建業新生活汪維清：物企是以物業為基礎的城市綜合服務提供商

【環球網 記者 鄧雲】近年來，眾多房地產企業紛紛轉型，尋求新的增長點。在此情形下，因具有良好的現金流和抗週期能力，物業管理行業逐漸被房企重視，並受到資本市場的青睞。房企拆分物業上市潮愈演愈烈，物管行業呈現出集中遞表和密集釋放上市消息的狀態。

環球網記者統計，截至2020年7月12日，共有30家物業服務企業上市，其中A股上市3家，港股上市27家。然而，在企業快速擴張發展的同時，物企在轉變發展模式、深化組織變革等方面也面臨着巨大的挑戰。

物企快速擴張與服務品質下行的矛盾

在建業新生活有限公司（以下簡稱“建業新生活”）副總裁兼物業服務事業部總經理汪維清看來，受新科技革命的引領和帶動下，物管行業標杆企業紛紛開啓了從傳統物業服務向智慧化、跨界化、生態化的轉型升級，融合基礎服務、增值服務、科學技術的大生態發展給予物管行業更大的戰略發展空間。

然而，物業基礎服務標準化程度不足、快速誇張下面臨的服務品質下行風險、智能化投入逐年攀升與增值服務平台應用效果不佳的矛盾、人才隊伍建設跟不上行業整合加速下物企規模擴張而穩定等，是物企上市公司目前發展面臨的挑戰。

汪維清介紹，目前物企主要面臨的困難主要集中在物業與業主之間，如存量物業的物業費單價提升、改善經營狀況較為困難；物業費單價與收繳率之間的矛盾，單價越高、收繳率越低；客户滿意度與服務質量的提升；各方責權利明晰、物業賬目公開透明等。

“物企未來發展的方向將是專業化、集團化、品牌化、規模化、智能化、生態化等，服務理念變革、團隊建設、多項服務能力的提升，服務標準化、組織架構與管理模式變革，制度建設、業務外包與資源集中，創新經營模式、服務內容多元化才是解決物企上市公司現有問題的關鍵。”汪維清説。

多元化業務佈局**形成物業為主的城市綜合服務提供商

7月24日晚，上市物企建業新生活發佈公告稱：根據本集團最新未經審核管理賬目的初步審閲，預期截至2020年6月30日止六個月的股東應佔未經審核綜合純利將較2019年同期錄得不少於60%的大幅增加。

而據建業新生活此前披露的數據顯示，建業新生活近三年來自持續經營業務的收入及利潤增長均呈現強勁狀態。公司營收從2017年的4.605億元增長至2019年的17.544億元，年複合增長率達95.2%；毛利率從2017年的22.9%上升至2019年的32.8%。

據營收情況圖表可知，建業新生活業務主要包括物業管理及增值服務、生活服務和商業資產管理及諮詢服務三大板塊。其中，物業管理及各種增值服務包括物業管理服務、社區增值服務、非業主（主要為物業開發商）提供增值服務、智能小區解決方案、物業代理等；生活服務包括在建業+平台上提供產品及服務，及旅遊服務、建業大食堂的管理服務；而商業物業管理及諮詢服務，包括酒店管理、商業資產管理及文化旅遊綜合體管理。

值得一提的是，在建業新生活2017-2019年營收情況細分到物業管理及增值服務中，智慧社區解決方案、物業代理等增值服務營收佔比從2017年的21.6%，迅速增長至2019年的55.8%，佔總營收的一半以上。

汪維清介紹，建業新生活區別於傳統的物管公司，而是通過緊密聯動客户，圍繞客户全生命週期，以物業管理為基礎，發展成為一家集物業管理及增值服務、生活服務、商業物業管理及諮詢服務為一體的新型生活方式服務商，為客户提供包括文化、旅遊、教育、體育、酒店、商業、田園綜合體等一系列的生活服務內容。

“物企是圍繞用户需求，做全生命週期的生活服務，引領城市新型生活方式，形成以物業為基礎的城市綜合服務提供商。”汪維清説。

“我們企業的定位是新型生活方式服務商，建業新生活的商業實踐是屬於‘建業新藍海’戰略的第一步探索與實踐，它不是傳統意義上的物業社區公司概念，而是秉承‘客户建業化，資源社會化’的核心理念，通過建業深耕河南28年的品牌賦能，帶給建業新生活天然的獲客能力以及資源外拓優勢。打造一個‘N+1+N’的客户端、平台端、資源端的閉環。”