艾瑞諮詢發佈中國在線知識問答行業白皮書：用户畫像呈“三高”

*【環球網科技綜合報道】*日前，第三方大數據機構艾瑞諮詢發佈《2020年中國在線知識問答行業白皮書》（以下簡稱《白皮書》）。《白皮書》顯示，2020年中國泛知識內容行業成長為千億級別的市場，移動端網民滲透率平均已達到86%以上。其中，頗具成長勢能的在線知識問答產品的用户使用年限平均達到3.9年，30歲及以下用户佔比高達60.4%，在用户認知度和使用滲透率上，百度知道和知乎問答分列市場第一、第二。

另外，受益於在線知識問答產品的獨特性，70.5%的用户對營銷持正面態度，這也意味着，在線知識問答平台在精準營銷、高效溝通、為品牌主沉澱私域流量池方面的價值開始顯現。

《白皮書》指出，當前用户對於知識平台的內容獲取主要圍繞着“生活場景”和“教育提升”兩個方向展開；對於視頻、短視頻、直播問答等形式的知識問答亦抱有期待。在資訊爆炸和內容愈發碎片化的當下，精準、硬核的專業知識和權威信息正成為用户剛需，在線問答成為用户獲取專業知識的重要渠道。

根據數據顯示，67.6%的用户願意直接對話提供相關產品或服務的企業主，37.4%的用户願意向提供政企服務的官方機構進行提問。由此，政務機構、企業、出版機構等內容提供方通過在線知識問答平台與內容分發渠道，與C端用户間形成了一個“產業鏈圖譜”。

基於此，百度知道、知乎等在線問答平台成為連接用户與品牌主、政務機構的橋樑：一方面無縫銜接企業，高效、專業、及時滿足用户問答需求，另一方面增加企業曝光機會，在問答互動中增強用户對品牌的感知與認可，用深度內容承載品牌高價值信息。

《白皮書》顯示，目前頭部企業對於在線問答平台的參與意願較高，希望各在線問答平台可即時推送題目內容，減少運營人員的搜索時間，並有較高的付費意願。這也印證着在線知識問答平台正逐步成為品牌增長的新陣地，有助於品牌方實現精準的品牌曝光與營銷觸達。

值得關注的是，在線知識問答平台用户具有高學歷、高收入、高消費意願三大特徵，整體具有較高的商業價值，且其需求精準化的同時助推了平台服務的深入化，促進行業良性發展。

調研結果顯示，在線知識問答用户性別分佈較為均衡，男性對在線知識問答的熱衷度更強，佔比55.8%；從年齡分佈來看，以24-35歲年齡段為主，多為處在事業上升階段的中青年，年輕化明顯；從學歷分佈上來看，用户學歷普遍較高，本科以上學歷用户達78.2%，近八成；區域分佈上，⼀二線城市為主，佔比高達75.4%，三線及以下城市將成為未來用户流量增長的主要區域。

在收入及消費力上，在線知識問答用户潛力可觀。艾瑞數據顯示，其平均月收⼊入在5000元以上者佔⽐達到81.4%；在消費力方面，在線知識問答用户月消費在2000元以上者佔比達75.9%。其中，70.5%的用户對廣告營銷持相對正面的態度，有策略性、針對性、精準的廣告投放更容易激發用户共鳴，同時產品自身的品質也是影響用户消費決策行為的關鍵因素。與此同時，有62.5%的用户願意為在線知識問答付費，解決專業領域問題和解決棘手難題是用户付費的兩大主要場景。

《白皮書》指出，可接觸到龐大的潛在的年輕化的消費人羣，藴藏的商業價值擁有巨大的想象空間，使得在線知識問答平台獲得了用户及品牌的關注。與此同時，也加劇了服務上的競爭，能否提供完整而豐富的“生態服務”將成為未來平台的核心競爭發力點。

據悉，在線知識問答平台的“生態服務”之爭是包括流量、用户、資源、服務、技術、營銷等方位的多元競爭，需要形成“用户提問-官方解答-服務承接-需求滿足”的服務閉環，從而完成從提問到服務的無縫對接。

以百度知道為例，2020年平台累計用户數達9億，累計問答數38.3億，其流量優勢、用户優勢明顯。而在資源、服務、技術、營銷等方面的優勢則來自於百度內容生態的一體化，擁有充足的用户流量、完整的用户屬性；百度移動生態的成熟性，從信息入口到服務接口的遷躍，可提供信息後的一站式服務；以及與百度搜索配合的資源優勢和生態共建的技術優勢。