滴滴安全透明度報告：每12分鐘受理1起醉酒乘車投訴

【環球網科技綜合報道】8月27日，滴滴對外發布2020年2季度《醉酒乘客安全透明度報告》主動公示網約車乘客醉酒引發的車內衝突和性騷擾數據，並針對醉酒乘車場景，提醒用户使用安全功能、提升安全意識。

這是滴滴發佈的第6期安全透明度報告。2020年2季度，滴滴網約車共收到與乘客醉酒相關的投訴10130件，相當於客服每12分鐘受理1起。

其中，乘客醉酒引發的衝突投訴（爭吵、打架、互毆等）364件；乘客醉酒引發的語言騷擾或肢體騷擾投訴（索要微信、言語低俗、肢體觸碰等）477件。

乘客醉酒引發肢體衝突投訴率同比下降66.4%

網約車醉酒場景治理複雜，有可能引發司乘矛盾衝突，也有可能發生司機或乘客被侵害等安全隱患，雙方均有可能受到傷害。

2019**年，平台收到1200多萬次針對不文明行為的投訴，其中，19%的衝突因醉酒引發。2020年7月，滴滴公眾評議會邀請網友投票“網約車10大不文明行為”，酒後滋事位居乘客不文明行為第一名。

報告顯示，2020年2季度，乘客醉酒引發的肢體衝突投訴364件，佔衝突投訴總量17.6%。

因醉酒引發的肢體衝突（輕微傷及以上衝突）投訴中，2020年2季度同比2019年2季度下降了66.4%，“司機投訴乘客”與“乘客投訴司機”的發生率都呈明顯減少。其中，司機投訴乘客的發生率下降了67.8%，乘客投訴司機的發生率下降了 50%。

女乘客投訴男司機性騷擾同比下降42.9%

報告顯示，2020年2季度，乘客醉酒引發的性騷擾投訴共477件，佔性騷擾投訴總量40.7%。

乘客醉酒引發的性騷擾投訴中，絕大部分是言語騷擾投訴，但也有少數肢體騷擾投訴。這其中，還有一些乘客虛假投訴的存在。

2020年4月某日深夜，一名江蘇女乘客進線投訴男司機訂單結束後意圖性侵，限制其行為，最後女乘客奮力逃脱。平台核實車內視頻後發現，司機並未違規，醉酒女乘客行程中一直在車後座睡覺，到達目的地後經司機多次提醒才下車離開。根據滴滴平台用户規則，平台已對該虛假投訴的乘客暫停服務30天。

在乘客醉酒引發的性騷擾投訴治理上，滴滴努力從嚴把司機准入，車內錄音錄像到基於AI模型的識別和干預給司乘出行提供更多的保障，此外還通過崗前、月度、線上、線下專項培訓等對司機進行了多維度安全教育。

2020年2季度女乘客投訴男司機發生率同比下降了42.9%。但由於乘客醉酒乘車治理維度複雜多樣，在此場景下，司機有可能成為了“弱勢羣體”。2020年2季度，乘客醉酒引發的女司機投訴男乘客、男司機投訴女乘客同比分別增加了2.1%和103%。

此外，2020年2季度，乘客醉酒引發的性騷擾投訴中，司機投訴乘客佔比97.7%，乘客投訴司機佔比2.3%。

如果綜合司乘和性別維度來看，男司機投訴男乘客佔比最高，達到36.8%。緊接其後的是女司機投訴男乘客，2020年2季度女司機投訴男乘客佔比36.3%，男司機投訴女乘客佔比24.2%。

乘客報備酒後乘車超2500萬次

自2018年9月開展安全攻堅以來，滴滴先後推出、升級40餘個安全功能和策略，覆蓋行程前、行程中、行程後全過程，包括“加密行程錄音、錄像” “黑名單”等功能。

此外，滴滴針對醉酒乘車推出一系列安全措施。2019年8月，滴滴在全國上線“酒後報備”功能。截至2020年7月，乘客累計報備酒後乘車約2500萬次。 

除了在乘客端APP中收到是否酒後乘車問詢時主動報備，乘客還可以通過行程中安全中心新增的“安全報備”功能，成功發單後，點擊首頁安全盾牌，即可看到“安全報備”按鈕，點擊即可進入報備頁面。

從區域上來看，酒後報備率TOP 5的省份分別是山東省、廣西壯族自治區、福建省、廣東省、河北省，這5個省份總計佔全國37.6%的酒後報備量。

對於報備了酒後乘車的乘客，滴滴會給予更多關注和保護。行程前，乘客報備醉酒可添加臨時聯繫人。遇到緊急情況，平台會向臨時聯繫人發送短信提醒。行程中，當行程軌跡異常停留時，乘客會收到平台安全提醒。到達目的地後，乘客還會收到達到提醒。

不過，當前的醉酒場景治理仍面臨很多挑戰。乘客醉酒獨自乘車，可能會引發衝突、性騷擾、交通故事等安全隱患。滴滴提醒，酒後不獨行，親友要陪同。

滴滴安全發佈是滴滴面向社會公開透明、公示安全運營情況、聽取公眾意見建議以及期待社會共建共治的平台，目前已推出6期。考慮到疫情影響，2020年1季度的數據暫不具備對比意義和參考價值，本次報告僅公示2季度數據。這也是滴滴第二次對外披露醉酒安全數據。在此之前，滴滴曾在2019年12月5日對外發布2019年1-3季度《醉酒乘客安全透明度報告》。