全渠道佈局下京東超市的“開放”與“互補”

【環球網科技報道 記者 王楠】9月8日，京東超市進行了戰略升級，在全渠道終端打通線上線下的人貨場；鏈接供應鏈前端，提升供應鏈質量和效率；運用精準的全域營銷和用户運營觸達消費者端。同時，京東超市提出了2023年計劃：當年將實現銷售額超8000億元。

京東集團副總裁、京東零售集團大商超全渠道事業羣總裁馮軼表示：“今年因受疫情影響，給各行各業、尤其是實體經濟帶來了巨大的衝擊，但也給了全渠道發展的機遇。”

今年4月，京東零售整合原消費品事業部、新通路事業部、物競天擇業務部、7FRESH業務部和1號會員店業務，成立大商超全渠道事業羣，京東超市也作為持續引領行業數字化升級和全渠道變革的核心業務之一，成為帶動快消品牌增長、拉動國內消費、促進經濟內循環的重要動能。

據瞭解，此次京東超市戰略升級主要針對全渠道、鏈接供應鏈前端和消費者端。在全渠道能力打通方面，京東超市將通過更高效的全渠道能力實現三方面目標：首先是與主站互補，滿足消費者隨時隨地的多樣化購買需求；其次是開放全渠道供應鏈和數字化能力，為品牌打造數字化解決方案；以及聯合線下實體門店，輸出京東的能力，共建渠道力量，編織廣泛的消費者觸點網絡。

憑藉“開放”和“互補”，京東超市已將更多合作伙伴的線下商品帶到了線上銷售，不僅豐富了自身的線上商品種類，也幫助合作伙伴補充了商品的線上銷售渠道。

京東大數據顯示，在2020年上半年已經有超過10000個品牌在京東超市實現成交額同比增長100%，7000個品牌實現成交額同比增長200%，5000個品牌實現成交額同比增長300%，有200個品牌實現成交額超億元，超20個品牌實現成交額超10億。

而在供應鏈大中台建設方面，京東超市進行多終端、多場景、多品類、多用户供應鏈佈局，並通過對貨的把控能力，實現價值鏈和供應鏈的重塑。利用京東的技術、數據和渠道，推動更多產業帶的企業在品牌建設、定製生產等方面迭代升級，與京東共同精細化地開發更符合消費者需求的產品，實現可持續高質量發展。

在全域營銷和用户運營方面，京東超市實現了線上、線下、O2O各業態資源高效整合聯動，達成全觸點數字化營銷能力，打破各渠道、各業態數據牆，將通過打造全場景、數字化、智能化全域營銷解決方案，賦能更多的品牌、品類沉澱全域用户資產，高效整合全場景的資源，通過全域反覆觸達，打動消費者。

隨着社區經濟的火爆，消費者對於即時零售的需求量越來越大，除了對於配送效率的需求外，商品品質和服務品質已成為獲取消費者滿意度的核心關鍵點。

此次京東超市打通全渠道終端的重點就是在物競天擇——通過數字化產品，幫助商家和品牌商從渠道、區域等多個維度瞭解銷售、用户、服務和營銷方面的數據，實現品牌商對渠道、用户、營銷的精細化運營，從而更好的為消費者提供高品質的購物體驗。

京東零售集團物競天擇事業部部總經理李昌明表示，社區經濟也好，即時零售也罷，京東物競天擇聚焦點只在全渠道用户需求上。從前端LBS能力到後端服務體系，物競天擇是圍繞用户需求，從用户運營、供應鏈、門店三個方向，展開全渠道全流程數字化，助力品牌數字化升級，與合作伙伴攜手構建共生共贏的全渠道零售生態。

截至目前，物競天擇項目已經覆蓋了216個城市，合作渠道超過300家零售商、100萬家門店，合作渠道豐富多樣，如知名連鎖商超以及母嬰店、寵物店、酒行、蔬菜、水果商店等細分垂直領域的門店。在履約能力方面，物競天擇項目在1-4線的多個城市的配送時效均突破29分鐘達。

中國貿促會研究院副院長趙萍認為：“隨着新一代信息技術的普及和應用，線上線下融合發展已成大勢所趨，電商平台賦能實體經濟，促進傳統企業加快數字化進程。京東超市全渠道的建設，使消費者無論從線上還是線下渠道都可購買同一商家的商品，都能獲得同樣的質量保障和服務體驗；對品牌商來説，京東超市全渠道更便於企業瞭解同一客户的消費需求，前台的營銷成本與後台的管理成本都將大大降低，企業的供應鏈效率將大幅上升。”