、年輕化家政服務人才，完善家政技能的評級、打分體系，讓家政服務業也成為體面的職業，不斷提高家政人員的榮譽感和獲得感。

（作者：濟兼，系媒體評論員）