水滴將投20億元搭建保險科技新基建，開放平台2.0重磅上線

人工智能、雲計算、大數據等新技術對保險行業的影響正在深入。8月20日，在水滴保險商城2020全球合作伙伴大會上，水滴保險商城總經理楊光宣佈，未來三年將投入20億元用於保險科技新基建，同時推出開放平台2.0， 圍繞線上運營、多元營銷體系、理賠公估調查、數據服務、醫療健康服務等多個方面，為合作伙伴賦能發展。

楊光介紹到，水滴保險商城的新基建，將以“開放平台2.0”為重要抓手。2018年11月，水滴保險商城推出開放平台1.0，主要向合作伙伴開放API接口，從流量和銷售端提供支持，升級後的開放平台2.0除了流量和銷售支持外，還可以向合作伙伴輸出渠道、數據、服務、系統。

“未來保險行業的核心不再是比較優勢，而是找到更多合作伙伴，創造新的價值。”楊光介紹，水滴開放平台2.0不僅對接保險公司，同時向醫療機構、健康管理機構以及其他第三方機構開放，提供營銷、運營、服務、數據等全方位支持。截至目前，水滴保險商城開放平台已經與數十家保險公司和300多家機構展開深度合作，共同構建健康保險保障生態。

記者瞭解到，水滴保險商城新基建將涵蓋數據中台、服務中台、運營中台、技術中台四大核心繫統，以賦能行業由數字化向網絡化、智能化升級迭代。

水滴保險商城搭建的數據中台，水滴保險商城搭建的大數據系統，可實現全鏈路的數據驅動。通過水滴算法分層，獲得立體、完善、精準的用户畫像，並通過智能系統學習對用户購買意向進行理解和分析，最終完成保險產品的精準推薦。同時，根據大數據和算法模型，能夠從不同維度挖掘用户待滿足的需求，反向推動保險供給的多樣性，為用户提供高性價比產品和服務。同時，基於大數據，水滴描繪出包括醫療知識庫、保險產品庫在內的多品類知識圖譜，多維度交叉審核理賠以降低錯賠率等。同時以智能大數據用户畫像結合KYC原則(Know-Your-Customer),即多維度識別用户身份, 為保險公司輸出IAF（保險反欺詐）服務。

水滴服務中台已經完成了全鏈條服務的標準化、智能化升級。目前已經實現了承保核保、續費續保、退費退保以及保全服務的智能線上化，並且實現率接近100%，實現用户全鏈條自助式服務線上，推動了保險行業標準化。與此同時，水滴建立了AI智能機器人客服體系，實現優質話術模板沉澱、關聯性分析、客户偏好分析等功能。

運營中台方面，水滴保險商城依託水滴公司搭建起完善的“事前保障+事後救助”的保險場景，通過公眾號、小程序以及獨立App搭建的銷售體系，輔以場景營銷、投放轉化、用户社羣等方式建立起流量矩陣，豐富線上運營模型。另外，水滴上線包括出單需求分析、外勤管理等在內的展業管理系統，能夠為線下團隊降本增效。水滴的技術中台自建了完整的DevOps體系，對服務更新發布進行標準化的管理，依靠全自動流程，已支持每天100次以上的生產發佈。同時基於容器化實現了秒級自動擴容，重大故障能在1s內發現並反饋，日常可實現分鐘級發現bug且支持故障自動遷移等，多項基礎服務支撐線上的各種高併發場景，同時提高資源利用率，節約運維成本60%以上。目前已上線300+微服務，並可支持4萬QPS。