攜程響應中消協“讓消費更温暖”倡議，推出3項“安心出行”措施

為響應中國消費者協會發出的“凝聚你我力量 讓消費更温暖”公益倡議，近期攜程啓動“安心出行”主題公益活動，在酒店預售保障、機票退款查詢、度假產品防疫等方面再次升級多項措施，着力為消費者創造更放心、舒心的疫後旅遊體驗。

攜程方面表示：為響應中國消費者協會的倡議，攜程將聯合生態鏈合作伙伴，通過創新手段共築温暖的疫後旅遊消費環境，促進旅遊行業更快更好的復甦。據悉，該項活動將從7月持續至9月。

創建團體標準，解決酒店預售退改難

隨着旅遊直播帶貨成為風口，如何規範預售產品成為亟待解決的行業挑戰。攜程集團與中國貿促會共同發佈了《在線住宿平台酒店預售服務規範》，首次對在線平台酒店預售服務進行系統化規範，尤其是將“隨時退”、“過期退”寫入規範文本，以保護消費者權益。北京聯合大學旅遊學院酒店管理系主任田彩雲教授表示，服務規範的出台可以有效規範酒店預售市場行為，推動建立最佳市場秩序，保護消費者利益，促進行業健康有序發展。

上線即時跟蹤服務，緩解機票退款慢焦慮

針對疫情影響下全球航司退款週期長等問題，攜程上線機票退改進度自助查詢系統。據悉，這也是在今年1月攜程推出機票自助無損退訂後，攜程對於機票自助退改保障的再次升級。通過該系統，消費者可以一站式獲取百餘家航空公司的機票退改政策和退款進度等信息，緩解疫情影響下的“退款慢”焦慮。

上線“防疫安心遊聯盟”， 讓疫後出行更放心

隨着近期各地跨省遊有序放開，攜程聯合全國各省市的旅行社、文旅部門、地接社、零售門店，發起“跨省安心遊”服務公約和倡議，為符合標準的產品提供“安心遊”標籤，消費者在攜程平台上可以選擇有“安心遊”標籤的團隊產品，在測温、消毒、分餐、司機導遊服務等方面有規範標準。

據瞭解，早在4月，攜程在上海率先發布“防疫安心遊聯盟”和服務標準，覆蓋跟團遊、門票玩樂、自由行自駕遊、租車、用車、當地嚮導等六大業務。截至7月初，全國已有2000多家旅行社供應商和地接社加入“防疫安心遊聯盟”。攜程發佈的《2020年暑期旅行消費報告》亦顯示，“安心遊”產品正受旅客熱捧。