“互聯網+家政”發揮技術優勢實現需求與供給高效匹配

【環球網 記者 劉藝】“我現在基本兩週下單一次家政服務，阿姨們打掃的很乾淨。”

“平時上班勞累，週末只想躺着休息，花幾十塊錢找家政阿姨打掃既方便又高效省心！”

“網上平台預約家政，很快專業的師傅就來了，修馬桶、擦油煙機、修空調……什麼都可以做！”

……

這是網友關於家政的各種評論，不管是合租、獨居，還是家庭，消費者對於家政服務的需求越來越旺盛，這些需求刺激着家政服務業的發展。

小區周邊的傳統家政店已然無法滿足市場需求，“互聯網+家政”應運而生，58到家、大眾工匠等互聯網家政公司躍入大眾視野中。

與傳統家政相比，“互聯網+家政"發揮了互聯網、大數據、人工智能等新技術優勢，對客户和家政人員“精準畫像”，實現需求與供給的高效匹配。

技術的支持在“互聯網+家政”中必不可少，以大眾工匠為例，公司研發出一套自有的技術系統，能夠實現平台管理、平台銷售、運力管理、用户管理等的線上化，實現下單、派單、評價、交流、數據分析等閉環。通過CRM系統精細化運營並增加用户粘度。

其中，大數據智能的應用能夠有效提高服務人員的綜合運力，大眾工匠創始人辛恆向環球網記者介紹道：“我們自建的大數據智能派單系統，參考工匠初始位置、訂單距離、出行速度、技能要求、服務時間、工作狀態、是否制定、技工性別八大要素，能夠實現智能匹配工匠、智能化派單。”從拉新獲客、到老客激活、產品復購、用户下單習慣等不同維度，設立完善的用户轉化機制。

當然，互聯網家政行業也面臨着傳統家政行業中存在的痛點。此前，商務部服貿司司長冼國義曾指出，部分家政服務員隱瞞真實信息，不按合同約定提供服務，偷盜僱主錢財、傷害老幼病殘。這些現象損害人民羣眾生命財產安全，擾亂了家政服務市場秩序，制約家政服務業健康發展。

如何提升家政服務人員的素質和技能水平，保障消費者的權益備受消費者關注，也是家政企業所關注的重點。

對此，辛恆認為應該從面試開始就嚴格把關，並培養家政從業人員的職業素養，打造可持續性的成長培訓體系，從而規避因家政服務人員素質低而引起的亂象。

辛恆告訴環球網記者，作為2016年開始創立的互聯網家政公司，大眾工匠也是經過長期摸索形成勞動者職業化成長體系，入駐服務工匠全部經過人工面試審核及多達 108 項培訓實習後經過考核方可上崗。崗前培訓和回爐培訓相結合，快速提高工匠的職業技能。與此同時，選出優秀且有經驗的工匠作為管理者，手把手的教授團隊成員，提高整個團隊的專業能力和工作效率。

在關注家政服務人員素質的同時，消費者也十分注重家政服務選擇的多樣化。小到修馬桶，大到坐月子，消費者的需求日益多樣化。為了滿足消費者的需求，大眾工匠計劃在目前主營業務基礎上逐步上線月嫂、育兒嫂、健康護理、收納整理、家電維修、家庭維修等其它更多符合市場需求的品類。

在消費者的權益得到廣泛關注的同時，家政服務人員的權益又如何進行保障？

“相對於僱主，家政服務人員處於相對劣勢”，辛恆對此深有體會：“之前，我們有兩個家政人員被客户困在家裏兩個小時，只是因為客户自身情緒不穩定，既不讓家政人員做家務，也不讓他們走，足足罵了他們兩個小時，最後通過報警才得以解決！”其實，很多家政人員為了得到客户的好評，遇到態度和行為惡劣的客户會採取忍讓的措施。

針對於這種現象，辛恆認為，家政企業應當形成關愛、尊重、團結和成長的家文化。讓家政從業人員有尊嚴，有保障，有歸屬，有成就，有榮譽感。

在這方面，大眾工匠做出一些實際行動。“我們為家政人員提供宿舍，選址臨近地鐵口，交通便利，在改進他們的生活質量的同時，還能方便接單上門服務”，辛恆向記者介紹道，“我們從心理測試、定期健康體檢、生日會活動、團建活動方方面面進行關懷！”