迪安·西斯瓦里尼：用產品質量贏得客户的心

XL Axiata（以下簡稱XL）是一家總部設在雅加達的印尼移動通信服務運營商，也是印尼第二大移動通信公司。迪安·西斯瓦里尼（Dian Siswarini）是公司的首席執行官。

迪安1991年畢業於印尼萬隆理工學院的電信工程專業，1996年加入PT Excelcomindo Pratama Tbk（XL公司的前身）。十多年裏，她在電信領域積累了豐富的經驗。2007年開始，迪安先後擔任公司的網絡服務總監、首席數字服務官、市場營銷與運營總監等多個關鍵職務。2015年，迪安成為公司的總裁兼首席執行官。

早在上世紀90年代初，迪安剛開始工作時，她還無法預見到智能手機在現今扮演的重要角色。但她意識到，當時電信行業的變化發展速度已遠超其他行業，未來潛力巨大，這也是她投身電信事業的初衷。

迪安尤其關注通信對普通民眾生活的改變。“電信業不僅將人與人聯繫在一起，而且還將人與信息聯繫在一起，這可以徹底改變印尼社會。”迪安説，大多數印尼漁民居住在偏遠的村莊，有了網絡，通過手機和應用程序，他們可以上網查看天氣預報、搜索捕撈訊息等，這些信息非常有用。“印尼是全世界最大的羣島國家，向漁民提供移動通訊服務的過程並不容易，基礎設施建設是最需解決的問題。”

一直以來，迪安希望自己的公司堅持產品驅動的理念，用產品質量去贏得客户的心。因此她要求員工積極瞭解客户的需求、傾聽抱怨，以便更好地解決問題。此外，她還看重員工的學習敏鋭度，並帶動他們把握互聯網和電信行業的發展方向，從每一次具體的工作中得到歷練並有所收穫。

在企業內部，迪安強調創造一個家庭般工作環境的重要性。她認為關鍵在於發揮團隊每名成員的長處，讓每個人都能感受到工作帶來的幸福感。同時，迪安鼓勵公司中的每個人在工作場所加強彼此的“正式關係”，但在工作之餘要加強“非正式關係”。她相信，同事之間若能相互瞭解彼此的性格和背景，將會使整個團隊更具凝聚力。