京東健康辛利軍：佈局“家醫服務”自建團隊提升用户體驗

【環球網科技報道 記者 王楠】“未來5年，京東健康的家庭醫生要服務5000萬個家庭。”8月18日，京東健康上線新產品“京東家醫”現場，京東集團副總裁、京東健康CEO辛利軍為這個新產品定下了一箇中長期目標。

據辛利軍介紹，在後疫情時代，醫療健康話題熱度居高不下，京東互聯網醫院的每天問診量超過10萬次。

在此背景下，京東家醫上線，為用户提供基於日常諮詢、專科問診、疑難重症、健康管理等場景下的醫療健康服務。

據瞭解，“京東家醫”覆蓋日常諮詢、專科問診、疑難重症、健康管理等四大場景，用户在京東健康購買簽約家庭醫生後，最多8名家庭成員能擁有專屬的健康檔案，可通過圖文、視頻、電話等方式，享受到全科室醫生7*24小時在線問診服務，以及48小時內專家團隊在線會診、全國三甲醫院名醫面診預約等醫療健康服務。

而對於孕婦、獨居老人、減肥人羣、糖尿病患者等等有特定需求的用户，健康管家能夠根據個性化需求制定相應的健康計劃或慢病管理方案，並通過主動隨訪、獲取反饋來階段性更新方案，幫助用户更有效地達到健康管理目標。

“未來京東健康還會推出尊享版的服務，為目前在收入上已經比較不錯的用户提供手術安排、診療陪同、海外就醫等更高端的服務。” 辛利軍透露。

根據艾瑞諮詢最新發布的《2020年中國家庭醫療健康服務消費白皮書》顯示，國人在家庭健康產品服務上的花費已與就醫費用相當，而慢病管理是家庭健康服務的主要應用方向。有超過87%的受訪者期待擁有包括在線問診、指標監測、預約掛號、主動隨訪等服務在內的家庭醫生產品。

中華醫學會全科醫學分會主委於曉松教授表示，近年來，國家大力推進家庭醫生簽約政策，並取得了一定成效，但全科醫生缺口大、服務能力不足，以及部分地區“籤而不約”等問題依然存在。互聯網醫療是提高醫生效率、提升醫療服務可及性的有效手段。以京東健康為代表的企業等社會力量參與並推出商品化的家庭醫生服務，相信是對中國家庭醫生簽約體系的有益補充和有效助力。

“京東健康家庭醫生不是簡單的在線問診服務，它為用户提供了全面的、連續的、及時的醫療健康服務，其核心是實現醫療場景的按需選擇和醫療資源的精準匹配，從而讓優質醫療資源能夠圍着用户轉——這是真正符合國人需求的全新體驗和全新模式，並樹立了行業內同類產品的標杆。”辛利軍表示。

目前，京東互聯網醫院有超過5萬名多點執業醫師入駐，日均問診量超過10萬人次；值得一提的是，京東健康擁有近300名全職醫生，他們作為提供家庭醫生服務的核心團隊，其中92%擁有10年以上臨牀經驗。

提及京東健康為何要自建自己醫生團隊，辛利軍告訴記者，自建醫療團隊最大的好處就是能夠提高服務質量與用户體驗。

“從某種程度上來講京東擁有足夠的能力去覆蓋這些成本，因為公司規模足夠大，消費者本身對於京東的信任度較高，所以當最初推出的醫療服務已經開始獲得了客户的較好反饋以後，再推出家庭醫生服務是水到渠成的事情。此外，京東家醫是一個C端產品，對於京東健康來説更重要的是C端獲客。每一位消費者都向往健康美好的家庭，對於家庭醫生服務產品，京東健康有非常良好的市場預期。”辛利軍進一步告訴記者，京東首先會面向4億京東活躍用户推出這些升級服務，特別是2000萬PLUS用户，他們大多是京東健康家庭醫生服務產品的目標人羣。在京東上購買過血糖儀產品的就超過1000萬，通過實物，京東健康可以精準找到需要醫療健康服務的用户。

“未來5年，京東健康將為5000萬家庭提供服務，開啓中國家庭健康管理的新時代。京東健康將開放服務能力，希望有效地補充和參與到全國基層家庭醫生的簽約體系中。”辛利軍説。

值得注意的是，8月17日，京東發佈財報披露，其子公司京東健康與高瓴資本就京東健康B輪不可贖回優先股融資簽訂了最終協議，高瓴資本預期投資總額超過8億美元。交易預計於第三季度完成，京東作為京東健康控股股東的身份不變。