全國攜號轉網用户突破千萬

2019年11月27日中國電信、中國移動、中國聯通在全國正式提供“攜號轉網”服務，用户可以在保持號碼不變的情況下選擇電信、移動、聯通任一家的網絡和服務，避免更換號碼帶來的成本和風險。

7月17日，據中國信通院消息，今日，全國“攜號轉網”用户正式突破1000萬。

據悉，自2019年11月27日正式提供服務當日，全國就有2萬多用户進行了“攜號轉網”；2019年12月辦理“攜號轉網”服務用户近90萬；2020年前兩月受疫情影響，辦理這項服務的用户量減少；從3月開始，疫情防控進入常態化，用户量呈現快速上升態勢；6月辦理“攜號轉網”服務用户超過120萬；7月17日，辦理“攜號轉網”服務累計用户量超過1000萬，用户規模達到新高度。

辦理“攜號轉網”，用户需先發送短信查詢“攜號轉網”資格，滿足“攜號轉網”條件後前往擬轉入運營商辦理。據統計，今年全國有超過40萬個營業廳為用户辦理了“攜號轉網”手續。此外，企業還紛紛推出線上預約、寄卡到家的方式，方便用户辦理。

“攜號轉網”系統總體運行穩定。6月滿足“攜號轉網”條件的用户發送短信後及時取得授權碼的比例超過99%，在攜入方辦理完“攜號轉網”手續後1小時內完成轉網的比例接近100%。

用户“攜號轉網”總體保持理性，98.3%用户辦理“攜號轉網”後沒有再次轉網，只有1.3%用户經過比較後又攜回了原有運營商，還有0.4%用户再次轉網到第三家運營商。

根據今年3月對辦理“攜號轉網”的用户調研顯示，43%用户為了獲得更好的網絡覆蓋和網絡信號，34%用户為了獲得更便宜的資費，30%用户為了獲得更加符合自身需求的業務套餐，辦理“攜號轉網”的原因還有獲得更好的服務、可以和家人辦理親情號碼、僅僅想換一家運營商或者體驗一下這項服務。

我國“攜號轉網”服務目前還處於成長期，客服營業人員的專業化、解除限制流程的規範化、各種信息應用對“攜號轉網”的兼容性以及“攜號轉網”後和原運營商間話費清算流程的便利性等都有待進一步提升。