玩具業的變與不變kidsland凱知樂發力全渠道精細化運營

【環球網 記者 徐娜】8月28日，記者走進kidsland凱知樂智慧玩具店，這也是國內首家智慧玩具店，一個巨大的“新朋友”，以其呆萌的形象、與顧客交互式的體驗吸引了眾多客人的目光。據瞭解，這個“新朋友”的名字叫KK，是一個酷玩推薦官。它是是店鋪升級後引入的獨特IP造型，意為消費者分享優質的玩具的同時，起到陪伴消費者的作用。

凱知樂執行董事及中國董事總經理仲梅女士對記者表示，面對消費者不斷升級的玩具消費需求，kidsland凱知樂致力通過集成引入國際優質的品牌和服務，為玩具愛好者們打造更加豐富有趣的購物體驗。

全渠道精細化運營引領玩具新零售行業

2020年是不平凡的一年，無數企業都面臨危機，玩具業也同樣面臨着轉型升級的巨大壓力。

疫情的衝擊，加劇了線上渠道對線下的衝擊，也進一步加速了行業的洗牌——優勝劣汰，玩具企業會經歷接下來變革的陣痛。

“我們並不會因為線上購物的衝擊降低線下門店的標準，相反我們希望通過更加精細化、規範化的管理，讓kidsland凱知樂形象的升級帶給消費者更加舒適的購物體驗，我們計劃逐步將更多門店形象升級，我們也對實體經濟的復甦和前景充滿信心。”仲梅表示。

據瞭解，此次店鋪升級，kidsland凱知樂將“陪伴與互動”的概念融入於店鋪之中，在滿足孩子與家長對玩具購買需求的基礎上，着重發揮實體終端的強大優勢，通過智能貨架展示、產品互動體驗、娛樂區域等區域的設置，將單一功能的店鋪升級為集展示、體驗、售後、休閒、社交為一體的體驗式空間。kidsland凱知樂希望通過高品質的產品與服務讓所有家庭都能夠享受到共同融入消費升級帶來的智慧生活。

在面對玩具企業業績增長難、缺乏有吸引力的題材、行業模式創新不足等問題下，圍繞消費者的需求，將線上線下一體化的融合，也是一種全新的消費體驗的探索。

融入智慧元素 打造體驗式消費場景

記者觀察到，在智慧玩具店中，每個智能貨架都存儲了該貨架內所有玩具的拆盒展示視頻。當顧客想要了解某個玩具的詳細信息時，只要將這個玩具從架上拿起，智能玩具架就會收到感應消息，智慧屏幕上會立即呈現該玩具的拆盒展示視頻。

這些新增的智慧元素，都是為了給顧客帶來了更豐富的全方位購物體驗。

據店員介紹，家長在帶孩子在線下實體店挑選玩具時，常常會遇到只能通過看包裝盒來決定是否購買的情況，其原因在於，能夠體驗和被全面展示的玩具相對有限，很多玩具又不允許顧客在購買前“拆封驗貨”，家長和孩子只看着包裝盒難以想象出玩具的樣子。

為了解決顧客挑選玩具的痛點，kidsland凱知樂在店內增設了體驗專區，包括了智能玩具架和智慧屏幕。

隨着消費升級，消費者已不再滿足於玩具質量的提高，而對玩具設計和體驗有了更多要求，更加註重購買產品的過程互動、沉浸體驗和心情愉悦。而傳統零售店面成排成排的擺貨方式或是虛擬的電商平台線上交易，都不及人與人之間面對面交流的温度，無法充分滿足消費者對於深入體驗和情感鏈接的需求。有研究表明，在同一個區域，如果旁邊增加了體驗式營銷，那個區域的銷售量將有3至4倍的增加。

kidsland凱知樂擬打破傳統零售方式的技術壁壘，弱化線上與線下的交互邊界，結合玩具愛好者的整體感受和審美習慣，打造體驗式消費場景。用豐富的場景來完成營銷覆蓋，觸達消費者的消費訴求，實現消費者極致的娛樂體驗，已經成為解決線下門店的重要突破口，場景力量的作用也正一步步顯現。