銀泰新零售驅動體驗升級，高端品牌美容需求暴漲

你知道美容房嗎？這個隱藏在百貨、商場樓層中的獨立房間，是品牌顧客能夠享受高端、專業皮膚護理的私密場所，也成為了美妝品牌們維繫高端顧客、提升品牌附加值的重要武器。

近年來，高端美妝品牌在國內市場呈現強勁增長，銀泰百貨提供的數據顯示，今年高端護膚品類同比增幅達到50%。與此同時，消費者對美容服務的需求也水漲船高，不少品牌的美容房護理預約已經排到了1-2年之後。

基於此，從今年下半年起，銀泰百貨在杭州、西安、寧波、合肥這四個城市的五家門店開始進行高端美妝美容房的“大擴容”，在原有基礎上新增二十餘間美容房，線下體驗進一步“提檔”。

高端美容需求旺盛，美妝大牌“各顯神通”

“隨着高端美妝業績的快速增長，銀泰百貨部分門店現有的美容房服務已經供不應求。擴大美容房的數量，勢在必行”，銀泰商業集團商品中心化妝品相關負責人介紹，目前，海藍之謎、萊珀妮、CPB、希思黎、法爾曼、資生堂、嬌蘭等高端一線大牌均在銀泰門店開設了美容房，最多的一家門店配置了十多間美容房。

這些美容房，面積通常在10㎡-25㎡之間，設在一樓以上較僻靜的位置，以營造安靜、高端、私密的環境。而且，美容房服務並不對外銷售，而由顧客憑消費積分兑換、預約進行。

產品功效出眾的美妝大牌們，在服務層面同樣不可小覷，每60分鐘或90分鐘的服務換算成市價均在千元以上，同時，在手法、儀器、特色產品、項目上也“各顯神通”，極充分地呈現品牌理念。

比如海藍之謎會根據顧客需求配備不同的手法和產品，其經典面霜，一瓶只會服務約8位客人，護理手法與海外專業的SPA團隊共同研發。

資生堂美容房配備了皮膚檢測儀，根據顧客的膚質匹配產品線，且提供美容房專供的面膜；Sisley同樣也準備了美容房專供的按摩精油，一次可使用約價值1700-1800元的產品。

這些美容房獨有的高端體驗，受到了眾多消費者青睞，據悉，在海藍之謎武林銀泰店，美容房的護理預約已經排到了3年之後。

線上線下融合，高端品牌進一步加深體驗與服務

美容房的火熱背後，是顧客對消費體驗的需求在不斷上升。對於高端美妝品牌來説，提供高價值的線下服務體驗，更是獲取新客和維繫老客的重要手段。

上述銀泰化妝品負責人表示，除了美容房之外，高端美妝大牌們也在加大專櫃服務的投入，比如提供面診服務、手部護理、修眉和化妝服務等，“部分櫃枱還設有針對皮膚檢測的高精儀器，有些顯微鏡甚至能達到軍用級別，能讓客户擁有極致個性化體驗。”

另一方面，銀泰作為新零售百貨的樣本，也在逐漸打通美容服務的線上線下服務環節，比如顧客在天貓上購買卡詩的產品，同時可以預約在銀泰門店體驗高端美髮服務。

新零售的助力下，高端品牌的美容服務，不僅趨向於產品、技術、手法的升級，也將提供更個性化的線上線下融合式體驗。