餓了麼CEO王磊：餓了麼要從送外賣升級到送萬物、送服務

7月10日，餓了麼宣佈全面升級，從餐飲外賣平台升級為解決用户身邊一切即時需求的生活服務平台。同時，餓了麼APP將於7月17日全新改版上線。

餓了麼方面表示，此次升級涵蓋四大方面：從送餐升級到提供同城生活全方位服務、個性化推薦、內容化互動、會員體系升級。此外，餓了麼外賣品牌升級，邀請王一博作為品牌代言人。

“經過此次的全面升級，餓了麼從送外賣到送萬物、送服務，持續聚焦消費者‘身邊經濟’。”餓了麼CEO王磊（花名昆陽）表示，“送萬物”的內涵正在被不斷拓展，商品和服務都可以外賣到家。除了鮮奶、母嬰玩具、美妝、書籍文具、體育裝備等零售商品外，美甲、美容、家政、保潔等項目也將實現送服務上門。

餓了麼還首次推出“隨心訂”新服務，用户在點鮮奶等外賣時，除了即時配送之外，還可以享受週期配送，7天、15天、30天可任意選擇。未來，餓了麼還在各個垂直領域精耕細作，為消費者帶來更多貼心服務。

王磊表示，餓了麼持續聚焦用户價值，從消費者需求出發不斷優化和升級業務和戰略。餓了麼加碼非餐飲領域的外賣服務，就是基於消費者需求的不斷增加。過去一年來，餓了麼用户的非餐飲類需求持續增長，尤其是商超、果蔬、醫藥、鮮花等品類。疫情以來，餓了麼整體商家數量增30%，非餐飲門店數量增速遠超大盤，寵物用品店數量增長6倍、火鍋烤串食材店和母嬰店的數量也都增長超3倍。王磊説：“一方面，即時配送已經成為同城生活的剛需，另一方面，越來越多商家也意識到，數字化能力已經成為餐飲和零售行業的必備技能。”

值得一提的是，餓了麼在即將更新的APP內，大幅增加了內容互動和個性化推薦，其中“真香”視頻和“下飯直播”繼續聚焦美食，讓吃飯邊得更有趣、更好玩，商家也可以通過更加視覺化的方式運營商品和品牌。與此同時，美食外賣頻道和“附近推薦”欄目全新改版，讓商家和商品的推薦更加智能。“有好店”頻道也在測試中，為消費者推薦精選的高品質門店。

此前的“超級會員”與“吃貨卡”也迎來改版。新版“吃貨卡”將成為餓了麼新的會員系統，用户在餓了麼下單將累積“吃貨豆”，吃貨豆可兑換紅包及商家優惠券。同時擁有超級會員和新版吃貨卡的用户將升級“超級吃貨卡”，權益更豐富。

“外賣平台有時候連接的是人和商品，有時候連接的是人與人之間的情感。”王磊説，未來餓了麼將持續加碼零售類的快送服務。“外賣絕不只是吃飯的工具，我們的新slogan叫做’愛什麼，來什麼’，希望依託阿里經濟體的力量，為每一個用户打造應有盡有的美好生活圈。”