旅遊業漸復甦 全球共話加速回暖良策

正在舉行的2020年中國國際服務貿易交易會上，旅遊業的復甦成為各國代表的關注焦點。全球業界嘉賓紛紛表示，隨着新冠肺炎疫情逐步消退，行業分階段復甦在望，各國期待與中國業者合作共同促進行業加速回暖。

有望迎來行業復甦

由世界旅遊城市聯合會（WTCF）牽頭編寫的《新冠肺炎疫情影響下城市旅遊業復甦與振興行動指南》5日在此次服貿會上發佈，該報告指出，隨着前期各國對旅遊業緊急救市初顯成效，在當前疫情逐步退卻的情況下，全球旅遊業有望迎來階段性復甦，並且行業未來會因更注重衞生安全、結合數字化而得到重塑。

該報告通過對阿根廷、中國、摩洛哥、西班牙、美國和烏茲別克斯坦六個國家和巴塞羅那、北京、布宜諾斯艾利斯、卡薩布蘭卡、洛杉磯和撒馬爾罕六個城市以及相關企業進行研究，認為當前各國已逐步放鬆疫情遏制措施，疫情響應工作重點也逐步進入了經濟恢復階段。“這個階段的旅遊業支持重點應放在促進遊客流動，恢復旅遊業運營，以及從業人員重啓工作等方面。”

報告特別提醒旅遊業復甦需要循序漸進，指出各國政府應意識到旅遊業的復甦是一個分階段漸進的過程，且不會是一個一帆風順的過程。“旅遊業的復甦在很大程度上取決於各國能否確保旅行的衞生與安全。各國政府需要與各種行業協會和組織、企業合作施行一些新的安全、衞生、測試標準和流程，保持社交距離並且實施必要的清潔和衞生標準，從而保護從業人員並恢復旅行者的信心。”

報告還呼籲繼續通過刺激旅行需求促進行業復甦。“各國政府首先通過逐漸解除國內旅行限制來刺激國內遊的恢復。各國還採取其他措施，如旅遊優惠券、補貼等形式，開發本地市場，刺激國內旅遊需求。”

對於行業未來發展，報告指出，此次新冠肺炎疫情也提供了一個機遇讓各國政府反思如何使旅遊業發展更加可持續、更加具有彈性。“政府應積極通過政策干預解決旅遊業的各種結構性問題，防止再次出現旅遊管理問題（如遊客過多等）。各國還應不斷開展創新和改革，助力行業重啓，如鼓勵採取新的業務流程模式、推動數字化轉型、促進部門間相互協作、調整旅遊服務的方式等以響應行業變化。”

全球合作訴求提高

旅遊業涵蓋的相關產業是服務貿易中重要組成部分，為儘快擺脱疫情衝擊，全球多國藉此次服貿會加強交流合作，爭取加快復甦。

此次參展陣容並未受到疫情的嚴重影響，各國旅遊業者參展積極。據瞭解，此次旅遊服務專題展廳有來自德國、俄羅斯、波蘭、瑞士等40多個國家和地區的700餘家旅遊行業代表性機構、企業及國際買家參展，算上線上參展的代表總計約有來自80個國家和地區800多家參展商。此次會議期間，國際參展商和買家的佔比達到35%。

聯合國世界旅遊組織秘書長祖拉布·波羅利卡什維利為本屆大會發表視頻講話時稱，此次大會的舉辦恰逢全球旅遊業復甦的關鍵時刻，所有國家都受到了新冠肺炎疫情的衝擊，本次大會旨在通過加強多邊合作，提振世界旅遊業發展的信心。

“懷着對疫後重建工作堅定不移的決心和積極樂觀的態度，世界旅遊組織攜手世界旅遊城市聯合會和其他國際旅遊組織共同舉辦本次大會。城市將發揮非常重要的作用。城市不僅為旅遊注入文化、美食等元素，還體現着現代與傳統的交融。此外，旅遊還創造了很多機遇，要實現這樣的目標，我們就需要加強合作，強化安全防範，使用創新技術。”

俄羅斯“世界無國界”旅遊協會駐北京首席代表福爾科在會上向中國遊客推介俄羅斯冬季旅遊。

福爾科對記者表示，新冠肺炎疫情對兩國間旅遊業發展產生了不小影響，但他仍對未來充滿信心。“等疫情過去，俄羅斯許多地方政府和旅遊企業會來中國宣介，甚至會邀請中國的旅遊公司赴俄實地考察。”

參加線上交流的馬來西亞入境旅遊協會署理會長梁偉虹表示，“服貿會涵蓋了幾乎所有的服務行業。即使在旅遊服務中，也涉及了文化等諸多領域，展覽的內容很充實。”她説。

經過觀察，梁偉虹確定了一些接洽的對象。除了打算與一些旅遊業的同行接觸、交流應對疫情影響的經驗外，她計劃與大數據等一些今後可能影響旅遊業發展行業的企業聯繫，瞭解國內新業態的發展，為未來合作打下基礎。

中國起到示範效應

由於中國旅遊市場擺脱疫情進度全球領先，復甦期的各項有效舉措也備受關注，並正成為全球表率。

波羅利卡什維利在發言中表示，這次疫情還導致旅遊業發展停滯，工作崗位大量減少，但中國在疫情防控方面起到了示範作用，中國的經濟正逐步重啓，旅行限制的解除也給中國國內和其他國家帶來了希望。

文化和旅遊部部長鬍和平在會上表示，政府應加強統籌、重點幫扶。旅遊業是典型的綜合性產業，覆蓋面廣、關聯度高，一個環節出了問題會影響整個產業鏈，正所謂“牽一髮而動全身”。“建議各國政府加強頂層設計，統籌利用各部門的資源、推出綜合性舉措，幫助旅遊企業渡過難關。對旅行社、航空企業、旅遊飯店等業態，應給予重點幫扶，以維繫良好的產業生態。”

他還説，企業應危中求機、蓄力儲能。“建議在疫情防控期間，注重加強能力建設，謀劃發展思路，研發新產品、探索新模式。同時，根據疫情的變化，在確保安全前提下，有序恢復旅遊市場。特別是要適應信息化的要求，用好5G、大數據、雲計算、人工智能等新技術，發展智慧旅遊，推進預約、限量、錯峯出遊，提升旅遊的發展質量。”

世界旅遊城市聯合會理事會主席、北京市市長陳吉寧在論壇上表示，要切實加強疫情防控的國際合作。針對新冠肺炎疫情可能長期存在的風險，旅遊城市應積極建立疫情防控信息的快速收集反饋機制，實施嚴格的篩查和管控措施，推廣便捷高效的個人健康安全信息共享系統，推出更多安全便捷的邊境檢測措施。

另外，作為2020年中國國際服務貿易交易會旅遊服務專題的第十七屆北京國際旅遊博覽會5日在國家會議中心拉開帷幕。北京市文旅局副局長王粵對記者表示，此次旅博會突出了前沿科技範兒，具體體現在展會應用雲上平台整合在線約洽與即時通信交流功能，利用智能匹配向用户推薦產品和服務，遠程點對點精準對接供需；線上私密洽談間的“閲後即焚”、在線視頻遠程考察、VR實景巡展體驗等高新技術貼心服務各方主體需求，體現北京“科創中心”的智慧能級。