移動人用恪盡職守換來20年榮譽沉澱

【環球網科技報道 記者 樊俊卿】今年是中國移動成立20週年，20年來，作為黨領導下的中央企業，中國移動自覺傳承紅色通信基因，大力發揚人民郵電傳統，積極投身黨的偉大事業，為時代進步貢獻了智慧和力量。

20年來，中國移動自覺站在黨執政興國的重要支柱和依靠力量的高度，堅持以高質量黨建引領高質量發展，立足當前、佈局長遠、拼搏奮鬥、跨越發展，成長為全球網絡規模最大、用户數量最多、品牌價值和市值位居世界前列的電信運營企業。

中國移動指出：服務是通信行業永恆的主題。20年來，中國移動因其便捷高效和誠信服務備受廣大消費者青睞，秉承“客户為根，服務為本”的理念，創新升級服務渠道、刷新數字家庭裝維標準、護航信息安全，多年的榮譽沉澱成“用户至上”四個字，這四個字也成為中國移動每一位員工行事的準則。

溝通從心開始

中國移動將“客户為根，服務為本”當作核心理念，力爭為客户提供越來越便捷和多元化的服務。多年來，與客户溝通的渠道一變再變，但服務理念一直沒變。

此前，中國移動與客户交流的場所是線下實體營業廳，後來有了10086客户熱線、短信營業廳、網上營業廳，最後升級為微信營業廳、“移動惠生活”掌上營業廳及營業廳自助服務終端等電子渠道，中國移動藉助多種方式手段搭建起一套高品質、全方位的客户服務體系，滿足了用户足不出户辦理業務的需求，實現線上線下一體化服務平台搭建。

平台有了，中國移動將客户服務的重心轉移到業務員身上。因為真誠的態度和專業的服務，中國移動的客服專員贏得了廣大用户的信任。每天，客服專員要面臨諸多用户需求，從話費查詢到寬帶辦理，從業務諮詢到投訴處理，伴隨移動網絡的不斷升級，業務和服務變得更為豐富而多元，客服專員需要提供服務的項目也日漸增多。

尤其是隨着電子渠道的廣泛應用，越來越多的用户也會選擇“移動惠生活”掌上營業廳和中國移動10086微信服務號辦理業務。“客户在哪，服務在哪”，中國移動客服專員從未放慢“追求客户滿意”的步伐，只要客户有需求，移動服務人員們都會認真對待，力爭客户在第一時間得到反饋。

將5G覆蓋到珠峯之巔

在有着“世界之巔”美譽的珠峯之上，有着這樣的一羣移動人。他們鬥高反、抗風雪，用幕後堅守保證了珠峯通信順暢，讓5G信號覆蓋珠峯之巔。

今年5月27日，中國登山隊員再度完成登頂。為了保障中國移動“5G上珠峯”任務，江西移動通信技術專家夏明智帶領業務保障組向全世界證明中國科技的崛起。

五月初，夏明智和他的團隊就在珠峯大本營開始了堅守，在風雪嚴寒之中，保障通信順暢。在與嚴重的高原反應鬥爭中，夏明智與他的團隊戰鬥在5000以上的高海拔環境中，每天往返於5200米珠峯大本營與5400米前進營地，沿途檢查光纜線路，測試山上的信號強度。最後，夏明智和他的團隊將兩座5G基站鋪設在6500米前進營地，讓5G信號覆蓋到珠峯峯頂。

“5月28日，當我們在視頻直播中看到峯頂傳回的高清畫面，此時的心情難以言表，當看到央視與觀眾朋友邊直播邊互動，讓全中國人民同時見證這一奇蹟，我覺得所有的苦、所有的付出都是值得的，這就是我們移動人的使命。”夏明智説。

信息服務保障高考

上週，高三的學生迎來了人生第一次“大考”。如往年一樣，中國移動江蘇分公司提前完成網絡線路巡檢、重點監控場景部署、現場保障人員安排等準備事項，投入一千餘人確保省內兩百多個考點網絡通信安全、信息化服務支撐到位。同時，移動志願者們積極為廣大考生及家長提供暖心服務，助力高考順利開展。

高考當天，移動網絡保障人員提前到達連雲港市贛榆實驗中學考點，調測在線巡查及作弊防控系統，保證對各個考場、考務室、試卷保管室等重點監控場景實施不間斷、全方位的錄音錄像，協助考務工作人員做好考試過程管理。

同時，中國移動網絡保障人員還駐紮高考現場，針對考場內手機信號屏蔽儀可能造成的周邊網絡信號干擾進行測試，並派出專人即時監控網絡干擾情況，並反覆優化降低網絡影響範圍，不間斷優化調整網絡信號，確保考場周邊道路及居民區的網絡信號良好，滿足老師、家長及相關人員的通訊需求。

對於中國移動業務人員來説，“用户至上”早已成為深入骨髓的信念。每一位中國移動人都將堅持從最基本的做起，誠心為顧客服務，始終以客人為中心，設身處地的為客人着想，樹立以誠相待的態度，要用心去對待顧客。在最大限度地滿足客人的要求的同時，讓顧客至上的理念成為‘品牌’，保證讓顧客滿意，從而培養顧客長期穩定的忠誠度。