用人文之光照亮前行之路，讓學習不再孤單難行

在新冠肺炎疫情衝擊下，穩就業、保民生成為了重中之重。就業作為民生之本，被放在“六穩”、“六保”之首。今年的政府工作報告中，“就業”一詞出現了39次。現如今，就業與學歷及技能高低有着密切關係。日前，中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發佈的第44次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，我國網民中本科學歷者不足九成。而中國人力資源市場發佈的數據顯示，2017年24.4%的企業要求求職者具有本科及以上的學歷。

成人深知學習的重要性，但“時間少、難堅持、碎片化”等痛點往往成為他們學習路上的“攔路虎”。以作為高等教育重要補充形式的自考為例，艾瑞諮詢數據顯示，2012-2016年中國參加自考培訓的學生自考科次的平均通過率僅為43.4%。對此，深耕成人教育17年的尚德機構通過不斷探索和努力，走出了一條藉助科技賦能和人文之光讓學員砥礪前行、通往終點之路。

多場景打造壓力與激勵系統見成效

深耕成人教育17年的尚德機構深知，成人養成自律習慣並不容易，需要壓力和激勵幫助他們進行學習，而這些是可以通過服務來解決的。在轉型互聯網教育模式後，尚德機構通過直播、論壇以及其他各種各樣服務，在多種場景中給學員塑造激勵系統和壓力系統。

為此，尚德機構的課上會有隨堂測驗，對於隨堂作業做得好的學員，還能榮獲“刷題王”的稱號，並受邀參加網上舉行的頒獎禮。針對有成人學員不喜歡上課的問題，尚德機構設計了學霸卡、班長卡等虛擬卡片，當學員進入直播間時出現在頭像旁邊，擁有“學霸卡”的人還能享受直播間裏虛擬的VIP坐席……

2019年4月，尚德機構推出人工智能督學機器人，用於督促學員上課。據瞭解，AI機器人主要應用於開班課前，通過電話的方式督促學生上課。開學“第一課”會介紹完整課程，針對自考做詳細講解等。

通過這一系列努力，尚德學員更加愛上學習並且能堅持下去，他們的出勤率和通過率也得到了提升。數據顯示，2020年春節期間，尚德機構學員在線做題數量超過5000萬道，重播課程出勤時長近5萬小時。“我們欣慰地看到，學員在此期間對尚德平台展示了高度的學習熱情和忠誠度。第一季度，在我們平台上學員總聽課時長和平均做題量同比分別提高了19%和21%”，尚德機構首席執行官劉通博表示。

在通過率方面，2019年4月和10月考期，尚德機構通過率始終保持在六成這一行業領跑位置。據艾瑞數據顯示，2012年至2016年中國參加自考培訓的學生自考科次的平均通過率為43.4%。

網聚人的力量，使之發生化學反應

2014年6月，尚德機構完成了從傳統線下培訓向互聯網教育的全面轉型，率先建立起國內領先的在線直播學習 平台。2015年，尚德機構以互聯網直播為載體，開始探索社區化運營，打造新型師生關係。

尚德機構把學習計劃相同的學員分在一個班，就像大學裏一樣；一個班的同學一起共度學習時光，通過社羣方式互相鼓勵、互相推動。班主任和老師在班裏答疑，班級之間互相PK，還有跨班級的專業性活動。此外還建立了更大的社區場景、豐富多樣的社區活動，讓大家有如真實的校園感覺。

由於尚德機構是純線上教學，學員相對分散，線上社區就成為相互交流、鼓勵和傾訴的關鍵場景。尚德機構首席運營官杜錚表示，“我們一直把線上社區的建設放在很重要的位置，目前打造出全國日活躍用户量和每日發帖量最大的成人學習社區之一。這個社區每天鼓勵着數十萬學員堅持學習，也在沉澱着他們的學習經歷和經驗，成為後人的階梯。”

除了大範圍的開放社區，尚德機構還鼓勵學員們自發組成學習小組，以某一個科目的學習為目標，由優秀學員設定小組的目標和規則，招募組員，互相監督學習。組長每天都會發布任務，小組成員會互相幫助、解答學習中的問題、分享筆記和經驗，小組之間還會相互進行PK。在社羣場景中通過建立班級羣、組織班級活動等形式，讓學員們在虛擬世界中找到了歸屬感、組織感、目標感和安全感。

除此，在論壇、社羣等場景中，學員之間相互學習、相互影響，促進了生生關係的形成，還產生出新的溝通內容，比如學習方法、育兒之道等。而這些關係和內容，又進一步重塑了信息，創造出更多、更新的用户價值。

杜錚講到這樣一個案例，有個學員表示學不下去了，因為和她一個集體宿舍的人每天都在玩兒。當她打算考會計職稱時，這些人就嘲諷她，説你覺得像我們這樣的高中畢業生能翻身嗎？打打工回去嫁人好了。所以她身邊找不到支持她、和她一樣有夢想的人。但在尚德社區裏她發現，有很多人可能比她還走了更多彎路，但是大家都在努力通過學習改變自己。

“互聯網的一個優勢就是網聚人的力量，很多學員日常生活中可能看不到和他們一樣想通過學習改變的人，但在這裏卻聚集了非常多這樣的人。在尚德社區裏，每天有幾十萬學員發帖、互動、跟別人交流。我們給學員提供一個氛圍、一個環境、一個工具，在這種條件下會自然形成和生長出一些他們想要的東西，我們只需要在旁邊幫助他們，引導他們，這樣的東西對他們就非常有用”，杜錚表示。

讓温暖不斷傳遞

2017年，尚德機構在APP論壇中舉辦了一個名為“美好的事情正在發生”的主題活動，有很多學員分享了他們遇見尚德後變的美好的經歷。一位叫周平的學員説，自己報的會計專業有十四門課是自考裏面最難的課程之一，他學了第一輪課程之後就打算放棄了。尚德老師給他打電話讓再堅持一下，但沒有用。於是，學院的三個班主任每天晚上7點到9點上完課後，輪流給他打電話勸其堅持下去，最終在老師鼓勵與自己努力之下，周平拿到了專科證書。但在找工作時他投了70份簡歷卻都石沉大海，這時尚德的老師又主動幫他過簡歷關。最終，周平竟然擊敗了幾位有經驗的本科生，被阿里巴巴錄取了。

據介紹，這個主題活動開始後，以尚德機構睿博學院為例，每天都有兩三千人在論壇上不斷地向老師訴説着他們和尚德之間的故事，表達他們對老師的感謝之情。數據顯示，僅2018年1月至11月，尚德機構收穫好評人次達203萬，好評率高達98%。

除在社區裏儘量給學員們還原高校生活，有同學、上晚自習、圖書館等場景，尚德機構還會舉辦一些線下活動去營造好的氛圍。比如通過訪談學員尚德機構發現，很多學員夢想着能參加一次畢業典禮，穿上學士服照張相，然後寄給父母。於是尚德機構就為學員們舉辦了線下的畢業典禮，通過這種帶有儀式感的過程，讓學員們感受到温暖。

“學習對於成人來説是一個很枯燥的過程，我們希望用這種方式去幫助他們堅持下去，創造好的氛圍讓他們一起前行”，杜錚説，“我們的學員就是這樣一些人，他們在城市裏奮鬥，希望用學習的方式改變自己，改變自己的現狀，更好地提升自己的能力，以此為自己和家人帶去更好的生活。每每看到這些，我們就會感到自己身上扛着很重的責任，每天有幾十萬學員在尚德學習，這也是我們要把這件事情做好的一個很重要的動力所在。”