劉戈：疫情帶來的改變能持久嗎

我家小區不遠處有一家專賣小龍蝦的飯館，面積很小。疫情期間，這家小店突然火了起來，每天飯點前後，門口都擠滿了穿黃衣服和藍衣服的外賣小哥。有一次路過我臨時起意，想買一份麻辣小龍蝦，沒想到被服務員告知，不接受顧客上門的線下訂餐，我必須通過APP下單才能成交。最後，我在服務員熱心的輔導下，下了單，後來帶走了小龍蝦。

在此之前，我沒有用過外賣軟件，有了這次經歷，我已經下過好幾單了。但這幾個月來，很多人或者為了生活方便下載各種購物、訂餐、醫院掛號等APP，或者為了工作需求使用視頻通信軟件，或者因為疫情防控需要學習調取健康寶和行程記錄小程序。在互聯網工具的使用上，很多人被推了一把。

尤其是中老年羣體，作為互聯網時代的“移民”，很多人保持着前互聯網時代的行為慣性，在內心深處對互聯網工具的使用有壓迫感，從而不願意主動嘗試。而一旦被“強制”使用形成習慣後，則很快會因為互聯網工具帶來的高效便捷而和傳統方式説拜拜。因此，持續的疫情客觀上完成了一次移動互聯應用全民大普及、大培訓、大提高，而對很多行業和企業來説卻是一次大洗牌。對企業來説，如果過去還因為品牌、地段或者商業模式的原因沒有把移動互聯網工具作為重要營銷、管理和服務手段，顯然將迅速被淘汰。

消費者和商家對互聯網工具使用的雙重互動，可能是這次疫情對社會信息化的一次巨大外力推動，是整個社會生產效率的一次大提升，同時也會大大提高商業模式和業態的迭代速度。這是疫情帶來的第一大改變。

第二大改變，是機構辦公和運營方式的改變。新冠疫情期間很多公司開始密集使用視頻會議等手段進行辦公。在經歷了初期的手忙腳亂之後，大家很快適應了這種新的辦公方式和流程，也發現了很多職場真相。比如，其實很多會議都可以開的很短；大部分會議通過視頻或電話就可以解決，根本不需要大家到場；很多會議不開，對公司運營不會有什麼影響；員工彈性工作制給公司節省了不少成本；很多跨國大公司裁掉一些人效率沒受什麼影響。

過去幾十年，全球化輻射到各個角落，讓很多行業和很多人士在全球商業網絡中忙碌着。但是疫情引發辦公和運營方式改變後，一些行業如飛機制造、航空公司、酒店服務等都受到了不小的影響，昔日這些行業的職員可以説拿着人們羨慕的高薪，如今卻不得不面臨降薪裁員。有些企業甚至到了生死存亡的關口。可以説，疫情期間的體會在一定程度上會推動公司運營方式和管理方式的變化。

有人認為，這種變化會在疫情後固定下來。比如，自從電話普及以來，人們就開始不斷幻想“居家辦公”成為一種基本的工作模式。互聯網興起之後，一些曾經的描述變成近在眼前的事。我認為這次疫情顯然是一次力度夠大的推動，疫情過後，會讓“遠程辦公”或“居家辦公”的理念在一些公司保留下來。但根據以往的經驗，這種趨勢也可能難以長期持續，依然會出現反覆。因為互聯網工具在解決兩個根本問題上依然要和人性抗衡：一是員工和自僱工作者的自律能力，“摸魚”是人性，敬業才是管理；二是現代企業很多管理技巧都是通過面對面實現的，這更是多大的屏幕和多流暢的信號都無法取代的。

疫情帶來的第三個變化，是社交行為的減少。但這一點，在疫情過後會面臨“報復性反彈”。人類的基因決定了，不管經歷了什麼樣的天災人禍，情感更需要維繫，因此總是比以往更願意與親朋好友在一起。因此聚餐、狂歡、娛樂依然會回來。（作者是財經評論員，人民大學重陽金融研究院高級研究員）