蘇寧亮相2020世界人工智能大會，AI加速零售體驗再升級

自動駕駛、未來醫療、人機對話、AIoT生態建設等30+主題論壇，7位圖靈獎得主、37位院士、150+參展企業……2020年7月9日，備受矚目的2020世界人工智能大會以“雲端峯會+線上展覽”的形式拉開帷幕，正式開啓最新的AI“穿越之門”。

大會期間，中國領先的智慧零售服務商蘇寧以“AI+零售”為主題亮相，全景展現AI在蘇寧互聯網經營、門店數字化等領域的最新應用成果，蘇寧智慧無人店、物流“無人軍團”、智能貨架、用户畫像等備受關注。在人工智能、大數據等核心技術驅動下，蘇寧憑藉全場景零售佈局優勢，再度站在引領未來智慧零售發展的最前沿。

**AI+**零售：跨越鴻溝，線上線下聯動消費新模式

“AI+零售”並不是一個新名詞，事實上，它一直是過往幾屆世界人工智能大會引發關注的熱點，從網購智能推薦、猜你喜歡，到隨時隨地刷臉支付，“AI+零售”已經在不知不覺中逐漸深入生活的方方面面。

對於智慧零售領軍者蘇寧而言，AI技術是連通線上、線下場景、重塑消費體驗的重要橋樑。在線上互聯網運營場景，基於用户興趣特點和購物行為，AI系統能夠深入洞察用户需求，進而向目標用户推薦其感興趣的商品與服務，最大限度滿足用户差異化需求，助力用户快速找到心儀商品。與此同時，消費者還可享受到更專業、更智能的客户服務，在線客服機器人、電話客服機器人全面進化，可實現7*24小時即時響應、專業解答。

在線下智慧門店場景，蘇寧的AI+門店數字化覆蓋開店、進店、逛店、售後所有環節，從用户識別到無感支付、從門店選址到數據分析，AI技術支撐數字化門店跨越了在線電商與實體門店的鴻溝，實現線上線下數據互補，從而為消費者打造出全新的購物體驗，並提升門店運營效率。

正是基於此，蘇寧持續落地以AI為代表的技術創新，驅動全場景零售模式的數字化提升。一方面對線上購物平台進行智能化的升級，精準滿足用户需求，另一方面將線下業態場景進行全鏈路數字化升級，從用户體驗出發，基於“用户、商品、場景”維度，真正實現全場景的智慧零售模式。

零售AI背後秘訣：技術+場景驅動創新應用落地

早在2017年，蘇寧便在業內首次提出智慧零售概念，而要實現真正落地，不僅是“技術過硬”，更重要的是將技術切實落地於適配的場景，在技術迭代過程中，不斷創造更高的落地價值，這也正是蘇寧在人工智能領域創新的獨特優勢。

技術與場景深度融合的代表之一莫過於去年818期間，正式問世的蘇寧全數字化視覺無人店，集中展現着蘇寧深耕智慧零售模式下的創新技術積澱。使用“視覺識別+重量感應+無感支付”技術，用户刷臉即可進店，瞬間完成支付結算，最快1秒就能買到礦泉水，真正實現“即拿即走”。對於門店運營者而言，擁有蘇寧AI技術和“店+”管理系統支撐的數字化門店，整體運營和管理效率也將提升70%。

在AI+物流方面，目前蘇寧已經在“倉運配”全流程實現了AI賦能。6月1日，蘇寧物流正式測視全國首個5G無人倉，在AI、5G等技術加持下，揀選效率超人工10倍，準確率達99.99%以上，從下單到配送到家最快20分鐘即可完成。

至此，蘇寧物流打造了一支包含、無人車、無人機、無人重卡、無人倉等在內的物流“無人軍團”。通過AI、大數據、5G等技術的深化應用提升物流效率，既讓商品離顧客最近，又讓整個物流運輸網絡變得更高效，最終使配送效率和配送成本達到最優。

從貼心的智能客服“蘇小語”，到越來越快的物流戰隊，再到科幻的全場景數字化門店，依託將科技能力與場景服務適配的能力，蘇寧已成為零售技術應用創新與商業結合的典範。

後疫情時代，AI等技術將持續為更多產業發展按下“加速鍵”，數據、傳感器、AI芯片、智慧城市、智慧醫療、人機對話、智能機器人、智能客服……都將有更為廣闊的增長空間。

正如蘇寧科技集團常務副總裁荊偉所説：“每一次技術的迭代都會帶來產業的變革及其背後生產效率的攀升，但技術發展的本質是為了完善商品、供應鏈體系以及零售的過程管理，最終為了服務產業和線上線下各業態的發展，推動零售行業轉型升級，更好地服務消費者，讓生活更美好。”

未來，蘇寧在扮演好零售行業領軍者角色的同時，將持續與行業夥伴共話AI場景的加速落地，助力企業創新升級，面對智能化浪潮的到來，為行業探索適合的進階之道。