盒馬沒有防盜門

很多人不知道，盒馬沒有防盜門。

自助結賬，無人監督，沒人查票，不設防盜設備，盒馬的解釋是：“因為信任，所以簡單”。

面對突如其來的信任，不同的人表現千差萬別。有拿了菠菜和帝王蟹，只刷菠菜的；也有孩子現場吃了零食忘買單，母親第二天回去補結賬的。

盒馬這個做法非常“阿里”。“因為信任，所以簡單”是阿里價值觀“新六脈神劍”裏的一條，“盒馬鮮生”直接把它用在了實際商業場景裏。

近來媒體關於阿里價值觀的討論不少，但在商業世界討論價值觀，正確的討論方式是什麼？

脱離商業場景的絕對道德討論沒有意義。對一家商業公司的價值觀探討，和單純討論八卦，不在同一個“場”。更值得討論的問題是：在商業場內，價值觀應該如何被激發；價值觀又如何可能開掘更大的商業潛能？

商業的價值觀導向

仍以盒馬為例。如果盜損率太高，即便再信任，商業上也難以為繼。將盜損率控制在一個合理可承受的範圍內，是所有商超的共同挑戰。

在傳統超市，商品有防盜標籤，收銀有專人，出門有防盜報警器，大件還有防盜扣。在美國，開市客（Costco）這樣的倉儲量販店，出門還有專人按小票二次核對商品是否漏刷。

這些事前監管的方式，已被證明可有效控制盜損率。但問題也相伴而來，其一是防盜成本，其次是嚴苛的防盜措施也影響了購物體驗和效率。

要提供不同的商業價值，改變之一就是消費者體驗，因此盒馬的服務體系在最初設計時，就相信可以和消費者建立相互信任關係。同時，為建立雙向信任，盒馬願意容忍信任養成過程中的成本。

從結果來看，盒馬的盜損率並不比傳統超市更高，這是這一商業模式得以走下去的前提。盒馬官方説：“儘管我們沒有防盜門，沒有嚴格抽查小票，對比整個行業，盒馬的盜損率也並不高。”

當然，盒馬也並非沒有防盜手段，只不過更多是事後監管。“不論誰漏掃，店裏的後台都清楚，我們會善意提醒客户漏掃了。下次來店裏一起付掉就好。”盒馬杭州濱江店店長馬光説。如果出現連續惡意漏掃，預警系統和智能分析，也可以在後台即時報警。

既能維持與普通商超近似的盜損率，但又可以提供更好的購物體驗、更高的購物效率，這就是成功的商業創新。

在這個過程中，還可以帶動更多人去思考和履踐誠信，讓更多人接受和踐行“因為信任，所以簡單”的價值觀，這是更大意義上的成功。

好的商業價值觀，是鼓勵人向善的。

價值觀的商業邏輯

在商業裏激發向善的道德觀，這是誰都可以看到的第一層，這也是商業的社會價值。而通常容易忽略的另一層意義是，“因為相信、所以簡單”，這樣的價值觀裏本身就藴藏着商業機會。

信任所帶來的簡單，是更低的交易成本。

更低的交易成本意味着更順暢的交易流程，意味着打開更大的商業想象空間。這是“因為相信，所以簡單”價值觀裏天然藴含的商業價值。

正如1950年Diners Club發明第一張“信用卡”時，最初只是解決吃飯忘帶現金的支付信任問題。但通過構建信用體系，其所撬動的商業價值如今已不可估量。

在談到盒馬時，阿里新零售的締造者、如今的阿里董事會主席兼首席執行官張勇曾説：“商業模式創新是創造生產力，組織能力創新是創造新的生產關係，最終交匯在人上點燃。文化是催化劑、溶解劑，是能把所有東西融在一起。”

盒馬的自助式開放結賬，只是價值觀文化所開掘出來商業價值中的很小一個側面。在疫情期間，所有盒馬門店不打烊、不漲價、堅持送貨，是另一個小側面。

從這一意義上來説，解決陌生人交易之間信任問題的支付寶，更是同樣價值觀邏輯下誕生的商業創舉。“因為信任，所以簡單”，這是支付寶商業創新的價值觀原點。

從相信陌生人的支付寶，到不設防盜門的盒馬，我們可以看到一以貫之的文化和邏輯。20歲的阿里始終擅長從價值觀出發，來尋找和構建新的創新機會，價值觀驅動的商業，是以解決社會問題為導向的。

價值觀和商業觀並不對立

沒有一個機會大到能讓一家公司持續發展，只有不斷髮現和解決社會問題，才可持續。所以談價值觀，不能脱離商業觀。

價值觀是一家公司最根本的商業指引。所以馬雲才説：“阿里歷史上所有重大的決定，都跟錢無關，都跟價值觀有關。”從馬雲時代，到張勇時代，這一點沒有改變。這也是使命驅動的阿里，有別於其他公司的根本底色。談論公司的價值觀，不能離開商業這個“場”。

同時，對於一家商業公司來説，價值觀也提供最基礎的組織力。價值觀是用來尋找同路人的；而找到同路人，是為服務客户和創造商業價值。所以，阿里新舊兩版價值觀的第一句沒有變過：客户第一。

要更好地服務客户，公司需要更強的組織力。因此，任何公司內部對價值觀的討論，都服務於塑造公司和外部世界的商業關係。

歸根結底，任何一家公司的價值都在於，給社會帶來了什麼樣的商業改變。在商業中去實現價值，在價值觀中開掘商機，這是一體之兩面，也是討論商業公司價值觀問題的合適的“場”。