三年百縣十萬人才！阿里巴巴將在全國批量打造“客服縣”

脱貧摘帽一年後，江西尋烏以“客服第一縣”之名煥然一新。

7月22日下午，在阿里巴巴助力尋烏脱貧攻堅與鄉村振興重點項目簽約儀式上，政企合作共建的“尋烏客服縣”項目正式簽約。

“客服縣”模式，是今年疫情期間，阿里集團客户體驗事業羣（簡稱CCO）在江西尋烏首創的，用數字服務業人才技能+實踐結合的培訓，帶動小鎮青年就地實現數字化就業的創新模式。

在政企合作帶動下，尋烏客服縣快速擁抱數字化，新增200個直接就業機會，2000多農户通過數字化方式實現增收。

目前，阿里巴巴正在河南、河北、重慶等多地快速複製該模式，計劃三年左右的時間，在全國建設100個“客服縣”。

首個“客服縣”誕生

今年五月，正值疫情期間，大量年輕人在家待業，阿里CCO在當地開展“橙才計劃”，提供數字化培訓的同時提供“家門口上崗”的客服領域就業機會。

“尋烏人在家門口可以給馬雲打工”的消息不脛而走，眾多小鎮青年磨拳擦腳，謀劃着如何加入，或返鄉創業。

很快，平均28歲左右，擁有大專及以上學歷的青年們組成了阿里巴巴“尋烏一班”。為期42天的培訓中，青年們接受了“技能+文化”的阿里內部培訓方式，快速成長成為具有數字服務基礎能力人才，今年618期間，剛剛畢業的他們首次迎來上崗接線的挑戰。

當客服“太鍛鍊人了”

“在家門口給馬雲打工，跟之前想象的不太一樣。”尋烏一班的小二何麗娜説：“客服這份工作，並不是簡單的接打電話，而是考驗對交易規則的熟悉，更考驗處理矛盾的能力，太鍛鍊人了。”

何麗娜的父親説，“雖然女兒已經有了寶寶，有時候還是個小孩子。”自從做了阿里客服，感覺她的眼界和心胸更開闊、更自信，而且懂得了換位思考，跟公婆、長輩相處也更為和諧。女兒的成長蜕變，讓父親感到由衷的開心。

在阿里CCO派駐當地的導師手把手的幫助下，上週尋小二們迎來了屬於他們的第一面錦旗。這是位給孫子買禮物的姥姥，因為退貨超過七天期限導致運費糾紛，找到淘寶客服。“尋小二”向姥姥耐心細緻的介紹規則，幫忙協調商家。“解決問題一跟到底，是顧客的貼心人”姥姥説。

尋小二們帶上阿里巴巴客户體驗中心的工牌，顯得格外興奮。身處家鄉也能通過網絡與外界相連，以及通過幫助別人解決問題時帶來的自我價值實現，是他們最喜歡這份工作的地方。

就業+增收雙拉動 “客服縣”振興尋烏

簽約儀式上，縣長楊永飛指出，希望將尋烏打造成“全國有名的客服產業中心”。“客服縣”培養出來的懂客户體驗的數字化人才，將成為尋烏數字經濟發展的“火種”，還將帶動人才迴流，促進農產品上行，繁榮地方經濟。

7月15日，阿里巴巴舉辦脱貧公益直播盛典，尋烏當地的辣椒醬，靈芝雞蛋，百香果乾、臍橙等農特產品登陸淘寶直播，果農説：“2小時賣了半年的量”。在“百香姐”等懂數字化人才帶動下，2000多户農民實現增收。

正是看到了“客服縣”政企合作為當地人才發展和農民增收帶來的巨大機遇，尋烏縣政府決定深化與阿里巴巴的合作，讓“客服縣”在尋烏結出碩果。

簽約後，尋烏在距離縣城3公里的幸福小鎮，開闢專門的辦公園區，提供基礎設施建設和配套服務。規劃顯示，園區內餐廳，酒店、人才公寓一應俱全，預計在今年下半年交付使用。

據悉，今年8-10月，阿里巴巴將為尋烏陸續提供數字服務就業機會。近期，通過“客服縣”帶來的新增就業人數有望超過200人。

阿里CCO服務資源運營管理部總監王磊表示，“我們正在以阿里巴巴在浙江，江西，河南、重慶的四大客户體驗中心為圓心，一對多輻射周邊縣市，持續擴大就業培訓的幫扶人羣，為地方創造10萬就業機會。”

下一步，阿里CCO有望用三年左右時間，批量複製該模式，在全國建設100個左右“客服縣”。目前，河北、河南、重慶等多個“客服縣”項目正在緊鑼密鼓推進中。