讓羣眾辦事像網購一樣便利

“您好，歡迎來到高新區網通辦智能問答系統，我是貴陽市高新區24小時不下班的小新，小新能幫您查詢貴陽國家高新區政務服務事項……”打開貴州政務服務網貴陽高新區站點，點擊頁面的智能客服小新，立刻就能知道各項業務辦理所需的材料和流程，且所有業務都能夠線上進行辦理，這意味着，貴陽高新區“一趟都不跑、一次就辦成”大數據政務服務平台已正式上線，市民可以如網購般便利地辦理所需事項。

目前，貴陽高新區“一趟都不跑、一次就辦成”大數據政務服務平台已完成基本功能建設，其中貴陽高新區淘政務門户在今年3月2日正式對外上線試運行。據統計，截至6月底，今年全區政務服務累計辦件26萬餘件，其中網上辦件達19餘萬件，網辦率達74%，貴陽高新區“數字化”服務已初顯成效。

“以往審批要跑不同部門，沒有兩三個月，根本辦不下來，現在足不出户就能辦下證照。”貴州望城投資發展有限公司辦事人員韋一説道，當天他們直接從網上提交申報材料，按照提示進行電子簽名簽章等，僅僅十多分鐘，系統就提示審批已經通過，最後經郵政快遞，施工許可證就直接送到手中，給企業辦理業務節省了時間，後續施工能夠快速開展。

貴州望城投資是貴陽高新區發出的首個全程電子化辦理施工許可證，據貴陽高新區行政審批局有關負責人介紹，目前全區共有301項進廳事項，100%可網上辦理審批業務，其中“零跑腿”事項達已243項。

“我們實施了‘5個e’改革，大膽探索新的政府技術服務方式，奮力打造數字化新型服務政府。”區行政審批局有關負責人説，貴陽高新區大數據政務服務平台通過搭建e鍵受理、e網通辦、e端查詢、e郵快達、e程監督，開展網上審批，辦事羣眾一趟都不跑。

其中，e鍵受理針對傳統政務服務平台申報復雜、操作繁瑣，企業羣眾不會用、不願用的“痛點”，借鑑“淘寶”的設計理念、便捷功能和用户習慣，建設了貴陽高新區“淘政務”門户。提供“政務服務爆款”“證照批文直辦”“部門旗艦店”等服務功能，不論是辦理《食品經營許可證》、設置門頭牌匾許可，或是開公司、辦理工程項目審批，都能快速導航到所需服務事項，滿足企業羣眾多方面的辦理需求。

e網通辦則是依託貴州省統一實名認證系統，電子簽名簽章技術，可實現覆蓋申報、受理、審批、制證和出證，全流程的電子化辦理模式，且率先在全市實施工程項目審批“全程電子化”。

e端查詢可為辦事企業羣眾提供毫秒級的搜索服務，如辦事指南、政策查詢等，企業羣眾可通過系統查詢到自己的真實辦件信息。

e郵快達讓企業羣眾既可以通過郵政寄送申請材料，也可以通過郵政獲取辦事大廳寄來的結果材料。

e程監督指平台將對政務服務事項的申報、受理、審查、決定、制證和發證等環節產生的過程和結果數據進行全流程全留痕監督。

據悉，截止到6月30日，平台各運行指標初顯成效，淘政務門户登錄人次為2255次，辦事指南查詢人次為9083次，“證照直辦”模塊使用次數為1212次，“爆款政務”使用次數為712次，簽章控件下載次數為100次，實現税務、工商和工改等熱門常辦事項跳轉分別有1938次、608次和728次。

“黨的十九屆四中全會提出，深化行政審批制度改革，推進數字政府建設。中共貴陽市委十屆九次全會，要求緊盯深化改革、全力釋放市場活力。今年上半年，貴陽高新區固定資產投資、新引進產業項目到位資金等六項主要經濟指標實現60%的進度，超額完成半年目標任務。良好經濟指標的背後，正是全區不斷深化放管服改革，改善營商環境，推動高質量發展的結果。”貴陽高新區有關負責人説。

貴陽日報融媒體記者 李雯文